W&O Estates уважает вашу конфиденциальность и бережно обращается с вашими персональными данными. В настоящей политике конфиденциальности мы объясняем, какие персональные данные мы собираем, зачем мы их обрабатываем, на каких правовых основаниях мы это делаем, с кем мы можем делиться данными и какие права у вас есть.
Настоящая политика конфиденциальности применяется к использованию нашего веб-сайта www.wo-realestate.com, к запросам на контакт, коммуникации с клиентами и к нашим услугам в сфере агентства недвижимости в Испании.
1. Кто мы?
W&O Estates несёт ответственность за обработку персональных данных, как описано в настоящей политике конфиденциальности.
Название компании: W&O Estates S.L.
Адрес: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Испания
Веб-сайт: www.wo-realestate.com
Адрес электронной почты: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
Адрес: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Испания
Веб-сайт: www.wo-realestate.com
Адрес электронной почты: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
В настоящей политике конфиденциальности под «W&O Estates», «мы», «нас» или «наш» понимается W&O Estates S.L.
2. На кого распространяется настоящая политика конфиденциальности?
Настоящая политика конфиденциальности распространяется на всех, чьи персональные данные мы обрабатываем, в том числе:
- посетителей нашего веб-сайта;
- лиц, которые связываются с нами;
- заинтересованных в покупке, продаже, аренде, краткосрочной аренде или управлении недвижимостью;
- потенциальных покупателей, продавцов, арендаторов и арендодателей;
- клиентов и бывших клиентов;
- подписчиков на рассылку;
- лиц, которые связываются с нами через порталы недвижимости, рекламу, социальные сети, электронную почту, телефон или WhatsApp;
- деловых контактных лиц, партнёров по сотрудничеству и поставщиков.
Мы ориентируемся на голландских и международных клиентов, заинтересованных в недвижимости в Испании.
3. Какие персональные данные мы обрабатываем?
В первую очередь мы обрабатываем в основном данные о потенциальных клиентах. Это данные, которые вы сами предоставляете нам, когда связываетесь с нами, запрашиваете информацию или проявляете интерес к нашим услугам или объектам недвижимости.
В зависимости от характера вашего взаимодействия с нами мы можем обрабатывать следующие персональные данные:
Контактные данные и данные о потенциальных клиентах
- имя;
- адрес электронной почты;
- номер телефона;
- место жительства или страна проживания;
- предпочитаемый язык;
- данные, которые вы указываете в контактной форме;
- данные, которые вы предоставляете по электронной почте, телефону, WhatsApp, в социальных сетях или через другие каналы связи;
- информация о вашем интересе к недвижимости, например желаемое местоположение, тип жилья, бюджет, цель покупки или пожелания по аренде;
- дата и содержание контактов.
Данные веб-сайта и технические данные
Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы можем обрабатывать технические и аналитические данные, такие как:
- IP-адрес;
- данные браузера и устройства;
- посещённые страницы;
- поведение при кликах;
- источник вашего визита, например через Google, социальные сети, рекламу или порталы недвижимости;
- идентификаторы cookie и аналогичные онлайн-идентификаторы;
- информация о ваших предпочтениях в отношении cookie.
Данные при клиентских отношениях и сделках
На этапе работы с потенциальными клиентами мы, как правило, собираем только те данные, которые необходимы для обработки вашего запроса и предоставления наших услуг. Когда вы становитесь клиентом или когда наши услуги приводят к возможной сделке по аренде, сдаче в аренду, покупке или продаже, могут потребоваться дополнительные данные, например для исполнения договора, выполнения юридических обязательств или испанских требований по противодействию отмыванию денег.
В зависимости от ситуации это может включать:
- адресные данные;
- идентификационные данные;
- данные, необходимые для идентификации клиента;
- информация, необходимая для процесса покупки, продажи, аренды или сдачи в аренду;
- переписка и данные досье в рамках сделки;
- информация, необходимая для выполнения законодательных, налоговых, договорных или юридических обязательств.
Мы не запрашиваем больше данных, чем необходимо для цели, для которой нам нужны эти данные.
4. Обрабатываем ли мы особые категории персональных данных?
Мы не намерены обрабатывать особые категории персональных данных, такие как данные о здоровье, религии, политических взглядах или биометрические данные.
Мы просим вас не предоставлять нам такие данные, если это не является строго необходимым для конкретного оказания услуг или выполнения законодательного обязательства. Если мы всё же получим особые персональные данные, мы обрабатываем их только в той мере, в какой это разрешено законом и необходимо.
5. Для чего мы используем ваши персональные данные?
Мы используем ваши персональные данные для следующих целей:
Контакт и коммуникация
Мы обрабатываем персональные данные, чтобы:
- отвечать на ваш запрос;
- связываться с вами в связи с формой, электронным письмом, телефонным звонком, сообщением WhatsApp или другим обращением;
- предоставлять информацию об объектах недвижимости, услугах или просмотрах;
- правильно понимать ваши пожелания и вопросы;
- назначать и отслеживать встречи.
Услуги агентства недвижимости
Мы обрабатываем персональные данные для оказания наших услуг в области:
- сопровождения покупки;
- посредничества при продаже;
- аренды и сдачи в аренду;
- краткосрочной аренды;
- property management;
- просмотров;
- запросов информации;
- сопровождения клиентов и потенциальных клиентов;
- коммуникации с заинтересованными сторонами в сделке с недвижимостью.
Исполнение договоров
Когда вы становитесь клиентом, мы обрабатываем персональные данные, чтобы:
- исполнять наш договор с вами;
- создавать и вести досье;
- организовывать встречи, просмотры и последующие шаги;
- защищать ваши интересы как покупателя, продавца, арендатора, арендодателя или заказчика;
- обеспечивать необходимую коммуникацию с третьими лицами.
Законодательные обязательства
Мы можем обрабатывать персональные данные, когда это необходимо для выполнения законодательных обязательств, например в области:
- налоговых и административных обязательств;
- бухгалтерского учёта;
- договорных обязательств по хранению;
- юридических обязательств;
- испанского законодательства о противодействии отмыванию денег;
- запросов компетентных органов.
Обязательства по противодействию отмыванию денег
Поскольку W&O Estates активно работает как агентство недвижимости в Испании и может выступать посредником при покупке и продаже недвижимости, мы можем быть обязаны проводить определённые проверки в соответствии с испанским законодательством о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма.
В этом контексте мы можем, когда это необходимо, обрабатывать персональные данные для:
- идентификации клиента;
- проверки личности;
- оценки рисков;
- проверки происхождения средств;
- хранения документации, обязательной по закону;
- коммуникации с задействованными профессиональными сторонами или компетентными органами.
Мы обрабатываем эти данные только в той мере, в какой это необходимо и разрешено или обязательно по закону.
Маркетинг и рассылка
Мы можем использовать персональные данные, чтобы:
- отправлять вам информацию о наших объектах недвижимости;
- отправлять вам обновления о наших услугах;
- рассылать новостные письма;
- делиться релевантными предложениями или информацией;
- измерять и улучшать рекламные кампании.
Для электронного маркетинга, требующего согласия, мы заранее запрашиваем ваше согласие. Вы всегда можете отписаться от рассылок или маркетинговых сообщений по ссылке отписки в письме или связавшись с нами.
Аналитика веб-сайта и улучшение
Мы используем аналитические данные, чтобы:
- измерять использование нашего веб-сайта;
- улучшать наш веб-сайт;
- понимать, какие страницы и объекты недвижимости популярны;
- устранять технические проблемы;
- анализировать эффективность кампаний и рекламы.
Онлайн-реклама и ретаргетинг
Мы можем использовать инструменты онлайн-рекламы, такие как Google Ads, Meta Pixel и аналогичные технологии. С их помощью мы можем:
- показывать рекламу релевантным целевым аудиториям;
- измерять конверсии;
- улучшать рекламные кампании;
- повторно обращаться к посетителям с релевантной рекламой, например через ретаргетинг.
Для отслеживающих cookie, рекламных cookie и аналогичных технологий мы запрашиваем ваше согласие через наш баннер cookie.
6. На каких правовых основаниях мы обрабатываем персональные данные?
Мы обрабатываем персональные данные только при наличии действительного правового основания. В зависимости от ситуации мы обрабатываем данные на основе одного или нескольких из следующих оснований:
Согласие
Например, когда вы:
- соглашаетесь на маркетинговые cookie;
- подписываетесь на рассылку;
- даёте согласие на определённые формы онлайн-отслеживания;
- добровольно предоставляете нам данные через форму или канал связи.
Вы можете отозвать своё согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на обработку, которая уже была законно осуществлена до отзыва.
Исполнение договора
Когда вы становитесь клиентом или заключаете с нами договор, мы обрабатываем персональные данные в той мере, в какой это необходимо для исполнения наших договорённостей с вами.
Законодательное обязательство
Некоторые данные мы обязаны обрабатывать или хранить в силу закона, например для налоговых, административных, юридических целей или в рамках противодействия отмыванию денег.
Законный интерес
Мы можем обрабатывать персональные данные на основании нашего законного интереса, например для:
- обычной деловой коммуникации;
- сопровождения потенциальных клиентов;
- улучшения наших услуг;
- защиты нашего веб-сайта и систем;
- ограниченного анализа использования веб-сайта;
- ведения досье;
- защиты нашей юридической позиции;
- предотвращения мошенничества.
Когда мы ссылаемся на законный интерес, мы взвешиваем наш интерес против вашего интереса в конфиденциальности.
7. Как мы собираем персональные данные?
Мы можем получать персональные данные непосредственно от вас, например, когда вы:
- заполняете контактную форму;
- звоните нам;
- пишете нам по электронной почте;
- отправляете нам сообщение WhatsApp;
- откликаетесь на рекламу;
- делаете запрос на объект недвижимости;
- подписываетесь на рассылку;
- запрашиваете просмотр;
- становитесь клиентом.
Кроме того, мы можем получать персональные данные от третьих лиц, таких как:
- порталы недвижимости;
- рекламные платформы;
- партнёрские агентства недвижимости;
- застройщики;
- нотариусы;
- адвокаты;
- gestorías;
- банки или ипотечные консультанты;
- другие задействованные поставщики услуг.
Мы обрабатываем эти данные только в той мере, в какой это необходимо для наших услуг, коммуникации, законодательных обязательств или законных интересов.
8. Cookie и аналогичные технологии
Наш веб-сайт использует cookie и аналогичные технологии. Cookie — это небольшие файлы, которые размещаются на вашем устройстве при посещении нашего веб-сайта.
Мы используем cookie, в том числе, для:
- правильной работы веб-сайта;
- запоминания предпочтений в отношении cookie;
- аналитики веб-сайта;
- измерения рекламы;
- ретаргетинга;
- улучшения наших услуг и кампаний.
Мы можем использовать, в частности:
- Google Analytics 4;
- Google Tag Manager;
- Google Ads;
- Meta Pixel;
- другие инструменты онлайн-рекламы и аналитики.
Функциональные cookie могут размещаться, поскольку они необходимы для работы веб-сайта. Для аналитических cookie с более чем незначительным влиянием на конфиденциальность, рекламных cookie, отслеживающих cookie и ретаргетинга мы заранее запрашиваем ваше согласие.
Через наш баннер cookie вы можете принять, отклонить cookie или настроить свои предпочтения. Вы можете позже изменить или отозвать своё согласие через настройки cookie на нашем веб-сайте.
Вы также можете удалить или заблокировать cookie через настройки браузера. Имейте в виду, что некоторые части веб-сайта в этом случае могут работать менее эффективно.
Для получения дополнительной информации мы ссылаемся на нашу отдельную политику cookie: настройки cookie (доступны через баннер cookie на нашем веб-сайте).
9. Рассылка и коммерческая коммуникация
Когда вы подписываетесь на нашу рассылку или даёте согласие на коммерческую коммуникацию, мы можем использовать ваше имя и адрес электронной почты для отправки информации об объектах недвижимости, проектах недвижимости, услугах или новостях W&O Estates.
Вы можете отписаться в любое время по ссылке отписки в наших письмах или связавшись с нами.
Если вы уже являетесь клиентом или ранее проявляли интерес к нашим услугам, мы можем при определённых условиях отправлять вам информацию о аналогичных услугах. Вы всегда можете возразить против этого.
10. WhatsApp, телефон и другие каналы связи
Когда вы связываетесь с нами через WhatsApp, телефон, электронную почту, социальные сети или другие каналы связи, мы обрабатываем данные, необходимые для ответа на ваше сообщение и сопровождения коммуникации.
Если вы используете WhatsApp, также могут применяться условия и политика конфиденциальности WhatsApp или Meta. Мы рекомендуем не отправлять через WhatsApp конфиденциальные или чувствительные документы, если это не необходимо и не согласовано с нами заранее.
11. С кем мы делимся персональными данными?
Мы делимся персональными данными только когда это необходимо для наших услуг, исполнения договора, законодательных обязательств или с вашего согласия.
В зависимости от ситуации мы можем делиться персональными данными с:
- нотариусами;
- адвокатами;
- gestorías;
- банками;
- ипотечными консультантами;
- оценщиками;
- продавцами;
- арендодателями;
- застройщиками;
- порталами недвижимости;
- партнёрскими агентствами недвижимости;
- хостинг-провайдерами;
- провайдерами электронной почты;
- поставщиками CRM;
- администраторами веб-сайта;
- сервисами рассылки;
- рекламными платформами;
- инструментами аналитики и маркетинга;
- бухгалтерскими или административными поставщиками услуг;
- компетентными органами, когда это требуется по закону.
В той мере, в какой эти стороны обрабатывают персональные данные от нашего имени, мы заключаем соглашения об обработке данных. В других случаях эти стороны могут быть самостоятельными контролёрами данных. Это часто относится, например, к нотариусам, адвокатам, банкам, ипотечным консультантам, порталам недвижимости и государственным органам. В таких случаях может применяться их собственная политика конфиденциальности.
12. Порталы недвижимости и внешние платформы
Мы можем размещать объекты недвижимости или получать данные о потенциальных клиентах через внешние порталы недвижимости и платформы. Когда вы связываетесь с нами через такую платформу, мы получаем данные, которые вы предоставляете через эту платформу.
Соответствующая платформа также может самостоятельно обрабатывать персональные данные как самостоятельный контролёр. Мы рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности соответствующей платформы.
13. Поставщики услуг
Мы используем поставщиков услуг, в том числе, для:
- хостинга;
- электронной почты;
- CRM;
- управления веб-сайтом;
- аналитики веб-сайта;
- онлайн-рекламы;
- рассылки;
- коммуникации с клиентами;
- безопасности;
- администрирования.
Эти поставщики услуг могут обрабатывать персональные данные только в соответствии с нашими инструкциями, когда они выступают в качестве обработчиков. Мы обеспечиваем заключение соответствующих соглашений о безопасности, конфиденциальности и обработке персональных данных.
14. Международная передача персональных данных
Мы находимся в Испании и ориентируемся на голландских и международных клиентов. Мы стремимся обрабатывать персональные данные преимущественно в пределах Европейской экономической зоны.
Некоторые поставщики программного обеспечения или рекламные платформы могут обрабатывать персональные данные в странах за пределами Европейской экономической зоны или обеспечивать к ним доступ из таких стран. Когда персональные данные передаются за пределы Европейской экономической зоны, мы делаем это только при наличии действительного правового основания, такого как:
- решение о достаточности уровня защиты Европейской комиссии;
- стандартные договорные положения;
- дополнительные гарантии;
- ваше явное согласие, когда это требуется;
- другое разрешённое основание в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности.
15. Как долго мы храним персональные данные?
Мы храним персональные данные не дольше, чем необходимо для целей, для которых они были собраны, если только мы не обязаны по закону хранить данные дольше.
В принципе мы применяем следующие сроки хранения:
Запросы на контакт и данные о потенциальных клиентах
Запросы на контакт и данные о потенциальных клиентах мы храним максимум 24 месяца после последнего контакта, если ранее не поступит запрос на удаление или если дальнейшее хранение не необходимо в связи с клиентскими отношениями, договором или юридическим интересом.
Данные рассылки
Данные для рассылки мы храним, пока вы подписаны на рассылку. После отписки мы храним только те данные, которые необходимы для регистрации и учёта вашей отписки.
Клиентские и транзакционные досье
Клиентские и транзакционные досье мы храним в течение срока клиентских отношений и после этого столько, сколько необходимо для договорных, налоговых, юридических или законодательных обязательств.
Документация по противодействию отмыванию денег
Документацию, которую мы обязаны хранить в соответствии с испанским законодательством о противодействии отмыванию денег, мы храним в течение срока, установленного законом.
Административные и налоговые данные
Административные и налоговые данные мы храним столько, сколько необходимо в соответствии с применимым налоговым и административным законодательством.
Данные cookie и аналитики
Данные cookie и аналитики мы храним в соответствии со сроками хранения, установленными в соответствующих инструментах, и в той мере, в какой это необходимо для аналитики, отчётности и маркетинговых целей. В нашей политике cookie мы предоставляем дополнительную информацию о сроках хранения конкретных cookie.
16. Как мы защищаем персональные данные?
Мы принимаем соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от утраты, неправомерного использования, несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения.
Эти меры могут включать, в частности:
- защищённые соединения через SSL/TLS;
- ограничение доступа к системам и досье;
- использование паролей и, где возможно, двухфакторной аутентификации;
- защищённый хостинг и хранение;
- регулярное резервное копирование;
- ограничение доступа к персональным данным лицами, которым эти данные необходимы;
- соглашения с поставщиками услуг о безопасности и конфиденциальности;
- меры против несанкционированного доступа к электронной почте, CRM и другим системам;
- процедуры в случае утечки данных и запросов о конфиденциальности.
Несмотря на наши меры безопасности, ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность. В случае утечки данных мы действуем в соответствии с применимыми законодательными обязательствами.
17. Ваши права в области конфиденциальности
У вас есть различные права в отношении ваших персональных данных. В зависимости от ситуации вы имеете право:
- получить доступ к персональным данным, которые мы обрабатываем о вас;
- исправить неточные или неполные данные;
- удалить персональные данные;
- ограничить обработку ваших персональных данных;
- возразить против обработки на основании законного интереса;
- возразить против прямого маркетинга;
- отозвать своё согласие;
- получить перенос персональных данных вам или другой стороне, в той мере, в какой это применимо;
- подать жалобу в надзорный орган.
Хотите воспользоваться своими правами? Свяжитесь с нами по адресу:
Мы можем попросить вас подтвердить вашу личность, прежде чем ответить на ваш запрос. Мы делаем это, чтобы предотвратить предоставление персональных данных не тому лицу.
В принципе мы отвечаем на ваш запрос в течение одного месяца. В сложных случаях этот срок может быть продлён в соответствии с применимым законодательством.
18. Подача жалобы в надзорный орган
Если вы считаете, что мы недостаточно бережно обращаемся с вашими персональными данными, свяжитесь с нами. Мы постараемся совместно найти решение.
Вы также имеете право подать жалобу в компетентный орган по защите данных. Поскольку W&O Estates находится в Испании, вы можете обратиться, в частности, в испанский орган по защите данных:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Website: www.aepd.es
Website: www.aepd.es
В зависимости от вашего места жительства или ситуации вы также можете обратиться в орган по защите данных в вашей стране.
19. Автоматизированное принятие решений
Мы не принимаем решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые имеют для вас юридические или аналогичные существенные последствия.
Мы можем использовать инструменты для управления потенциальными клиентами, маркетинговой аналитики, измерения рекламы или автоматического сопоставления интереса к недвижимости, однако при этом не принимаются полностью автоматизированные решения с юридическими или аналогичными существенными последствиями.
20. Ссылки на внешние веб-сайты
Наш веб-сайт может содержать ссылки на внешние веб-сайты, такие как порталы недвижимости, застройщики, нотариусы, адвокаты, банки, платформы социальных сетей или другие третьи стороны.
Мы не несём ответственности за то, как эти внешние стороны обращаются с персональными данными. Мы рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности этих сторон, прежде чем предоставлять персональные данные.
21. Изменения в настоящей политике конфиденциальности
Мы можем время от времени вносить изменения в настоящую политику конфиденциальности, например, когда меняются наши услуги, веб-сайт, программные инструменты или законодательные обязательства.
Самая актуальная версия всегда размещена на нашем веб-сайте. При существенных изменениях мы можем разместить уведомление на нашем веб-сайте или проинформировать вас другим подходящим способом.
22. Контакт
У вас есть вопросы о настоящей политике конфиденциальности или о том, как мы обращаемся с персональными данными? Свяжитесь с нами:
W&O Estates S.L.
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, Испания
Website: www.wo-realestate.com
E-mail: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, Испания
Website: www.wo-realestate.com
E-mail: info@wo-realestate.com
CIF/NIF: