W&O Estates 尊重您的隐私并谨慎处理您的个人数据。 在本隐私政策中，我们解释了我们收集哪些个人数据、我们处理这些数据的原因、我们这样做的法律依据、我们可以与谁共享数据以及您拥有哪些权利。
本隐私政策适用于我们网站www.wo-realestate.com的使用、联系请求、客户沟通以及我们作为西班牙房地产代理的服务。
1。 我们是谁？
W&O Estates 负责处理本隐私政策中所述的个人数据。
公司名称：W&OEstates S.L.
地址： Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, 西班牙
网址：www.wo-realestate.com
邮箱地址： info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
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在本隐私政策中，当我们提及“W&O Estates”、“我们”、“我们”或“我们的”时，我们指的是W&O Estates S.L.
2。 本隐私政策适用于谁？
本隐私政策适用于我们处理其个人数据的所有人，包括：
- 我们网站的访客；
- 与我们联系的人；
- 对购买、出售、租赁、度假租赁或物业管理感兴趣的人士；
- 潜在买家、卖家、租户和房东；
- 客户和前客户；
- 时事通讯订阅者；
- 通过房地产门户网站、广告、社交媒体、电子邮件、电话或 WhatsApp 联系我们的人员；
- 业务联系人、合作伙伴和供应商。
我们专注于对西班牙房地产感兴趣的荷兰和国际客户。
3。 我们处理哪些个人数据？
我们主要处理潜在客户数据。 这是您在联系我们、索取信息或对我们的服务或财产表示兴趣时自行向我们提供的数据。
根据您与我们的联系，我们可能会处理以下个人数据：
联系方式和潜在客户数据
- 姓名;
- 电子邮件;
- 电话号码；
- 居住地或居住国家；
- 首选语言；
- 您在联系表格中输入的数据；
- 您通过电子邮件、电话、WhatsApp、社交媒体或其他沟通渠道提供的数据；
- 有关您的房产兴趣的信息，例如所需位置、房产类型、预算、购买目的或租赁要求；
- 接触时刻的日期和内容。
网站及技术资料
当您访问我们的网站时，我们可能会处理技术和分析数据，例如：
- IP地址；
- 浏览器和设备数据；
- 访问过的页面；
- 点击行为；
- 您的访问来源，例如通过 Google、社交媒体、广告或房地产门户网站；
- cookie ID 和类似的在线标识符；
- 有关您的 cookie 偏好的信息。
客户关系和交易数据
在前期阶段，我们通常仅收集处理您的请求和提供我们的服务所需的数据。 当您成为客户或当我们的服务导致可能的租赁、出租、购买或销售交易时，可能需要额外的数据，例如用于履行协议、法律义务或西班牙反洗钱义务。
根据情况，可能包括：
- 地址数据；
- 身份数据；
- 客户身份识别所需的数据；
- 购买、销售、租赁或租赁过程所需的信息；
- 与交易相关的通信和文件数据；
- 法律、税务、合同或法律义务所需的信息。
我们不会请求超出我们所需数据目的所需的数据。
4。 我们是否处理特殊类别的个人数据？
我们无意处理特殊类别的个人数据，例如有关健康、宗教、政治观点或生物识别数据的数据。
我们要求您不要向我们提供此类数据，除非特定服务或法律义务确实有必要这样做。 尽管如此，如果我们收到特殊类别的个人数据，我们只会在法律允许和必要的范围内处理它们。
5。 我们使用您的个人数据做什么？
我们将您的个人数据用于以下目的：
联系沟通
我们处理个人数据的目的是：
- 回应您的请求；
- 在提交表格、电子邮件、电话、WhatsApp 消息或其他请求后与您联系；
- 提供有关房产、服务或观看的信息；
- 正确理解您的愿望和问题；
- 安排并跟进约会。
地产代理服务
我们在以下领域处理个人数据：
- 购买指导；
- 销售中介；
- 出租和出租；
- 假期出租；
- 物业管理；
- 观看次数；
- 信息请求；
- 客户和潜在客户的跟进；
- 与参与房地产交易的各方进行沟通。
协议履行
当您成为客户时，我们处理个人数据的目的是：
- 履行我们与您的协议；
- 创建和管理文件；
- 组织预约、看房和后续步骤；
- 代表您作为买家、卖家、租户、房东或客户的利益；
- 与第三方进行必要的沟通。
法律义务
当有必要遵守法律义务时，我们可能会处理个人数据，例如在以下领域：
- 税务和行政义务；
- 会计;
- 合同保留义务；
- 法律义务；
- 西班牙反洗钱立法；
- 主管当局的要求。
反洗钱义务
由于 W&O Estates 在西班牙作为房地产代理机构运营，可能会调解财产的购买和销售，因此我们可能需要根据西班牙立法进行某些检查，以防止洗钱和恐怖主义融资。
在此情况下，如有必要，我们可能会出于以下目的处理个人数据：
- 客户身份识别；
- 身份验证；
- 风险评估；
- 核实资金来源；
- 保留法律要求的文件；
- 与相关专业人士或主管当局的沟通。
我们仅在必要且法律允许或要求的范围内处理这些数据。
营销和新闻通讯
我们可能将个人数据用于：
- 向您发送有关我们的房产列表的信息；
- 向您发送有关我们服务的最新信息；
- 发送新闻通讯；
- 分享相关优惠或信息；
- 衡量和改进广告活动。
对于需要同意的电子营销，我们会提前征求您的同意。 您可以随时通过电子邮件中的取消订阅链接或联系我们来取消订阅时事通讯或营销信息。
网站分析与改进
我们使用分析数据来：
- 衡量我们网站的使用情况；
- 改进我们的网站；
- 了解哪些页面和属性受欢迎；
- 解决技术问题；
- 分析活动和广告的效果。
在线广告和重定向
我们可能会使用在线广告工具，例如 Google Ads、Meta Pixel 和类似技术。 有了这些，我们可以：
- 向相关目标受众展示广告；
- 衡量转化；
- 改善广告活动；
- 通过相关广告重新吸引访问者，例如通过重定向。
对于跟踪 Cookie、广告 Cookie 和类似技术，我们通过我们的 Cookie 横幅征求您的同意。
6。 我们根据什么法律依据处理个人数据？
我们仅在存在有效法律依据的情况下处理个人数据。 根据情况，我们根据以下一项或多项法律依据处理数据：
同意
例如当您：
- 同意营销 cookie；
- 订阅时事通讯；
- 同意某些形式的在线跟踪；
- 通过表格或沟通渠道自愿向我们提供数据。
您可以随时撤回您的同意。 撤回同意不会影响撤回之前已经合法进行的处理。
合同履行
当您成为客户或与我们签订协议时，我们会在执行与您的安排所需的范围内处理个人数据。
法律义务
我们必须处理或保留某些数据，因为法律要求我们这样做，例如出于税务、行政、法律或反洗钱目的。
合法权益
我们可能会根据我们的合法利益处理个人数据，例如：
- 正常的商务沟通；
- 领导跟进；
- 改善我们的服务；
- 我们网站和系统的安全；
- 对网站使用情况的有限分析；
- 文件管理；
- 保护我们的法律地位；
- 预防欺诈。
当我们依赖合法利益时，我们会平衡我们的利益与您的隐私利益。
7。 我们如何收集个人数据？
我们可能会直接从您那里收到个人数据，例如当您：
- 填写联系表；
- 给我们打电话；
- 给我们发电子邮件；
- 向我们发送 WhatsApp 消息；
- 回复广告；
- 提交财产请求；
- 订阅时事通讯；
- 请求观看；
- 成为客户。
此外，我们可能会通过第三方接收个人数据，例如：
- 房地产门户网站；
- 广告平台；
- 合作房地产经纪人；
- 房地产开发商；
- 公证人；
- 律师；
- 杰斯托里亚斯；
- 银行或抵押贷款顾问；
- 其他涉及的服务提供商。
我们仅在服务、通信、法律义务或合法利益所需的范围内处理这些数据。
8。 Cookie 和类似技术
我们的网站使用cookies和类似技术。 Cookie 是您访问我们网站时放置在您设备上的小文件。
我们使用 cookie 的目的包括：
- 确保网站的正常运行；
- 记住 cookie 偏好；
- 网站分析；
- 广告测量；
- 重新定位；
- 改进我们的服务和活动。
我们可以使用：
- 谷歌分析4；
- 谷歌标签管理器；
- 谷歌广告；
- 元像素；
- 其他在线广告和分析工具。
可能会放置功能性cookie，因为它们对于网站的运行是必需的。 对于对隐私影响大于轻微影响的分析 Cookie、广告 Cookie、跟踪 Cookie 和重定向，我们提前征求您的同意。
通过我们的 cookie 横幅，您可以接受、拒绝或设置您对 cookie 的偏好。 您可以稍后通过我们网站上的 cookie 设置更改或撤回您的同意。
您还可以通过浏览器设置删除或阻止cookie。 请注意，网站的某些部分可能无法正常运行。
有关更多信息，请参阅我们单独的 Cookie 政策：我们的 Cookie 设置（可通过我们网站上的 Cookie 横幅获取）。
9。 时事通讯和商业通讯
当您订阅我们的时事通讯或同意进行商业通信时，我们可能会使用您的姓名和电子邮件地址向您发送有关房产、房产开发、服务或来自W&O庄园新闻的信息。
您可以随时通过我们电子邮件中的取消订阅链接或联系我们取消订阅。
当您已经是我们的客户或之前曾表示对我们的服务感兴趣时，我们可能在某些条件下向您发送有关类似服务的信息。 您可以随时反对。
10。 WhatsApp、电话等沟通渠道
当您通过 WhatsApp、电话、电子邮件、社交媒体或其他沟通渠道联系我们时，我们会处理回复您的消息并跟进沟通所需的数据。
如果您使用 WhatsApp，WhatsApp 或 Meta 的条款和隐私政策也可能适用。 我们建议您不要通过 WhatsApp 发送敏感或机密文件，除非有必要且已事先与我们同意。
11。 我们与谁共享个人数据？
我们仅在我们的服务、履行协议、法律义务或经您同意有必要时共享个人数据。
视情况而定，我们可能会与以下人员共享个人数据：
- 公证人；
- 律师；
- 杰斯托里亚斯；
- 银行；
- 抵押贷款顾问；
- 估价师；
- 卖家；
- 房东；
- 房地产开发商；
- 房地产门户网站；
- 合作房地产经纪人；
- 托管服务提供商；
- 电子邮件提供商；
- 客户关系管理供应商；
- 网站管理员；
- 通讯服务；
- 广告平台；
- 分析和营销工具；
- 会计或行政服务提供商；
- 当法律有要求时，主管当局应这样做。
如果这些方代表我们处理个人数据，我们会签订数据处理协议。 在其他情况下，这些各方可能是独立的数据控制者。 例如，这通常适用于公证人、律师、银行、抵押贷款顾问、房地产门户网站和政府当局。 他们自己的隐私政策也可能适用。
12。 房产门户和外部平台
我们可以通过外部房地产门户和平台列出房产或接收线索。 当您通过此类平台联系我们时，我们会收到您通过该平台提供的数据。
相关平台也可能作为独立的数据控制者处理个人数据。 我们建议您查阅相关平台的隐私政策。
13。 服务提供商
我们使用服务提供商的目的包括：
- 托管；
- 电子邮件;
- 客户关系管理；
- 网站管理；
- 网站分析；
- 在线广告；
- 时事通讯分发；
- 客户沟通；
- 安全;
- 行政。
这些服务提供商在充当处理者时只能按照我们的指示处理个人数据。 我们确保就个人数据的安全、保密和处理达成适当的协议。
14。 个人数据的国际传输
我们总部位于西班牙，专注于荷兰和国际客户。 我们努力在欧洲经济区内尽可能多地处理个人数据。
一些软件供应商或广告平台可能会在欧洲经济区以外的国家处理个人数据或使其可以从欧洲经济区以外的国家访问。 当个人数据传输到欧洲经济区之外时，我们仅在存在有效法律依据的情况下才会这样做，例如：
- 欧盟委员会的充分性决定；
- 标准合同条款；
- 补充保障措施；
- 需要时您的明确同意；
- 适用隐私立法下的另一个允许的法律依据。
15。 我们保留个人数据多久？
我们保留个人数据的时间不会超过收集目的所需的时间，除非法律要求我们保留数据的时间更长。
原则上，我们采用以下保留期限：
联系请求和潜在客户数据
我们会在最后一次联系后最多保留联系请求和潜在客户数据 24 个月，除非提前提出删除请求，或者由于客户关系、协议或合法利益而需要进一步保留。
简讯数据
只要您订阅新闻通讯，我们就会保留新闻通讯分发数据。 当您取消订阅时，我们仅保留记录和履行您的取消订阅所需的数据。
客户和交易文件
我们在客户关系存续期间以及之后的合同、税务、法律或法定义务所需的时间内保留客户和交易文件。
反洗钱文件
西班牙反洗钱立法要求我们保留的文件将在法定期限内保留。
行政及税务数据
根据适用的税务和行政立法，我们会根据需要保留行政和税务数据。
Cookie 和分析数据
我们根据相关工具中设置的保留期限以及分析、报告和营销目的所需的程度保留cookie数据和分析数据。 我们的 cookie 政策提供了有关特定 cookie 保留期限的更多信息。
16。 我们如何保护个人数据？
我们采取适当的技术和组织措施来保护个人数据免遭丢失、滥用、未经授权的访问、披露、更改或破坏。
这些措施可能包括：
- 通过 SSL/TLS 实现安全连接；
- 对系统和文件的访问限制；
- 使用密码，并在可能的情况下使用双因素身份验证；
- 安全托管和存储；
- 定期备份；
- 限制需要该数据的人访问个人数据；
- 与服务提供商就安全和保密达成的协议；
- 防止未经授权访问电子邮件、CRM 和其他系统的措施；
- 数据泄露和隐私请求的程序。
尽管我们采取了安全措施，但没有任何系统可以保证完全安全。 当发生数据泄露时，我们将根据适用的法律义务采取行动。
17。 您的隐私权
您对您的个人数据拥有各种权利。 根据情况，您有权：
- 访问我们处理的有关您的个人数据；
- 纠正不准确或不完整的数据；
- 删除个人数据；
- 限制对您个人数据的处理；
- 反对基于合法利益的处理；
- 反对直接营销；
- 撤回您的同意；
- 将个人数据转移给您或另一方（如适用）；
- 向监管机构提出投诉。
您想行使您的权利吗？ 请联系我们：
在回复您的请求之前，我们可能会要求您验证您的身份。 我们这样做是为了防止将个人数据提供给错误的人。
我们一般会在1个月内回复您的请求。 在复杂的情况下，可以根据适用的法律延长该期限。
18。 向监管机构投诉
如果您认为我们没有足够谨慎地处理您的个人数据，您可以联系我们。 然后我们会一起努力寻找解决方案。
您还有权向数据保护主管机构提出投诉。 由于 W&O Estates 位于西班牙，您可以联系西班牙数据保护机构，其中包括：
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
网站：www.aepd.es
网站：www.aepd.es
根据您的居住地或情况，您也可以联系您所在国家/地区的数据保护机构。
19。 自动化决策
我们不会做出仅基于自动化处理且对您产生法律或类似重大后果的决定。
我们可能会使用潜在客户管理、营销分析、广告衡量或财产权益自动匹配等工具，但在此过程中不会做出具有法律或类似重大后果的全自动决策。
20。 外部网站链接
我们的网站可能包含外部网站的链接，例如房地产门户网站、房地产开发商、公证人、律师、银行、社交媒体平台或其他第三方。
我们不对这些外部方如何处理个人数据负责。 我们建议您在提供个人数据之前阅读这些方的隐私政策。
21。 本隐私政策的变更
我们可能会不时修改本隐私政策，例如当我们的服务、网站、软件工具或法律义务发生变化时。
我们的网站上始终提供最新版本。 如有重大变更，我们可能会在网站上发布通知或以其他适当方式通知您。
22。 联系方式
您对本隐私政策或我们如何处理个人数据有疑问吗？ 请联系我们：
W&O Estates S.L.
Calle Santa Nunilón 2, 1° 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, 西班牙
网站： www.wo-realestate.com
邮箱：info@wo-realestate.com
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