W&O REAL ESTATE | Costa Blanca Real Estate

W&O Estates respekterer ditt personvern og behandler personopplysningene dine med omhu. I denne personvernpolicyen forklarer vi hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor vi behandler disse opplysningene, på hvilke rettslige grunnlag vi gjør det, med hvem vi kan dele opplysninger og hvilke rettigheter du har.

Denne personvernpolicyen gjelder for bruken av nettstedet vårt www.wo-realestate.com, for kontaktforespørsler, kundekommunikasjon og for vår tjeneste som eiendomsmegler i Spania.

1. Hvem er vi?

W&O Estates er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrevet i denne personvernpolicyen.

Firmanavn: W&O Estates S.L.
Adresse: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Spania
Nettsted: www.wo-realestate.com
E-postadresse: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:

I denne personvernpolicyen mener vi med «W&O Estates», «vi», «oss» eller «vår»: W&O Estates S.L.

2. Hvem gjelder denne personvernpolicyen for?

Denne personvernpolicyen gjelder for alle hvis personopplysninger vi behandler, inkludert:

besøkende på nettstedet vårt;
personer som kontakter oss;
interesserte i kjøp, salg, leie, ferieutleie eller property management;
potensielle kjøpere, selgere, leietakere og utleiere;
kunder og tidligere kunder;
nyhetsbrevabonnenter;
personer som kontakter oss via eiendomsportaler, annonser, sosiale medier, e-post, telefon eller WhatsApp;
forretningskontakter, samarbeidspartnere og leverandører.

Vi retter oss mot norske og internasjonale kunder som er interessert i eiendom i Spania.

3. Hvilke personopplysninger behandler vi?

Vi behandler i første omgang hovedsakelig leadopplysninger. Dette er opplysninger du selv gir oss når du kontakter oss, ber om informasjon eller viser interesse for våre tjenester eller boliger.

Avhengig av din kontakt med oss kan vi behandle følgende personopplysninger:

Kontakt- og leadopplysninger

navn;
e-postadresse;
telefonnummer;
bosted eller land;
foretrukket språk;
opplysninger du fyller inn i et kontaktskjema;
opplysninger du gir via e-post, telefon, WhatsApp, sosiale medier eller andre kommunikasjonskanaler;
informasjon om din eiendomsinteresse, som ønsket beliggenhet, boligtype, budsjett, kjøpsformål eller leieønske;
dato og innhold i kontaktmøter.

Nettsted- og tekniske opplysninger

Når du besøker nettstedet vårt, kan vi behandle tekniske og analytiske opplysninger, som:

IP-adresse;
nettleser- og enhetsopplysninger;
besøkte sider;
klikkadferd;
opprinnelse for besøket ditt, for eksempel via Google, sosiale medier, annonser eller eiendomsportaler;
cookie-ID-er og lignende onlineidentifikatorer;
informasjon om dine cookie-innstillinger.

Opplysninger ved kundeforhold og transaksjoner

I leadfasen samler vi i utgangspunktet bare inn opplysningene som er nødvendige for å behandle forespørselen din og tilby våre tjenester. Når du blir kunde eller når vår tjeneste fører til en mulig leie-, utleie-, kjøps- eller salgstransaksjon, kan ytterligere opplysninger bli nødvendige, for eksempel for å oppfylle avtalen, rettslige forpliktelser eller spanske krav mot hvitvasking.

Dette kan, avhengig av situasjonen, gjelde:

adresseopplysninger;
identitetsopplysninger;
opplysninger som trengs for kundeidentifisering;
informasjon som trengs for en kjøps-, salgs-, leie- eller utleieprosess;
kommunikasjon og saksopplysninger rundt en transaksjon;
informasjon som er nødvendig for rettslige, skattemessige, avtalsmessige eller juridiske forpliktelser.

Vi ber ikke om flere opplysninger enn nødvendig for formålet vi trenger opplysningene til.

4. Behandler vi sensitive personopplysninger?

Vi har ikke til hensikt å behandle særlige kategorier av personopplysninger, som opplysninger om helse, religion, politiske synspunkter eller biometriske opplysninger.

Vi ber deg om ikke å gi oss slike opplysninger, med mindre det er strengt nødvendig for en spesifikk tjeneste eller rettslig forpliktelse. Hvis vi likevel mottar sensitive personopplysninger, behandler vi dem bare i den grad det er lovlig tillatt og nødvendig.

5. Hva bruker vi personopplysningene dine til?

Vi bruker personopplysningene dine til følgende formål:

Kontakt og kommunikasjon

Vi behandler personopplysninger for å:

svare på forespørselen din;
kontakte deg som følge av et skjema, e-post, telefonsamtale, WhatsApp-melding eller annen forespørsel;
gi informasjon om boliger, tjenester eller visninger;
forstå dine ønsker og spørsmål;
avtale og følge opp møter.

Meglingstjenester

Vi behandler personopplysninger for vår tjeneste innen:

kjøpsrådgivning;
salgsmegling;
leie og utleie;
ferieutleie;
property management;
visninger;
informasjonsforespørsler;
kunde- og leadoppfølging;
kommunikasjon med involverte parter i en eiendomstransaksjon.

Oppfyllelse av avtaler

Når du blir kunde, behandler vi personopplysninger for å:

oppfylle avtalen vår med deg;
opprette og administrere saker;
organisere møter, visninger og oppfølgende steg;
ivareta dine interesser som kjøper, selger, leietaker, utleier eller oppdragsgiver;
muliggjøre nødvendig kommunikasjon med tredjeparter.

Rettslige forpliktelser

Vi kan behandle personopplysninger når det er nødvendig for å oppfylle rettslige forpliktelser, for eksempel innen:

skattemessige og administrative forpliktelser;
regnskap;
avtalsmessige oppbevaringsplikter;
juridiske forpliktelser;
spansk lovgivning mot hvitvasking;
forespørsler fra kompetente myndigheter.

Forpliktelser mot hvitvasking

Fordi W&O Estates er aktiv som eiendomsmegler i Spania og kan formidle kjøp og salg av eiendom, kan vi være forpliktet til å utføre visse kontroller i henhold til spansk lovgivning for å forebygge hvitvasking og finansiering av terrorisme.

I den forbindelse kan vi, når det er nødvendig, behandle personopplysninger for:

kundeidentifisering;
identitetsverifisering;
risikovurdering;
kontroll av midlenes opprinnelse;
oppbevaring av lovpålagt dokumentasjon;
kommunikasjon med involverte profesjonelle parter eller kompetente myndigheter.

Vi behandler disse opplysningene bare i den grad det er nødvendig og lovlig tillatt eller påkrevd.

Markedsføring og nyhetsbrev

Vi kan bruke personopplysninger til å:

sende deg informasjon om boligtilbudet vårt;
sende deg oppdateringer om våre tjenester;
sende nyhetsbrev;
dele relevante tilbud eller informasjon;
måle og forbedre annonsekampanjer.

For elektronisk markedsføring som krever samtykke, ber vi om ditt samtykke på forhånd. Du kan alltid melde deg av nyhetsbrev eller markedsføringsmeldinger via avmeldingslenken i e-posten eller ved å kontakte oss.

Nettstedsanalyse og forbedring

Vi bruker analytiske opplysninger til å:

måle bruken av nettstedet vårt;
forbedre nettstedet vårt;
forstå hvilke sider og boliger som er populære;
løse tekniske problemer;
analysere ytelsen til kampanjer og annonser.

Onlineannonser og retargeting

Vi kan bruke onlineannonseverktøy, som Google Ads, Meta Pixel og lignende teknologier. Med disse kan vi:

vise annonser til relevante målgrupper;
måle konverteringer;
forbedre annonsekampanjer;
nå besøkende på nytt med relevante annonser, for eksempel via retargeting.

For sporingscookies, annonsecookies og lignende teknologier ber vi om ditt samtykke via cookie-banneren vår.

6. På hvilke rettslige grunnlag behandler vi personopplysninger?

Vi behandler personopplysninger bare når det foreligger et gyldig rettslig grunnlag. Avhengig av situasjonen behandler vi opplysninger på ett eller flere av følgende grunnlag:

Samtykke

For eksempel når du:

godtar markedsføringscookies;
abonnerer på et nyhetsbrev;
gir samtykke til visse former for onlinesporing;
frivillig gir oss opplysninger via et skjema eller en kommunikasjonskanal.

Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke behandlinger som allerede har skjedd lovlig før tilbaketrekkingen.

Oppfyllelse av avtale

Når du blir kunde eller inngår en avtale med oss, behandler vi personopplysninger i den grad det er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg.

Rettslig forpliktelse

Noen opplysninger må vi behandle eller oppbevare fordi vi er rettslig forpliktet til det, for eksempel for skattemessige, administrative, juridiske eller anti-hvitvaskingsformål.

Berettiget interesse

Vi kan behandle personopplysninger på grunnlag av vår berettigede interesse, for eksempel for:

normal forretningskommunikasjon;
oppfølging av leads;
forbedring av våre tjenester;
sikring av nettstedet og systemene våre;
begrenset analyse av nettstedsbruk;
saksadministrasjon;
beskyttelse av vår rettslige posisjon;
forebygging av svindel.

Når vi påberoper oss berettiget interesse, veier vi vår interesse mot ditt personvernhensyn.

7. Hvordan samler vi inn personopplysninger?

Vi kan motta personopplysninger direkte fra deg, for eksempel når du:

fyller ut et kontaktskjema;
ringer oss;
sender oss e-post;
sender en WhatsApp-melding;
svarer på en annonse;
sender en boligforespørsel;
abonnerer på et nyhetsbrev;
ber om en visning;
blir kunde.

I tillegg kan vi motta personopplysninger via tredjeparter, som:

eiendomsportaler;
annonseplattformer;
samarbeidende meglere;
prosjektutviklere;
notarer;
advokater;
gestorías;
banker eller boliglånsrådgivere;
andre involverte tjenesteleverandører.

Vi behandler disse opplysningene bare i den grad det er nødvendig for våre tjenester, kommunikasjon, rettslige forpliktelser eller berettigede interesser.

8. Cookies og lignende teknologier

Nettstedet vårt bruker cookies og lignende teknologier. Cookies er små filer som plasseres på enheten din når du besøker nettstedet vårt.

Vi bruker cookies blant annet til:

at nettstedet skal fungere korrekt;
å huske cookie-innstillinger;
nettstedsanalyse;
annonsemåling;
retargeting;
forbedring av våre tjenester og kampanjer.

Vi kan bruke blant annet:

Google Analytics 4;
Google Tag Manager;
Google Ads;
Meta Pixel;
andre onlineannonserings- og analyseverktøy.

Funksjonelle cookies kan plasseres fordi de er nødvendige for nettstedets funksjon. For analytiske cookies med mer enn ubetydelig personvernpåvirkning, annonsecookies, sporingscookies og retargeting ber vi om ditt samtykke på forhånd.

Via cookie-banneren vår kan du godta, avslå eller angi dine preferanser. Du kan senere endre eller trekke tilbake ditt samtykke via cookie-innstillingene på nettstedet vårt.

Du kan også slette eller blokkere cookies via nettleserinnstillingene dine. Merk at noen deler av nettstedet da kanskje ikke fungerer like godt.

For mer informasjon viser vi til vår separate cookieerklæring: våre cookie-innstillinger (tilgjengelige via cookie-banneren på nettstedet vårt).

9. Nyhetsbrev og kommersiell kommunikasjon

Når du abonnerer på nyhetsbrevet vårt eller gir samtykke til kommersiell kommunikasjon, kan vi bruke navnet og e-postadressen din til å sende informasjon om boliger, eiendomsprosjekter, tjenester eller nyheter fra W&O Estates.

Du kan når som helst melde deg av via avmeldingslenken i e-postene våre eller ved å kontakte oss.

Hvis du allerede er kunde eller tidligere har vist interesse for våre tjenester, kan vi under visse betingelser sende informasjon om lignende tjenester. Du kan alltid motsette deg dette.

10. WhatsApp, telefon og andre kommunikasjonskanaler

Når du kontakter oss via WhatsApp, telefon, e-post, sosiale medier eller andre kommunikasjonskanaler, behandler vi opplysningene som er nødvendige for å svare på meldingen din og følge opp kommunikasjonen.

Hvis du bruker WhatsApp, kan også WhatsApps eller Metas vilkår og personvernpolicy gjelde. Vi anbefaler at du ikke sender sensitive eller konfidensielle dokumenter via WhatsApp, med mindre det er nødvendig og avtalt med oss på forhånd.

11. Hvem deler vi personopplysninger med?

Vi deler personopplysninger bare når det er nødvendig for våre tjenester, oppfyllelse av avtale, rettslige forpliktelser eller med ditt samtykke.

Avhengig av situasjonen kan vi dele personopplysninger med:

notarer;
advokater;
gestorías;
banker;
boliglånsrådgivere;
takstmenn;
selgere;
utleiere;
prosjektutviklere;
eiendomsportaler;
samarbeidende meglere;
hostingleverandører;
e-postleverandører;
CRM-leverandører;
nettstedsadministratorer;
nyhetsbrevtjenester;
annonseplattformer;
analyse- og markedsføringsverktøy;
regnskaps- eller administrative tjenesteleverandører;
kompetente myndigheter når det er lovpålagt.

I den grad disse partene behandler personopplysninger på våre vegne, inngår vi databehandleravtaler. I andre tilfeller kan disse partene være selvstendige behandlingsansvarlige. Det gjelder ofte for eksempel notarer, advokater, banker, boliglånsrådgivere, eiendomsportaler og offentlige myndigheter. Deres egne personvernpolicyer kan da også gjelde.

12. Eiendomsportaler og eksterne plattformer

Vi kan tilby boliger eller motta leads via eksterne eiendomsportaler og plattformer. Når du kontakter oss via en slik plattform, mottar vi opplysningene du gir via plattformen.

Den aktuelle plattformen kan også selv behandle personopplysninger som selvstendig behandlingsansvarlig. Vi anbefaler at du leser personvernpolicyen til den aktuelle plattformen.

13. Tjenesteleverandører

Vi bruker tjenesteleverandører for blant annet:

hosting;
e-post;
CRM;
nettstedsadministrasjon;
nettstedsanalyse;
onlineannonser;
nyhetsbrevutsendelse;
kundekommunikasjon;
sikkerhet;
administrasjon.

Disse tjenesteleverandørene kan bare behandle personopplysninger i henhold til våre instruksjoner når de opptrer som databehandlere. Vi sørger for at det inngås passende avtaler om sikkerhet, konfidensialitet og behandling av personopplysninger.

14. Internasjonal overføring av personopplysninger

Vi er etablert i Spania og retter oss mot norske og internasjonale kunder. Vi forsøker å behandle personopplysninger så langt som mulig innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet.

Noen programvareleverandører eller annonseplattformer kan behandle personopplysninger i eller gjøre dem tilgjengelige fra land utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Når personopplysninger overføres utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, gjør vi det bare når det foreligger et gyldig rettslig grunnlag, som:

et tilstrekkelighetsvedtak fra EU-kommisjonen;
standardkontraktsklausuler;
tilleggsgarantier;
ditt uttrykkelige samtykke når det kreves;
annet tillatt grunnlag i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

15. Hvor lenge oppbevarer vi personopplysninger?

Vi oppbevarer personopplysninger ikke lenger enn nødvendig for formålene de er samlet inn for, med mindre vi er rettslig forpliktet til å oppbevare opplysningene lenger.

Vi følger i utgangspunktet følgende oppbevaringstider:

Kontaktforespørsler og leadopplysninger

Kontaktforespørsler og leadopplysninger oppbevarer vi i maksimalt 24 måneder etter siste kontaktmøte, med mindre det kommer en forespørsel om sletting tidligere eller videre oppbevaring er nødvendig på grunn av et kundeforhold, avtale eller rettslig interesse.

Nyhetsbrevdata

Opplysninger for nyhetsbrevutsendelse oppbevarer vi så lenge du er abonnent. Når du melder deg av, oppbevarer vi bare opplysningene som er nødvendige for å registrere og respektere din avmelding.

Kunde- og transaksjonssaker

Kunde- og transaksjonssaker oppbevarer vi i løpet av kundeforholdet og deretter så lenge det er nødvendig for avtalsmessige, skattemessige, juridiske eller rettslige forpliktelser.

Dokumentasjon mot hvitvasking

Dokumentasjon vi må oppbevare i henhold til spansk lovgivning mot hvitvasking, oppbevarer vi i den lovpålagte perioden.

Administrative og skattemessige opplysninger

Administrative og skattemessige opplysninger oppbevarer vi så lenge det er nødvendig i henhold til gjeldende skatte- og administrativ lovgivning.

Cookie- og analytiske opplysninger

Cookieopplysninger og analytiske opplysninger oppbevarer vi i henhold til oppbevaringstidene som er satt i de aktuelle verktøyene og i den grad det er nødvendig for analyse, rapportering og markedsføringsformål. I cookieerklæringen vår gir vi mer informasjon om oppbevaringstidene for spesifikke cookies.

16. Hvordan sikrer vi personopplysninger?

Vi iverksetter passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot tap, misbruk, uautorisert tilgang, offentliggjøring, endring eller ødeleggelse.

Disse tiltakene kan blant annet bestå av:

sikre tilkoblinger via SSL/TLS;
tilgangsbegrensninger til systemer og saker;
bruk av passord og der det er mulig tofaktorautentisering;
sikker hosting og lagring;
regelmessige sikkerhetskopier;
begrensning av tilgang til personopplysninger til personer som trenger dem;
avtaler med tjenesteleverandører om sikkerhet og konfidensialitet;
tiltak mot uautorisert tilgang til e-post, CRM og andre systemer;
rutiner for databrudd og personvernforespørsler.

Til tross for våre sikkerhetstiltak kan intet system garantere fullstendig sikkerhet. Hvis et databrudd inntreffer, handler vi i henhold til gjeldende rettslige forpliktelser.

17. Dine personvernrettigheter

Du har ulike rettigheter knyttet til personopplysningene dine. Avhengig av situasjonen har du rett til å:

få innsyn i personopplysningene vi behandler om deg;
få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet;
få personopplysninger slettet;
få behandlingen av personopplysningene dine begrenset;
motsette deg behandling basert på berettiget interesse;
motsette deg direkte markedsføring;
trekke tilbake ditt samtykke;
få personopplysninger overført til deg eller en annen part, i den grad det gjelder;
sende inn en klage til en tilsynsmyndighet.

Ønsker du å utøve dine rettigheter? Kontakt oss da via:

info@wo-realestate.com

Vi kan be deg verifisere identiteten din før vi svarer på forespørselen din. Dette gjør vi for å forhindre at personopplysninger gis til feil person.

Vi svarer i utgangspunktet innen én måned på forespørselen din. I komplekse tilfeller kan denne fristen forlenges i henhold til gjeldende lovgivning.

18. Klage til tilsynsmyndigheten

Hvis du mener at vi ikke behandler personopplysningene dine på en forsvarlig måte, kan du kontakte oss. Vi forsøker da å finne en løsning sammen.

Du har også rett til å sende inn en klage til kompetent personverntilsynsmyndighet. Fordi W&O Estates er etablert i Spania, kan du blant annet henvende deg til den spanske datatilsynsmyndigheten:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Nettsted: www.aepd.es

Avhengig av hvor du bor eller din situasjon, kan du eventuelt også kontakte personverntilsynsmyndigheten i ditt eget land.

19. Automatisert beslutningstaking

Vi tar ikke beslutninger som utelukkende er basert på automatisert behandling og som har rettslige eller tilsvarende betydelige konsekvenser for deg.

Vi kan bruke verktøy for leadhåndtering, markedsføringsanalyse, annonsemåling eller automatisk matching av boliginteresse, men det tas ingen fullt automatiserte beslutninger med rettslige eller tilsvarende betydelige konsekvenser.

20. Lenker til eksterne nettsteder

Nettstedet vårt kan inneholde lenker til eksterne nettsteder, som eiendomsportaler, prosjektutviklere, notarer, advokater, banker, sosiale medieplattformer eller andre tredjeparter.

Vi er ikke ansvarlige for hvordan disse eksterne partene behandler personopplysninger. Vi anbefaler at du leser personvernpolicyen til disse partene før du gir personopplysninger.

21. Endringer i denne personvernpolicyen

Vi kan fra tid til annen oppdatere denne personvernpolicyen, for eksempel når våre tjenester, nettsted, programvareverktøy eller rettslige forpliktelser endres.

Den nyeste versjonen finnes alltid på nettstedet vårt. Ved viktige endringer kan vi publisere en melding på nettstedet vårt eller informere deg på annen passende måte.

22. Kontakt

Har du spørsmål om denne personvernpolicyen eller om hvordan vi behandler personopplysninger? Kontakt oss da:

W&O Estates S.L.
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, Spania
Nettsted: www.wo-realestate.com
E-post: info@wo-realestate.com
CIF/NIF: