W&O Estates поважає вашу конфіденційність і дбайливо обробляє ваші персональні дані. У цій політиці конфіденційності ми пояснюємо, які персональні дані ми збираємо, чому ми обробляємо ці дані, на яких правових підставах ми це робимо, з ким ми можемо ділитися даними та які права ви маєте.
Ця політика конфіденційності стосується використання нашого веб-сайту www.wo-realestate.com, запитів на контакти, спілкування з клієнтами та наших послуг як агентства нерухомості в Іспанії.
1. Хто ми?
W&O Estates несе відповідальність за обробку персональних даних, як описано в цій політиці конфіденційності.
Назва компанії: W&O Estates S.L.
Адреса: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Іспанія
Веб-сайт: www.wo-realestate.com
Адреса електронної пошти: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
Адреса: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Іспанія
Веб-сайт: www.wo-realestate.com
Адреса електронної пошти: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
У цій політиці конфіденційності, коли ми говоримо про «W&O Estates», «ми», «нас» або «наш», ми маємо на увазі W&O Estates S.L.
2. Кого стосується ця політика конфіденційності?
Ця політика конфіденційності поширюється на всіх, чиї персональні дані ми обробляємо, зокрема:
- відвідувачі нашого сайту;
- осіб, які звертаються до нас;
- особи, зацікавлені в купівлі, продажу, оренді, оренді на відпочинок або управлінні нерухомістю;
- потенційні покупці, продавці, орендарі та орендодавці;
- клієнти та колишні клієнти;
- передплатники розсилки;
- осіб, які зв’язуються з нами через портали власності, рекламні оголошення, соціальні мережі, електронну пошту, телефон або WhatsApp;
- ділові контакти, партнери по співпраці та постачальники.
Ми орієнтуємося на голландських та міжнародних клієнтів, які зацікавлені в нерухомості в Іспанії.
3. Які персональні дані ми обробляємо?
Ми в основному обробляємо дані потенційних клієнтів. Це дані, які ви надаєте нам самі, коли зв’язуєтеся з нами, запитуєте інформацію або виражаєте інтерес до наших послуг чи власності.
Залежно від вашого контакту з нами, ми можемо обробляти такі персональні дані:
Контактні та провідні дані
- ім'я;
- адреса електронної пошти;
- номер телефону;
- місце проживання або країна проживання;
- бажана мова;
- дані, які ви вводите в контактній формі;
- дані, які ви надаєте електронною поштою, телефоном, WhatsApp, соціальними мережами чи іншими каналами зв’язку;
- інформацію про ваш інтерес до власності, таку як бажане розташування, тип нерухомості, бюджет, ціль покупки або вимоги до оренди;
- дата і зміст контактних моментів.
Веб-сайт і технічні дані
Коли ви відвідуєте наш веб-сайт, ми можемо обробляти технічні та аналітичні дані, такі як:
- IP адреса;
- дані браузера та пристрою;
- відвідані сторінки;
- поведінка клацання;
- походження вашого візиту, наприклад через Google, соціальні мережі, рекламу чи портали нерухомості;
- ідентифікатори файлів cookie та подібні онлайн-ідентифікатори;
- інформацію про ваші налаштування файлів cookie.
Дані у відносинах із клієнтами та транзакціях
На етапі підтвердження ми зазвичай збираємо лише дані, необхідні для обробки вашого запиту та надання наших послуг. Коли ви стаєте клієнтом або коли наші послуги призводять до можливої операції оренди, оренди, купівлі чи продажу, можуть знадобитися додаткові дані, наприклад, для виконання угоди, юридичних зобов’язань або зобов’язань Іспанії щодо боротьби з відмиванням грошей.
Залежно від ситуації це може включати:
- адресні дані;
- дані про особу;
- дані, необхідні для ідентифікації клієнта;
- інформація, необхідна для процесу купівлі, продажу, оренди чи оренди;
- комунікаційні та файлові дані, що стосуються транзакції;
- інформація, необхідна для юридичних, податкових, договірних або юридичних зобов’язань.
Ми не вимагаємо більше даних, ніж це необхідно для мети, для якої нам потрібні дані.
4. Чи обробляємо ми спеціальні категорії персональних даних?
Ми не маємо наміру обробляти спеціальні категорії персональних даних, такі як дані про здоров'я, релігію, політичні погляди або біометричні дані.
Ми просимо вас не надавати нам такі дані, якщо це не є суворо необхідним для певної послуги або юридичного зобов’язання. Якщо ми все ж отримаємо спеціальні категорії персональних даних, ми оброблятимемо їх лише в тій мірі, в якій це дозволено законом і необхідно.
5. Для чого ми використовуємо ваші особисті дані?
Ми використовуємо ваші особисті дані для таких цілей:
Контакт і спілкування
Ми обробляємо персональні дані, щоб:
- відповісти на ваш запит;
- зв’язуватися з вами після надсилання форми, електронної пошти, телефонного дзвінка, повідомлення WhatsApp чи іншого запиту;
- надавати інформацію про власність, послуги або перегляди;
- правильно розуміти Ваші побажання та запитання;
- планувати та стежити за призначеннями.
Послуги агентств нерухомості
Ми обробляємо персональні дані для наших послуг у сфері:
- керівництво покупкою;
- посередництво в збуті;
- оренда та оренда;
- оренда на відпочинок;
- управління майном;
- перегляди;
- інформаційні запити;
- супровід клієнтів і лідерів;
- спілкування зі сторонами, які беруть участь в угоді з майном.
Виконання договорів
Коли ви стаєте клієнтом, ми обробляємо персональні дані, щоб:
- виконувати нашу з вами угоду;
- створювати та керувати файлами;
- організовувати зустрічі, перегляди та подальші кроки;
- представляти ваші інтереси як покупця, продавця, орендаря, орендодавця чи клієнта;
- дозволити необхідний зв'язок із третіми сторонами.
Юридичні зобов'язання
Ми можемо обробляти персональні дані, якщо це необхідно для виконання юридичних зобов'язань, наприклад, у сфері:
- податкові та адміністративні зобов'язання;
- облік;
- договірні зобов'язання щодо утримання;
- юридичні зобов'язання;
- іспанське законодавство про боротьбу з відмиванням грошей;
- запити компетентних органів.
Зобов'язання щодо боротьби з відмиванням грошей
Оскільки W&O Estates працює як агентство нерухомості в Іспанії та може бути посередником у купівлі та продажу майна, ми можемо вимагати проведення певних перевірок відповідно до іспанського законодавства для запобігання відмиванню грошей і фінансуванню тероризму.
У цьому контексті, коли це необхідно, ми можемо обробляти персональні дані для:
- ідентифікація клієнта;
- підтвердження особи;
- оцінка ризику;
- перевірка джерела походження коштів;
- зберігання документації, яка вимагається законом;
- спілкування із залученими професійними сторонами або компетентними органами.
Ми обробляємо ці дані лише в тій мірі, в якій це необхідно та дозволено законом або вимагається.
Маркетинг та інформаційний бюлетень
Ми можемо використовувати персональні дані для:
- надсилати вам інформацію про наші списки нерухомості;
- надсилати вам оновлення про наші послуги;
- надсилати інформаційні бюлетені;
- ділитися актуальними пропозиціями чи інформацією;
- вимірювати та вдосконалювати рекламні кампанії.
Для електронного маркетингу, який вимагає згоди, ми запитуємо вашу згоду заздалегідь. Ви завжди можете скасувати підписку на інформаційні бюлетені чи маркетингові повідомлення, скориставшись посиланням для скасування підписки в електронному листі або зв’язавшись з нами.
Аналіз і вдосконалення веб-сайту
Ми використовуємо аналітичні дані, щоб:
- вимірювати використання нашого веб-сайту;
- покращити наш сайт;
- зрозуміти, які сторінки та властивості популярні;
- вирішити технічні питання;
- аналіз ефективності кампаній і реклами.
Онлайн-реклама та ретаргетинг
Ми можемо використовувати інструменти онлайн-реклами, такі як Google Ads, Meta Pixel та подібні технології. З ними ми можемо:
- демонструвати рекламу відповідній цільовій аудиторії;
- вимірювати перетворення;
- покращувати рекламні кампанії;
- повторно залучити відвідувачів за допомогою релевантної реклами, наприклад, за допомогою перенацілювання.
Для відстеження файлів cookie, рекламних файлів cookie та подібних технологій ми просимо вашої згоди через наш банер cookie.
6. На яких правових підставах ми обробляємо персональні дані?
Ми обробляємо персональні дані лише за наявності законної підстави. Залежно від ситуації ми обробляємо дані на основі однієї або кількох з наступних правових підстав:
Згода
Наприклад, коли ви:
- погодитися на маркетингові файли cookie;
- підписатися на розсилку;
- давати згоду на певні форми онлайн-відстеження;
- добровільно надавати нам дані через форму або канал зв’язку.
Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час. Відкликання згоди не впливає на обробку, яка вже законно відбулася до відкликання.
Виконання договору
Коли ви стаєте клієнтом або укладаєте з нами угоду, ми обробляємо персональні дані в обсязі, необхідному для виконання наших домовленостей з вами.
Юридичний обов'язок
Ми повинні обробляти або зберігати певні дані, оскільки ми зобов’язані робити це згідно з законом, наприклад, для податкових, адміністративних, юридичних цілей або для боротьби з відмиванням грошей.
Законний інтерес
Ми можемо обробляти персональні дані на основі наших законних інтересів, наприклад для:
- нормальне ділове спілкування;
- супроводження ведучого;
- покращення наших послуг;
- безпека нашого веб-сайту та систем;
- обмежений аналіз використання веб-сайту;
- управління файлами;
- захист нашої правової позиції;
- запобігання шахрайству.
Коли ми покладаємося на законні інтереси, ми збалансовуємо наші інтереси з вашою конфіденційністю.
7. Як ми збираємо персональні дані?
Ми можемо отримати персональні дані безпосередньо від вас, наприклад, коли ви:
- заповнити контактну форму;
- зателефонуйте нам;
- напишіть нам;
- надіслати нам повідомлення WhatsApp;
- відповісти на рекламу;
- подати заявку на майно;
- підписатися на розсилку;
- замовити перегляд;
- стати клієнтом.
Крім того, ми можемо отримувати персональні дані через треті сторони, наприклад:
- портали власності;
- рекламні майданчики;
- співпрацюючі агенти з нерухомості;
- забудовники;
- нотаріуси;
- адвокати;
- gestorías;
- банки або іпотечні консультанти;
- інші залучені постачальники послуг.
Ми обробляємо ці дані лише в обсязі, необхідному для наших послуг, спілкування, юридичних зобов'язань або законних інтересів.
8. Файли cookie та подібні технології
Наш веб-сайт використовує файли cookie та подібні технології. Файли cookie — це невеликі файли, які зберігаються на вашому пристрої, коли ви відвідуєте наш веб-сайт.
Ми використовуємо файли cookie, серед іншого, для:
- забезпечення належного функціонування веб-сайту;
- запам'ятовування налаштувань файлів cookie;
- аналіз сайту;
- вимірювання реклами;
- ретаргетинг;
- покращення наших послуг і кампаній.
Ми можемо використовувати, серед іншого:
- Google Analytics 4;
- Менеджер тегів Google;
- Google Ads;
- Мета піксель;
- інші інструменти онлайн-реклами та аналізу.
Можуть бути розміщені функціональні файли cookie, оскільки вони необхідні для роботи веб-сайту. Для аналітичних файлів cookie з більш ніж незначним впливом на конфіденційність, рекламних файлів cookie, файлів cookie відстеження та ретаргетингу ми просимо вашої згоди заздалегідь.
На нашому банері щодо файлів cookie ви можете прийняти, відмовитися або встановити свої параметри щодо файлів cookie. Ви можете змінити або відкликати свою згоду пізніше в налаштуваннях файлів cookie на нашому веб-сайті.
Ви також можете видалити або заблокувати файли cookie в налаштуваннях браузера. Будь ласка, зверніть увагу, що деякі частини веб-сайту можуть працювати не так добре.
Для отримання додаткової інформації зверніться до нашої окремої політики щодо файлів cookie: наші налаштування файлів cookie (доступні через банер файлів cookie на нашому веб-сайті).
9. Інформаційний бюлетень та комерційна комунікація
Коли ви підписуєтеся на нашу розсилку або даєте згоду на комерційне спілкування, ми можемо використовувати ваше ім’я та адресу електронної пошти, щоб надсилати вам інформацію про об’єкти нерухомості, забудови нерухомості, послуги або новини від W&O Estates.
Ви можете скасувати підписку в будь-який час за допомогою посилання для скасування підписки в наших електронних листах або зв'язавшись з нами.
Якщо ви вже є клієнтом або раніше висловлювали інтерес до наших послуг, ми можемо, за певних умов, надіслати вам інформацію про подібні послуги. Ви завжди можете заперечити проти цього.
10. WhatsApp, телефон та інші канали зв'язку
Коли ви зв’язуєтеся з нами через WhatsApp, телефоном, електронною поштою, соціальними мережами чи іншими каналами зв’язку, ми обробляємо дані, необхідні для відповіді на ваше повідомлення та подальших дій у зв’язку.
Якщо ви використовуєте WhatsApp, також можуть застосовуватися умови та політика конфіденційності WhatsApp або Meta. Ми рекомендуємо вам не надсилати конфіденційні або конфіденційні документи через WhatsApp, якщо це не є необхідним і не погоджено з нами заздалегідь.
11. З ким ми надаємо персональні дані?
Ми надаємо персональні дані лише тоді, коли це необхідно для наших послуг, виконання угоди, юридичних зобов’язань або за вашої згоди.
Залежно від ситуації ми можемо надати особисті дані:
- нотаріуси;
- адвокати;
- gestorías;
- банки;
- іпотечні радники;
- оцінювачі;
- продавці;
- орендодавці;
- забудовники;
- портали власності;
- співпрацюючі агенти з нерухомості;
- хостинг-провайдери;
- провайдери електронної пошти;
- постачальники CRM;
- адміністратори сайту;
- послуги розсилки новин;
- рекламні майданчики;
- інструменти аналізу та маркетингу;
- постачальники бухгалтерських або адміністративних послуг;
- компетентні органи, коли це вимагається законом.
Якщо ці сторони обробляють персональні дані від нашого імені, ми укладаємо угоди про обробку даних. В інших випадках ці сторони можуть бути незалежними контролерами даних. Це часто стосується, наприклад, нотаріусів, адвокатів, банків, іпотечних радників, порталів нерухомості та державних органів. Тоді також можуть застосовуватися їхні власні політики конфіденційності.
12. Портали нерухомості та зовнішні платформи
Ми можемо перераховувати властивості або отримувати потенційні клієнти через зовнішні портали та платформи власності. Коли ви зв’язуєтеся з нами через таку платформу, ми отримуємо дані, які ви надаєте через цю платформу.
Відповідна платформа також може обробляти персональні дані як незалежний контролер даних. Ми рекомендуємо ознайомитися з політикою конфіденційності відповідної платформи.
13. Постачальники послуг
Ми використовуємо постачальників послуг, серед іншого:
- хостинг;
- електронна пошта;
- CRM;
- управління сайтом;
- аналіз сайту;
- реклама в Інтернеті;
- розсилка бюлетеня;
- спілкування з клієнтами;
- безпека;
- адміністрування.
Ці постачальники послуг можуть обробляти персональні дані лише згідно з нашими інструкціями, якщо вони діють як обробники. Ми забезпечуємо укладення відповідних угод щодо безпеки, конфіденційності та обробки персональних даних.
14. Міжнародна передача персональних даних
Ми базуємося в Іспанії та орієнтуємося на голландських та міжнародних клієнтів. Ми докладаємо всіх зусиль для обробки персональних даних у межах Європейської економічної зони.
Деякі постачальники програмного забезпечення або рекламні платформи можуть обробляти персональні дані в країнах за межами Європейської економічної зони або надавати до них доступ. Коли персональні дані передаються за межі Європейської економічної зони, ми робимо це лише за наявності дійсної правової підстави, наприклад:
- рішення про адекватність Європейської комісії;
- стандартні договірні положення;
- додаткові гарантії;
- вашу явну згоду, якщо це необхідно;
- інша дозволена правова основа відповідно до чинного законодавства про конфіденційність.
15. Як довго ми зберігаємо персональні дані?
Ми не зберігаємо персональні дані довше, ніж це необхідно для цілей, для яких вони були зібрані, за винятком випадків, коли закон зобов’язує зберігати дані протягом більш тривалого періоду.
Загалом ми застосовуємо наступні періоди зберігання:
Запити на контакти та дані потенційних клієнтів
Ми зберігаємо контактні запити та дані про потенційних клієнтів протягом максимум 24 місяців після моменту останнього контакту, якщо запит на видалення не подано раніше або якщо подальше зберігання не потрібне через відносини з клієнтом, угоду чи законний інтерес.
Дані розсилки
Ми зберігаємо дані для розсилки новин, доки ви підписані на розсилку. Коли ви скасовуєте підписку, ми зберігаємо лише дані, необхідні для реєстрації та виконання вашої відмови від підписки.
Файли клієнтів і транзакцій
Ми зберігаємо файли клієнтів і транзакцій протягом усього періоду відносин із клієнтом, а потім – стільки, скільки необхідно для виконання договірних, податкових, юридичних або статутних зобов’язань.
Документація по боротьбі з відмиванням грошей
Документація, яку ми зобов’язані зберігати відповідно до іспанського законодавства про боротьбу з відмиванням грошей, зберігається протягом встановленого законом періоду.
Адміністративні та податкові дані
Ми зберігаємо адміністративні та податкові дані стільки часу, скільки це необхідно відповідно до чинного податкового та адміністративного законодавства.
Файли cookie та аналітичні дані
Ми зберігаємо дані файлів cookie та аналітичні дані відповідно до періодів зберігання, встановлених у відповідних інструментах, і в обсязі, необхідному для аналізу, звітності та маркетингових цілей. Наша політика використання файлів cookie містить додаткову інформацію про періоди зберігання певних файлів cookie.
16. Як ми захищаємо персональні дані?
Ми вживаємо відповідних технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від втрати, неправильного використання, несанкціонованого доступу, розголошення, зміни чи знищення.
Ці заходи можуть включати, серед іншого:
- безпечні з'єднання через SSL/TLS;
- обмеження доступу до систем і файлів;
- використання паролів і, де можливо, двофакторної аутентифікації;
- безпечний хостинг і зберігання;
- періодичне резервне копіювання;
- обмеження доступу до персональних даних особам, які потребують цих даних;
- угоди з постачальниками послуг щодо безпеки та конфіденційності;
- заходи проти несанкціонованого доступу до електронної пошти, CRM та інших систем;
- процедури щодо порушень даних і запитів щодо конфіденційності.
Попри наші заходи безпеки, жодна система не може гарантувати повну безпеку. Коли відбувається порушення даних, ми діємо відповідно до застосовних юридичних зобов’язань.
17. Ваші права на конфіденційність
Ви маєте різні права щодо своїх персональних даних. Залежно від ситуації ви маєте право:
- отримати доступ до персональних даних, які ми обробляємо про вас;
- виправити неточні або неповні дані;
- видалити персональні дані;
- обмежити обробку ваших персональних даних;
- заперечувати проти обробки на основі законного інтересу;
- заперечувати проти прямого маркетингу;
- відкликати свою згоду;
- мати персональні дані, передані вам або іншій стороні, де це можливо;
- подати скаргу до контролюючого органу.
Бажаєте реалізувати свої права? Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою:
Ми можемо попросити вас підтвердити вашу особу, перш ніж відповісти на ваш запит. Ми робимо це, щоб запобігти наданню персональних даних не тій особі.
Зазвичай ми відповідаємо на ваш запит протягом одного місяця. У складних випадках цей період може бути продовжений відповідно до чинного законодавства.
18. Подання скарги до контролюючого органу
Якщо ви вважаєте, що ми обробляємо ваші персональні дані недостатньо ретельно, ви можете зв’язатися з нами. Потім ми разом спробуємо знайти рішення.
Ви також маєте право подати скаргу до компетентного органу із захисту даних. Оскільки W&O Estates знаходиться в Іспанії, ви можете зв’язатися з іспанським органом із захисту даних, зокрема:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Веб-сайт: www.aepd.es
Веб-сайт: www.aepd.es
Залежно від вашого місця проживання чи ситуації, ви також можете зв’язатися з органом захисту даних у вашій країні.
19. Автоматизоване прийняття рішень
Ми не приймаємо рішень, які ґрунтуються виключно на автоматизованій обробці та мають юридичні чи інші значні наслідки для вас.
Ми можемо використовувати інструменти для керування потенційними клієнтами, маркетингового аналізу, вимірювання реклами або автоматичного зіставлення майнових інтересів, але в цьому процесі не приймаються повністю автоматизовані рішення з юридичними чи подібними значними наслідками.
20. Посилання на зовнішні веб-сайти
Наш веб-сайт може містити посилання на зовнішні веб-сайти, такі як портали нерухомості, забудовники, нотаріуси, адвокати, банки, соціальні медіа-платформи чи інші треті сторони.
Ми не несемо відповідальності за те, як ці зовнішні сторони обробляють особисті дані. Ми рекомендуємо вам ознайомитися з політикою конфіденційності цих сторін, перш ніж надавати особисті дані.
21. Зміни в цій політиці конфіденційності
Ми можемо час від часу змінювати цю політику конфіденційності, наприклад, коли змінюються наші послуги, веб-сайт, програмні інструменти чи юридичні зобов’язання.
Остання версія завжди доступна на нашому сайті. У разі значних змін ми можемо опублікувати повідомлення на нашому веб-сайті або повідомити вас іншим відповідним способом.
22. Контакт
У вас є запитання щодо цієї політики конфіденційності або про те, як ми обробляємо особисті дані? Будь ласка, зв'яжіться з нами:
W&O Estates S.L.
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, Spain
Веб-сайт: www.wo-realestate.com
Електронна пошта: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, Spain
Веб-сайт: www.wo-realestate.com
Електронна пошта: info@wo-realestate.com
CIF/NIF: