Politica de confidențialitate

W&O Estates vă respectă confidențialitatea și tratează datele dumneavoastră cu caracter personal cu grijă. În această politică de confidențialitate, explicăm ce date cu caracter personal colectăm, de ce prelucrăm aceste date, pe ce baze legale facem acest lucru, cu cine putem partaja datele și ce drepturi aveți.

Această politică de confidențialitate se aplică utilizării site-ului nostru web www.wo-realestate.com, pentru solicitările de contact, comunicările cu clienții și serviciile noastre ca agenție imobiliară în Spania.

1. Cine suntem noi?

W&O Estates este responsabilă pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, așa cum este descris în această politică de confidențialitate.

Numele companiei: W&O Estates S.L.
Adresa: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, ⟦7, ⟧ Spania
Site web: www.wo-realestate.com
Adresă de e-mail: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:

În această politică de confidențialitate, atunci când ne referim la „W&O Estates”, „noi”, „noi” sau „nostru”, ne referim la W&O Estates S.L.

2. Cui se aplică această politică de confidențialitate?

Această politică de confidențialitate se aplică tuturor ale căror date cu caracter personal le procesăm, inclusiv:

vizitatorii site-ului nostru web;
persoanele care ne contactează;
persoanele interesate să cumpere, să vândă, să închirieze, să închirieze vacanță sau să administreze proprietăți;
potențiali cumpărători, vânzători, chiriași și proprietari;
clienții și foștii clienți;
abonați la newsletter;
persoanele care ne contactează prin portaluri de proprietate, reclame, rețele sociale, e-mail, telefon sau WhatsApp;
contacte de afaceri, parteneri de colaborare și furnizori.

Ne concentrăm pe clienții olandezi și internaționali care sunt interesați de imobiliare în Spania.

3. Ce date personale procesăm?

Prelucrăm în primul rând datele despre clienții potențiali. Acestea sunt date pe care ni le furnizați singur atunci când ne contactați, solicitați informații sau exprimați interesul pentru serviciile sau proprietățile noastre.

În funcție de contactul dumneavoastră cu noi, este posibil să procesăm următoarele date personale:

Date de contact și clienți potențiali

nume;
Adresa de e-mail;
numărul de telefon;
locul de reședință sau țara de reședință;
limba preferată;
datele pe care le introduceți într-un formular de contact;
datele pe care le furnizați prin e-mail, telefon, WhatsApp, social media sau alte canale de comunicare;
informații despre interesul dvs. de proprietate, cum ar fi locația dorită, tipul de proprietate, bugetul, scopul achiziției sau cerințele de închiriere;
data și conținutul momentelor de contact.

Site web și date tehnice

Când vizitați site-ul nostru web, este posibil să procesăm date tehnice și analitice, cum ar fi:

adresa IP;
date despre browser și dispozitiv;
paginile vizitate;
comportamentul clicurilor;
originea vizitei dumneavoastră, de exemplu prin Google, rețelele sociale, reclame sau portaluri de proprietate;
ID-uri cookie și identificatori online similari;
informații despre preferințele dvs. privind cookie-urile.

Date în relațiile cu clienții și tranzacțiile

În timpul fazei de conducere, în general colectăm doar datele necesare pentru a gestiona cererea dumneavoastră și pentru a ne furniza serviciile. Când devii client sau când serviciile noastre duc la o posibilă tranzacție de închiriere, închiriere, cumpărare sau vânzare, pot fi necesare date suplimentare, de exemplu pentru îndeplinirea contractului, obligații legale sau obligații spaniole de combatere a spălării banilor.

În funcție de situație, aceasta poate include:

date de adresă;
date de identitate;
datele necesare pentru identificarea clientului;
informații necesare pentru un proces de cumpărare, vânzare, închiriere sau închiriere;
date de comunicare și fișier referitoare la o tranzacție;
informații necesare pentru obligații legale, fiscale, contractuale sau legale.

Nu solicităm mai multe date decât este necesar pentru scopul pentru care avem nevoie de date.

4. Prelucrăm categorii speciale de date cu caracter personal?

Nu intenționăm să procesăm categorii speciale de date cu caracter personal, cum ar fi date referitoare la sănătate, religie, opinii politice sau date biometrice.

Vă rugăm să nu ne furnizați astfel de date decât dacă acest lucru este strict necesar pentru un anumit serviciu sau obligație legală. Dacă primim totuși categorii speciale de date cu caracter personal, le vom procesa doar în măsura în care acest lucru este permis și necesar din punct de vedere legal.

5. Pentru ce folosim datele dumneavoastră personale?

Utilizam datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri:

Contact și comunicare

Prelucrăm date personale pentru a:

raspunde solicitarii tale;
să vă contacteze în urma trimiterii unui formular, e-mail, apel telefonic, mesaj WhatsApp sau altă solicitare;
furnizați informații despre proprietăți, servicii sau vizionări;
înțelegeți corect dorințele și întrebările dvs.;
programați și urmăriți programările.

Servicii de agenție imobiliară

Prelucrăm date cu caracter personal pentru serviciile noastre în domeniul:

îndrumări de cumpărare;
medierea vânzărilor;
inchiriere si inchiriere;
inchirieri de vacanta;
administrarea proprietății;
vizionări;
solicitări de informații;
urmărirea clienților și clienților potențiali;
comunicarea cu părțile implicate într-o tranzacție imobiliară.

Executarea acordurilor

Când devii client, procesăm datele cu caracter personal pentru a:

îndepliniți acordul nostru cu dumneavoastră;
creați și gestionați fișiere;
organizați întâlniri, vizionări și pași de urmărire;
reprezentați-vă interesele în calitate de cumpărător, vânzător, chiriaș, proprietar sau client;
permite comunicarea necesară cu terții.

Obligații legale

Putem prelucra date cu caracter personal atunci când acest lucru este necesar pentru a ne conforma obligațiilor legale, de exemplu în domeniul:

obligații fiscale și administrative;
contabilitate;
obligații contractuale de reținere;
obligații legale;
Legislația spaniolă împotriva spălării banilor;
solicitările autorităților competente.

Obligații de combatere a spălării banilor

Deoarece W&O Estates operează ca agenție imobiliară în Spania și poate media în cumpărarea și vânzarea de proprietăți, este posibil să ni se solicite să efectuăm anumite verificări conform legislației spaniole pentru prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului.

În acest context, atunci când este necesar, putem prelucra date cu caracter personal pentru:

identificarea clientului;
verificarea identității;
evaluare a riscurilor;
verificarea sursei fondurilor;
păstrarea documentației cerute de lege;
comunicarea cu părțile profesionale implicate sau autoritățile competente.

Prelucrăm aceste date numai în măsura în care acest lucru este necesar și permis sau necesar din punct de vedere legal.

Marketing și buletin informativ

Putem folosi datele personale pentru:

să vă trimitem informații despre proprietățile noastre;
să vă trimitem actualizări despre serviciile noastre;
trimite buletine informative;
distribuie oferte sau informații relevante;
măsurarea și îmbunătățirea campaniilor publicitare.

Pentru marketingul electronic care necesită consimțământ, vă cerem consimțământul în avans. Vă puteți dezabona oricând de la buletine informative sau mesaje de marketing prin linkul de dezabonare din e-mail sau contactându-ne.

Analiza și îmbunătățirea site-ului

Utilizam date analitice pentru:

măsurarea utilizării site-ului nostru web;
îmbunătățirea site-ului nostru web;
înțelegeți ce pagini și proprietăți sunt populare;
rezolvarea problemelor tehnice;
analiza performanța campaniilor și a reclamelor.

Publicitate online și retargeting

Putem folosi instrumente de publicitate online, cum ar fi Google Ads, Meta Pixel și tehnologii similare. Cu acestea, putem:

afișează reclame publicului țintă relevant;
măsurarea conversiilor;
îmbunătățirea campaniilor de publicitate;
reangajați vizitatorii cu reclame relevante, de exemplu prin retargeting.

Pentru cookie-uri de urmărire, cookie-uri de publicitate și tehnologii similare, vă cerem consimțământul prin intermediul banner-ului nostru pentru cookie-uri.

6. Pe ce baze legale prelucrăm datele personale?

Prelucrăm datele cu caracter personal numai atunci când există un temei legal valabil. În funcție de situație, prelucrăm datele pe baza unuia sau mai multor dintre următoarele baze legale:

Consimțământ

De exemplu, când:

sunt de acord cu cookie-urile de marketing;
abonați-vă la un buletin informativ;
dați consimțământul pentru anumite forme de urmărire online;
să ne furnizeze în mod voluntar date printr-un formular sau un canal de comunicare.

Puteți să vă retrageți consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează procesarea care a avut loc deja în mod legal înainte de retragere.

Executarea unui contract

Când deveniți client sau încheieți un acord cu noi, procesăm datele cu caracter personal în măsura în care este necesar pentru a îndeplini aranjamentele noastre cu dvs.

Obligație legală

Trebuie să prelucrăm sau să reținem anumite date deoarece suntem obligați legal să facem acest lucru, de exemplu în scopuri fiscale, administrative, legale sau de combatere a spălării banilor.

Interes legitim

Putem prelucra date cu caracter personal pe baza interesului nostru legitim, de exemplu pentru:

comunicare normală de afaceri;
urmărirea conducerii;
îmbunătățirea serviciilor noastre;
securitatea site-ului și a sistemelor noastre;
analiza limitată a utilizării site-ului web;
gestionarea fișierelor;
protecția poziției noastre juridice;
prevenirea fraudei.

Atunci când ne bazăm pe un interes legitim, echilibrăm interesul nostru față de interesul tău de confidențialitate.

7. Cum colectăm datele personale?

Putem primi date cu caracter personal direct de la dvs., de exemplu atunci când:

completați un formular de contact;
suna-ne;
trimite-ne un e-mail;
trimite-ne un mesaj WhatsApp;
răspunde la o reclamă;
depune o cerere de proprietate;
abonați-vă la un buletin informativ;
solicita o vizionare;
deveni client.

În plus, este posibil să primim date personale prin terți, cum ar fi:

portaluri de proprietate;
platforme de publicitate;
agenți imobiliari colaboratori;
dezvoltatori imobiliari;
notarii;
avocați;
gestorías;
bănci sau consilieri ipotecare;
alți furnizori de servicii implicați.

Prelucrăm aceste date numai în măsura în care este necesar pentru serviciile, comunicarea, obligațiile legale sau interesele noastre legitime.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru web folosește cookie-uri și tehnologii similare. Cookie-urile sunt fișiere mici plasate pe dispozitivul dvs. atunci când vizitați site-ul nostru web.

Folosim cookie-uri pentru, printre altele:

asigurarea bunei functionari a site-ului;
amintirea preferințelor cookie;
analiza site-ului web;
măsurarea reclamei;
retargeting;
îmbunătățirea serviciilor și campaniilor noastre.

Putem folosi, printre altele:

Google Analytics 4;
Google Manager de etichete;
Google Ads;
Meta Pixel;
alte instrumente de publicitate și analiză online.

Cookie-urile funcționale pot fi plasate deoarece sunt necesare pentru funcționarea site-ului web. Pentru module cookie analitice cu un impact mai mult decât minor asupra confidențialității, module cookie de publicitate, module cookie de urmărire și redirecționare, vă solicităm în prealabil acordul.

Prin bannerul nostru cookie, puteți accepta, refuza sau seta preferințele pentru cookie-uri. Vă puteți modifica sau retrage consimțământul ulterior prin intermediul setărilor cookie de pe site-ul nostru web.

De asemenea, puteți șterge sau bloca cookie-urile prin setările browserului. Vă rugăm să rețineți că unele părți ale site-ului web pot funcționa mai puțin bine.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați politica noastră separată privind cookie-urile: setările noastre pentru cookie-uri (disponibile prin intermediul bannerului cookie de pe site-ul nostru).

9. Newsletter și comunicare comercială

Când vă abonați la newsletter-ul nostru sau acordați consimțământul pentru comunicare comercială, este posibil să folosim numele și adresa dvs. de e-mail pentru a vă trimite informații despre proprietăți, dezvoltări imobiliare, servicii sau știri de la W&O Estates.

Puteți să vă dezabonați în orice moment prin linkul de dezabonare din e-mailurile noastre sau contactându-ne.

Atunci când sunteți deja client sau v-ați exprimat anterior interesul pentru serviciile noastre, este posibil, în anumite condiții, să vă trimitem informații despre servicii similare. Puteți oricând să obiectați la acest lucru.

10. WhatsApp, telefon și alte canale de comunicare

Când ne contactați prin WhatsApp, telefon, e-mail, social media sau alte canale de comunicare, procesăm datele necesare pentru a răspunde mesajului dvs. și a urmări comunicarea.

Dacă utilizați WhatsApp, se pot aplica și termenii și politica de confidențialitate a WhatsApp sau Meta. Vă recomandăm să nu trimiteți documente sensibile sau confidențiale prin WhatsApp decât dacă acest lucru este necesar și a fost convenit cu noi în prealabil.

11. Cu cine împărtășim datele personale?

Partajăm date cu caracter personal numai atunci când acest lucru este necesar pentru serviciile noastre, îndeplinirea unui acord, obligațiile legale sau cu acordul dumneavoastră.

În funcție de situație, putem partaja date personale cu:

notarii;
avocați;
gestorías;
bănci;
consilieri ipotecare;
evaluatori;
vânzători;
proprietarii;
dezvoltatori imobiliari;
portaluri de proprietate;
agenți imobiliari colaboratori;
Furnizori de gazduire;
furnizori de e-mail;
furnizori CRM;
administratori de site-uri web;
servicii de buletine informative;
platforme de publicitate;
instrumente de analiză și marketing;
furnizori de servicii contabile sau administrative;
autorităților competente atunci când acest lucru este impus prin lege.

În măsura în care aceste părți prelucrează date cu caracter personal în numele nostru, încheiem acorduri de prelucrare a datelor. În alte cazuri, aceste părți pot fi operatori independenți de date. Acest lucru se aplică adesea, de exemplu, notarilor, avocaților, băncilor, consilierilor ipotecare, portalurilor imobiliare și autorităților guvernamentale. Se pot aplica și propriile politici de confidențialitate.

12. Portaluri de proprietate și platforme externe

Putem enumera proprietăți sau primi clienți potențiali prin portaluri și platforme externe de proprietate. Când ne contactați prin intermediul unei astfel de platforme, primim datele pe care le furnizați prin intermediul acelei platforme.

Platforma relevantă poate prelucra date cu caracter personal și ca operator independent de date. Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a platformei relevante.

13. Furnizori de servicii

Folosim furnizori de servicii pentru, printre altele:

gazduire;
e-mail;
CRM;
gestionarea site-ului web;
analiza site-ului web;
publicitate online;
distribuire de buletine informative;
comunicarea cu clientul;
securitate;
administrare.

Acești furnizori de servicii pot prelucra date cu caracter personal numai în conformitate cu instrucțiunile noastre atunci când acționează ca procesatori. Ne asigurăm că se încheie acorduri adecvate cu privire la securitate, confidențialitate și prelucrarea datelor cu caracter personal.

14. Transfer internațional de date cu caracter personal

Ne aflăm în Spania și ne concentrăm pe clienți olandezi și internaționali. Ne străduim să procesăm datele cu caracter personal cât mai mult posibil în Spațiul Economic European.

Unii furnizori de software sau platforme de publicitate pot prelucra date cu caracter personal sau le pot face accesibile din țări din afara Spațiului Economic European. Când datele cu caracter personal sunt transferate în afara Spațiului Economic European, facem acest lucru numai atunci când există o bază legală valabilă, cum ar fi:

o decizie de adecvare a Comisiei Europene;
clauze contractuale standard;
garanții suplimentare;
consimțământul dumneavoastră explicit atunci când este necesar;
un alt temei legal permis conform legislației aplicabile privind confidențialitatea.

15. Cât timp păstrăm datele personale?

Nu păstrăm datele cu caracter personal mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu excepția cazului în care suntem obligați legal să păstrăm datele pentru o perioadă mai lungă.

În principiu, aplicăm următoarele perioade de păstrare:

Solicitări de contact și date despre clienți potențiali

Reținem solicitările de contact și datele privind clienții potențiali pentru maximum 24 de luni după ultimul moment de contact, cu excepția cazului în care o solicitare de ștergere este făcută mai devreme sau dacă nu este necesară păstrarea suplimentară din cauza unei relații cu clientul, a unui acord sau a unui interes legal.

Date newsletter

Reținem datele pentru distribuirea newsletter-ului atât timp cât sunteți abonat la newsletter. Când vă dezabonați, păstrăm doar datele necesare pentru a înregistra și a onora dezabonarea dvs.

Fișiere clienți și tranzacții

Păstrăm fișierele clienților și ale tranzacțiilor pe durata relației cu clienții și, ulterior, atât timp cât este necesar pentru obligațiile contractuale, fiscale, legale sau statutare.

Documentație împotriva spălării banilor

Documentația pe care suntem obligați să o păstrăm în temeiul legislației spaniole împotriva spălării banilor este păstrată pentru perioada prevăzută de lege.

Date administrative și fiscale

Reținem datele administrative și fiscale atât timp cât este necesar conform legislației fiscale și administrative aplicabile.

Cookie și date analitice

Reținem datele cookie și datele analitice conform perioadelor de păstrare stabilite în instrumentele relevante și în măsura necesară pentru analiză, raportare și marketing. Politica noastră privind cookie-urile oferă informații suplimentare despre perioadele de păstrare a anumitor module cookie.

16. Cum securizăm datele personale?

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva pierderii, utilizării greșite, accesului neautorizat, dezvăluirii, modificării sau distrugerii.

Aceste măsuri pot include, printre altele:

conexiuni securizate prin SSL/TLS;
restricții de acces la sisteme și fișiere;
utilizarea parolelor și, acolo unde este posibil, autentificarea cu doi factori;
găzduire și stocare sigure;
backup periodic;
limitarea accesului la datele personale la persoanele care au nevoie de aceste date;
acorduri cu furnizorii de servicii privind securitatea și confidențialitatea;
măsuri împotriva accesului neautorizat la e-mail, CRM și alte sisteme;
proceduri pentru încălcarea datelor și solicitări de confidențialitate.

În ciuda măsurilor noastre de securitate, niciun sistem nu poate garanta securitatea completă. Când are loc o încălcare a datelor, acționăm în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

17. Drepturile dumneavoastră de confidențialitate

Aveți diferite drepturi cu privire la datele dumneavoastră personale. În funcție de situație, aveți dreptul la:

obțineți acces la datele personale pe care le procesăm despre dumneavoastră;
au corectate datele inexacte sau incomplete;
au șterse datele personale;
să vă restricționați prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal;
opuneți prelucrării pe baza unui interes legitim;
obiect la marketingul direct;
retrage-ți consimțământul;
să vi se transfere date personale către dumneavoastră sau către o altă parte, după caz;
depune o plângere la o autoritate de supraveghere.

Ați dori să vă exercitați drepturile? Vă rugăm să ne contactați la:

info@wo-realestate.com

Este posibil să vă cerem să vă verificați identitatea înainte de a răspunde solicitării dvs. Facem acest lucru pentru a preveni furnizarea datelor cu caracter personal persoanei greșite.

În general, răspundem solicitării dumneavoastră în termen de o lună. În cazuri complexe, această perioadă poate fi prelungită în conformitate cu legislația aplicabilă.

18. Depunerea unei plângeri la autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că nu vă gestionăm datele personale cu suficientă atenție, ne puteți contacta. Vom încerca apoi să găsim o soluție împreună.

Aveți și dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor. Deoarece W&O Estates are sediul în Spania, puteți contacta, printre altele, autoritatea spaniolă de protecție a datelor:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Site web: www.aepd.es

În funcție de locul de reședință sau de situația dvs., este posibil să puteți contacta și autoritatea de protecție a datelor din propria țară.

19. Luare automată a deciziilor

Nu luăm decizii care se bazează exclusiv pe prelucrarea automată și care au consecințe legale sau similare semnificative pentru dvs.

Putem folosi instrumente pentru managementul clienților potențiali, analiza de marketing, măsurarea publicității sau potrivirea automată a interesului proprietății, dar în acest proces nu se iau decizii complet automatizate cu consecințe legale sau similare semnificative.

20. Link-uri către site-uri web externe

Site-ul nostru web poate conține link-uri către site-uri web externe, cum ar fi portaluri imobiliare, dezvoltatori imobiliari, notari, avocați, bănci, platforme de socializare sau alte terțe părți.

Nu suntem responsabili pentru modul în care aceste părți externe manipulează datele personale. Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale acestor părți înainte de a furniza date personale.

21. Modificări ale acestei politici de confidențialitate

Putem modifica această politică de confidențialitate din când în când, de exemplu atunci când serviciile noastre, site-ul web, instrumentele software sau obligațiile legale se modifică.

Cea mai recentă versiune este întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru. În cazul unor modificări semnificative, este posibil să postăm o notificare pe site-ul nostru web sau să vă informăm într-un alt mod adecvat.

22. Contact

Aveți întrebări despre această politică de confidențialitate sau despre modul în care gestionăm datele personale? Vă rugăm să ne contactați:

W&O Estates S.L.
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, Spania⟧Site web:8 www.wo-realestate.com
E-mail: info@wo-realestate.com
CIF/NIF: