W&O Estates respekterar din integritet och hanterar dina personuppgifter med omsorg. I denna integritetspolicy förklarar vi vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi behandlar dessa uppgifter, på vilka rättsliga grunder vi gör det, med vem vi kan dela uppgifter och vilka rättigheter du har.
Denna integritetspolicy gäller för användningen av vår webbplats www.wo-realestate.com, för kontaktförfrågningar, kundkommunikation och för vår tjänst som fastighetsmäklare i Spanien.
1. Vem är vi?
W&O Estates är ansvarig för behandlingen av personuppgifter enligt beskrivningen i denna integritetspolicy.
Företagsnamn: W&O Estates S.L.
Adress: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Spanien
Webbplats: www.wo-realestate.com
E-postadress: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
Adress: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Spanien
Webbplats: www.wo-realestate.com
E-postadress: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
I denna integritetspolicy avser vi med ”W&O Estates”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”: W&O Estates S.L.
2. Vem gäller denna integritetspolicy för?
Denna integritetspolicy gäller för alla vars personuppgifter vi behandlar, inklusive:
- besökare på vår webbplats;
- personer som kontaktar oss;
- intresserade av köp, försäljning, uthyrning, semesteruthyrning eller property management;
- potentiella köpare, säljare, hyresgäster och hyresvärdar;
- kunder och tidigare kunder;
- nyhetsbrevsprenumeranter;
- personer som kontaktar oss via fastighetsportaler, annonser, sociala medier, e-post, telefon eller WhatsApp;
- affärskontakter, samarbetspartners och leverantörer.
Vi riktar oss till svenska och internationella kunder som är intresserade av fastigheter i Spanien.
3. Vilka personuppgifter behandlar vi?
Vi behandlar i första hand främst leaduppgifter. Detta är uppgifter som du själv lämnar till oss när du kontaktar oss, begär information eller visar intresse för våra tjänster eller bostäder.
Beroende på din kontakt med oss kan vi behandla följande personuppgifter:
Kontakt- och leaduppgifter
- namn;
- e-postadress;
- telefonnummer;
- bostadsort eller land;
- föredraget språk;
- uppgifter du fyller i i ett kontaktformulär;
- uppgifter du lämnar via e-post, telefon, WhatsApp, sociala medier eller andra kommunikationskanaler;
- information om ditt fastighetsintresse, såsom önskad plats, typ av bostad, budget, köpsyfte eller hyresönskemål;
- datum och innehåll i kontakttillfällen.
Webbplats- och tekniska uppgifter
När du besöker vår webbplats kan vi behandla tekniska och analytiska uppgifter, såsom:
- IP-adress;
- webbläsar- och enhetsuppgifter;
- besökta sidor;
- klickbeteende;
- ursprung för ditt besök, till exempel via Google, sociala medier, annonser eller fastighetsportaler;
- cookie-ID:n och liknande onlineidentifierare;
- information om dina cookieinställningar.
Uppgifter vid kundrelationer och transaktioner
I leadfasen samlar vi i princip endast in de uppgifter som behövs för att hantera din förfrågan och erbjuda våra tjänster. När du blir kund eller när vår tjänst leder till en möjlig hyres-, uthyrnings-, köp- eller försäljningstransaktion kan ytterligare uppgifter bli nödvändiga, till exempel för att fullgöra avtalet, uppfylla rättsliga skyldigheter eller spanska krav mot penningtvätt.
Detta kan, beroende på situationen, avse:
- adressuppgifter;
- identitetsuppgifter;
- uppgifter som behövs för kundidentifiering;
- information som behövs för en köp-, försäljnings-, hyres- eller uthyrningsprocess;
- kommunikation och ärendeuppgifter kring en transaktion;
- information som är nödvändig för rättsliga, skattemässiga, avtalsmässiga eller juridiska skyldigheter.
Vi begär inte fler uppgifter än vad som är nödvändigt för det ändamål vi behöver uppgifterna för.
4. Behandlar vi känsliga personuppgifter?
Vi har inte för avsikt att behandla särskilda kategorier av personuppgifter, såsom uppgifter om hälsa, religion, politiska åsikter eller biometriska uppgifter.
Vi ber dig att inte lämna sådana uppgifter till oss, om det inte är strikt nödvändigt för en specifik tjänst eller rättslig skyldighet. Om vi ändå tar emot känsliga personuppgifter behandlar vi dem endast i den utsträckning det är lagligt tillåtet och nödvändigt.
5. Vad använder vi dina personuppgifter till?
Vi använder dina personuppgifter för följande ändamål:
Kontakt och kommunikation
Vi behandlar personuppgifter för att:
- besvara din förfrågan;
- kontakta dig med anledning av ett formulär, e-post, telefonsamtal, WhatsApp-meddelande eller annan förfrågan;
- lämna information om bostäder, tjänster eller visningar;
- förstå dina önskemål och frågor;
- boka och följa upp möten.
Mäklartjänster
Vi behandlar personuppgifter för vår tjänst inom:
- köprådgivning;
- försäljningsförmedling;
- hyra och uthyrning;
- semesteruthyrning;
- property management;
- visningar;
- informationsförfrågningar;
- kund- och leaduppföljning;
- kommunikation med berörda parter vid en fastighetstransaktion.
Fullgörande av avtal
När du blir kund behandlar vi personuppgifter för att:
- fullgöra vårt avtal med dig;
- skapa och hantera ärenden;
- organisera möten, visningar och uppföljande steg;
- tillvarata dina intressen som köpare, säljare, hyresgäst, hyresvärd eller uppdragsgivare;
- möjliggöra nödvändig kommunikation med tredje parter.
Rättsliga skyldigheter
Vi kan behandla personuppgifter när det behövs för att uppfylla rättsliga skyldigheter, till exempel inom:
- skattemässiga och administrativa skyldigheter;
- bokföring;
- avtalsenliga bevarandeskyldigheter;
- juridiska skyldigheter;
- spansk lagstiftning mot penningtvätt;
- begäranden från behöriga myndigheter.
Skyldigheter mot penningtvätt
Eftersom W&O Estates är verksamt som fastighetsmäklare i Spanien och kan förmedla köp och försäljning av fastigheter kan vi vara skyldiga att utföra vissa kontroller enligt spansk lagstiftning för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism.
I det sammanhanget kan vi, när det är nödvändigt, behandla personuppgifter för:
- kundidentifiering;
- identitetsverifiering;
- riskbedömning;
- kontroll av medlens ursprung;
- bevarande av lagstadgad dokumentation;
- kommunikation med berörda professionella parter eller behöriga myndigheter.
Vi behandlar dessa uppgifter endast i den utsträckning det är nödvändigt och lagligt tillåtet eller obligatoriskt.
Marknadsföring och nyhetsbrev
Vi kan använda personuppgifter för att:
- skicka information om vårt bostadsutbud;
- skicka uppdateringar om våra tjänster;
- skicka nyhetsbrev;
- dela relevanta erbjudanden eller information;
- mäta och förbättra annonskampanjer.
För elektronisk marknadsföring som kräver samtycke ber vi om ditt samtycke i förväg. Du kan alltid avregistrera dig från nyhetsbrev eller marknadsföringsmeddelanden via avregistreringslänken i e-postmeddelandet eller genom att kontakta oss.
Webbplatsanalys och förbättring
Vi använder analytiska uppgifter för att:
- mäta användningen av vår webbplats;
- förbättra vår webbplats;
- förstå vilka sidor och bostäder som är populära;
- lösa tekniska problem;
- analysera kampanjers och annonsers prestanda.
Onlineannonser och retargeting
Vi kan använda onlineannonseringsverktyg, såsom Google Ads, Meta Pixel och liknande tekniker. Med dessa kan vi:
- visa annonser för relevanta målgrupper;
- mäta konverteringar;
- förbättra annonskampanjer;
- åter nå besökare med relevanta annonser, till exempel via retargeting.
För spårningscookies, annonscookies och liknande tekniker ber vi om ditt samtycke via vår cookie-banner.
6. På vilka rättsliga grunder behandlar vi personuppgifter?
Vi behandlar personuppgifter endast när det finns en giltig rättslig grund. Beroende på situationen behandlar vi uppgifter på en eller flera av följande grunder:
Samtycke
Till exempel när du:
- godkänner marknadsföringscookies;
- prenumererar på ett nyhetsbrev;
- ger samtycke till vissa former av onlinespårning;
- frivilligt lämnar uppgifter till oss via ett formulär eller en kommunikationskanal.
Du kan när som helst återkalla ditt samtycke. Återkallande av samtycke påverkar inte behandlingar som redan har skett lagligt före återkallandet.
Fullgörande av avtal
När du blir kund eller ingår ett avtal med oss behandlar vi personuppgifter i den utsträckning det behövs för att fullgöra våra åtaganden gentemot dig.
Rättslig skyldighet
Vissa uppgifter måste vi behandla eller bevara eftersom vi är lagligt skyldiga att göra det, till exempel för skattemässiga, administrativa, juridiska eller anti-penningtvättssyften.
Berättigat intresse
Vi kan behandla personuppgifter på grundval av vårt berättigade intresse, till exempel för:
- normal affärskommunikation;
- uppföljning av leads;
- förbättring av våra tjänster;
- säkerhet för vår webbplats och våra system;
- begränsad analys av webbplatsanvändning;
- ärendehantering;
- skydd av vår rättsliga ställning;
- bedrägeriförebyggande.
När vi åberopar berättigat intresse väger vi vårt intresse mot ditt integritetsintresse.
7. Hur samlar vi in personuppgifter?
Vi kan ta emot personuppgifter direkt från dig, till exempel när du:
- fyller i ett kontaktformulär;
- ringer oss;
- mejlar oss;
- skickar ett WhatsApp-meddelande;
- svarar på en annons;
- gör en bostadsförfrågan;
- prenumererar på ett nyhetsbrev;
- begär en visning;
- blir kund.
Dessutom kan vi ta emot personuppgifter via tredje parter, såsom:
- fastighetsportaler;
- annonsplattformar;
- samarbetande mäklare;
- projektutvecklare;
- notarier;
- advokater;
- gestorías;
- banker eller hypoteksrådgivare;
- andra berörda tjänsteleverantörer.
Vi behandlar dessa uppgifter endast i den utsträckning det är nödvändigt för våra tjänster, kommunikation, rättsliga skyldigheter eller berättigade intressen.
8. Cookies och liknande tekniker
Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker. Cookies är små filer som placeras på din enhet när du besöker vår webbplats.
Vi använder cookies bland annat för:
- att webbplatsen ska fungera korrekt;
- att komma ihåg cookieinställningar;
- webbplatsanalys;
- annonsmätning;
- retargeting;
- förbättring av våra tjänster och kampanjer.
Vi kan använda bland annat:
- Google Analytics 4;
- Google Tag Manager;
- Google Ads;
- Meta Pixel;
- andra onlineannonserings- och analysverktyg.
Funktionella cookies kan placeras eftersom de behövs för webbplatsens funktion. För analytiska cookies med mer än ringa integritetspåverkan, annonscookies, spårningscookies och retargeting ber vi om ditt samtycke i förväg.
Via vår cookie-banner kan du acceptera, avvisa eller ställa in dina preferenser. Du kan senare ändra eller återkalla ditt samtycke via cookieinställningarna på vår webbplats.
Du kan också ta bort eller blockera cookies via dina webbläsarinställningar. Observera att vissa delar av webbplatsen då kanske inte fungerar lika bra.
För mer information hänvisar vi till vår separata cookiepolicy: våra cookieinställningar (tillgängliga via cookie-bannern på vår webbplats).
9. Nyhetsbrev och kommersiell kommunikation
När du prenumererar på vårt nyhetsbrev eller ger samtycke till kommersiell kommunikation kan vi använda ditt namn och din e-postadress för att skicka information om bostäder, fastighetsprojekt, tjänster eller nyheter från W&O Estates.
Du kan när som helst avregistrera dig via avregistreringslänken i våra e-postmeddelanden eller genom att kontakta oss.
Om du redan är kund eller tidigare har visat intresse för våra tjänster kan vi under vissa förutsättningar skicka information om liknande tjänster. Du kan alltid invända mot detta.
10. WhatsApp, telefon och andra kommunikationskanaler
När du kontaktar oss via WhatsApp, telefon, e-post, sociala medier eller andra kommunikationskanaler behandlar vi de uppgifter som behövs för att besvara ditt meddelande och följa upp kommunikationen.
Om du använder WhatsApp kan även WhatsApps eller Metas villkor och integritetspolicy gälla. Vi rekommenderar att du inte skickar känsliga eller konfidentiella dokument via WhatsApp, om det inte är nödvändigt och har avtalats med oss i förväg.
11. Med vem delar vi personuppgifter?
Vi delar personuppgifter endast när det behövs för våra tjänster, fullgörande av avtal, rättsliga skyldigheter eller med ditt samtycke.
Beroende på situationen kan vi dela personuppgifter med:
- notarier;
- advokater;
- gestorías;
- banker;
- hypoteksrådgivare;
- värderingsmän;
- säljare;
- hyresvärdar;
- projektutvecklare;
- fastighetsportaler;
- samarbetande mäklare;
- hostingleverantörer;
- e-postleverantörer;
- CRM-leverantörer;
- webbplatsadministratörer;
- nyhetsbrevstjänster;
- annonsplattformar;
- analys- och marknadsföringsverktyg;
- bokförings- eller administrativa tjänsteleverantörer;
- behöriga myndigheter när det är lagligt obligatoriskt.
I den utsträckning dessa parter behandlar personuppgifter för vår räkning ingår vi personuppgiftsbiträdesavtal. I andra fall kan dessa parter vara självständigt personuppgiftsansvariga. Det gäller ofta till exempel notarier, advokater, banker, hypoteksrådgivare, fastighetsportaler och myndigheter. Deras egna integritetspolicyer kan då också gälla.
12. Fastighetsportaler och externa plattformar
Vi kan erbjuda bostäder eller ta emot leads via externa fastighetsportaler och plattformar. När du kontaktar oss via en sådan plattform tar vi emot de uppgifter du lämnar via plattformen.
Den aktuella plattformen kan också själv behandla personuppgifter som självständig personuppgiftsansvarig. Vi rekommenderar att du läser integritetspolicyn för den aktuella plattformen.
13. Tjänsteleverantörer
Vi använder tjänsteleverantörer för bland annat:
- hosting;
- e-post;
- CRM;
- webbplatsadministration;
- webbplatsanalys;
- onlineannonser;
- nyhetsbrevsutskick;
- kundkommunikation;
- säkerhet;
- administration.
Dessa tjänsteleverantörer får endast behandla personuppgifter enligt våra instruktioner när de agerar som personuppgiftsbiträden. Vi ser till att lämpliga avtal ingås om säkerhet, konfidentialitet och behandling av personuppgifter.
14. Internationell överföring av personuppgifter
Vi är etablerade i Spanien och riktar oss till svenska och internationella kunder. Vi strävar efter att behandla personuppgifter så långt som möjligt inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.
Vissa programvaruleverantörer eller annonsplattformar kan behandla personuppgifter i eller göra dem tillgängliga från länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. När personuppgifter överförs utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet gör vi det endast när det finns en giltig rättslig grund, såsom:
- ett beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen;
- standardavtalsklausuler;
- ytterligare skyddsåtgärder;
- ditt uttryckliga samtycke när det krävs;
- annan tillåten grund enligt tillämplig integritetslagstiftning.
15. Hur länge sparar vi personuppgifter?
Vi sparar personuppgifter inte längre än nödvändigt för de ändamål de samlats in för, om vi inte är lagligt skyldiga att spara uppgifterna längre.
Vi tillämpar i princip följande lagringstider:
Kontaktförfrågningar och leaduppgifter
Kontaktförfrågningar och leaduppgifter sparar vi i högst 24 månader efter senaste kontakttillfället, om inte en begäran om radering görs tidigare eller om längre lagring är nödvändig på grund av en kundrelation, avtal eller rättsligt intresse.
Nyhetsbrevsdata
Uppgifter för nyhetsbrevsutskick sparar vi så länge du är prenumerant. När du avregistrerar dig sparar vi endast de uppgifter som behövs för att registrera och respektera din avregistrering.
Kund- och transaktionsärenden
Kund- och transaktionsärenden sparar vi under kundrelationens löptid och därefter så länge det är nödvändigt för avtalsenliga, skattemässiga, juridiska eller rättsliga skyldigheter.
Dokumentation mot penningtvätt
Dokumentation som vi måste bevara enligt spansk lagstiftning mot penningtvätt sparar vi under den lagstadgade perioden.
Administrativa och skattemässiga uppgifter
Administrativa och skattemässiga uppgifter sparar vi så länge det är nödvändigt enligt tillämplig skatte- och administrativ lagstiftning.
Cookie- och analytiska uppgifter
Cookieuppgifter och analytiska uppgifter sparar vi enligt lagringstiderna som är inställda i respektive verktyg och i den utsträckning det är nödvändigt för analys, rapportering och marknadsföringssyften. I vår cookiepolicy ger vi mer information om lagringstiderna för specifika cookies.
16. Hur skyddar vi personuppgifter?
Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot förlust, missbruk, obehörig åtkomst, offentliggörande, ändring eller förstöring.
Dessa åtgärder kan bland annat bestå av:
- säkra anslutningar via SSL/TLS;
- åtkomstbegränsningar till system och ärenden;
- användning av lösenord och där det är möjligt tvåfaktorsautentisering;
- säker hosting och lagring;
- regelbundna säkerhetskopior;
- begränsning av åtkomst till personuppgifter till personer som behöver dem;
- avtal med tjänsteleverantörer om säkerhet och konfidentialitet;
- åtgärder mot obehörig åtkomst till e-post, CRM och andra system;
- rutiner för dataintrång och integritetsförfrågningar.
Trots våra säkerhetsåtgärder kan inget system garantera fullständig säkerhet. Om ett dataintrång inträffar agerar vi enligt tillämpliga rättsliga skyldigheter.
17. Dina integritetsrättigheter
Du har olika rättigheter avseende dina personuppgifter. Beroende på situationen har du rätt att:
- få tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig;
- få felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättade;
- få personuppgifter raderade;
- få behandlingen av dina personuppgifter begränsad;
- invända mot behandling som grundas på berättigat intresse;
- invända mot direktmarknadsföring;
- återkalla ditt samtycke;
- få personuppgifter överförda till dig eller en annan part, i tillämpliga fall;
- lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet.
Vill du utöva dina rättigheter? Kontakta oss då via:
Vi kan be dig verifiera din identitet innan vi svarar på din begäran. Detta gör vi för att förhindra att personuppgifter lämnas ut till fel person.
Vi svarar i princip inom en månad på din begäran. I komplexa fall kan denna tidsfrist förlängas enligt tillämplig lagstiftning.
18. Klagomål till tillsynsmyndigheten
Om du anser att vi inte hanterar dina personuppgifter på ett korrekt sätt kan du kontakta oss. Vi försöker då hitta en lösning tillsammans.
Du har också rätt att lämna in ett klagomål till behörig integritetstillsynsmyndighet. Eftersom W&O Estates är etablerat i Spanien kan du bland annat vända dig till den spanska dataskyddsmyndigheten:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Webbplats: www.aepd.es
Webbplats: www.aepd.es
Beroende på var du bor eller din situation kan du eventuellt också kontakta integritetstillsynsmyndigheten i ditt eget land.
19. Automatiserat beslutsfattande
Vi fattar inga beslut som enbart grundas på automatiserad behandling och som har rättsliga eller liknande betydande konsekvenser för dig.
Vi kan använda verktyg för leadhantering, marknadsföringsanalys, annonsmätning eller automatisk matchning av bostadsintresse, men där fattas inga helt automatiserade beslut med rättsliga eller liknande betydande konsekvenser.
20. Länkar till externa webbplatser
Vår webbplats kan innehålla länkar till externa webbplatser, såsom fastighetsportaler, projektutvecklare, notarier, advokater, banker, sociala medieplattformar eller andra tredje parter.
Vi är inte ansvariga för hur dessa externa parter hanterar personuppgifter. Vi rekommenderar att du läser integritetspolicyn för dessa parter innan du lämnar personuppgifter.
21. Ändringar i denna integritetspolicy
Vi kan från tid till annan uppdatera denna integritetspolicy, till exempel när våra tjänster, webbplats, programvaruverktyg eller rättsliga skyldigheter ändras.
Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats. Vid viktiga ändringar kan vi publicera ett meddelande på vår webbplats eller informera dig på annat lämpligt sätt.
22. Kontakt
Har du frågor om denna integritetspolicy eller om hur vi hanterar personuppgifter? Kontakta oss då:
W&O Estates S.L.
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, Spanien
Webbplats: www.wo-realestate.com
E-post: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, Spanien
Webbplats: www.wo-realestate.com
E-post: info@wo-realestate.com
CIF/NIF: