W&O Estates rispetta la tua privacy e tratta i tuoi dati personali con cura. In questa informativa sulla privacy spieghiamo quali dati personali raccogliamo, perché li trattiamo, su quali basi giuridiche lo facciamo, con chi possiamo condividere i dati e quali diritti hai.
La presente informativa sulla privacy si applica all'utilizzo del nostro sito web www.wo-realestate.com, alle richieste di contatto, alla comunicazione con i clienti e ai nostri servizi di agenzia immobiliare in Spagna.
1. Chi siamo?
W&O Estates è responsabile del trattamento dei dati personali come descritto nella presente informativa sulla privacy.
Ragione sociale: W&O Estates S.L.
Indirizzo: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Spagna
Sito web: www.wo-realestate.com
Indirizzo e-mail: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
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Nella presente informativa sulla privacy, con «W&O Estates», «noi», «ci» o «nostro» intendiamo W&O Estates S.L.
2. A chi si applica questa informativa sulla privacy?
La presente informativa sulla privacy si applica a tutte le persone i cui dati personali trattiamo, tra cui:
- visitatori del nostro sito web;
- persone che ci contattano;
- interessati all'acquisto, alla vendita, all'affitto, all'affitto turistico o alla gestione immobiliare;
- potenziali acquirenti, venditori, inquilini e proprietari;
- clienti e ex clienti;
- iscritti alla newsletter;
- persone che ci contattano tramite portali immobiliari, annunci, social media, e-mail, telefono o WhatsApp;
- referenti aziendali, partner di collaborazione e fornitori.
Ci rivolgiamo a clienti olandesi e internazionali interessati all'immobiliare in Spagna.
3. Quali dati personali trattiamo?
In primo luogo trattiamo principalmente dati di lead. Si tratta di dati che ci fornisci direttamente quando ci contatti, richiedi informazioni o mostri interesse per i nostri servizi o immobili.
A seconda del tuo rapporto con noi, possiamo trattare i seguenti dati personali:
Dati di contatto e lead
- nome;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- luogo di residenza o paese di dimora;
- lingua preferita;
- dati inseriti in un modulo di contatto;
- dati forniti tramite e-mail, telefono, WhatsApp, social media o altri canali di comunicazione;
- informazioni sul tuo interesse immobiliare, come località desiderata, tipo di immobile, budget, finalità d'acquisto o preferenze di affitto;
- data e contenuto dei contatti.
Dati del sito web e tecnici
Quando visiti il nostro sito web, possiamo trattare dati tecnici e analitici, come:
- indirizzo IP;
- dati del browser e del dispositivo;
- pagine visitate;
- comportamento di clic;
- origine della tua visita, ad esempio tramite Google, social media, annunci o portali immobiliari;
- ID cookie e identificatori online simili;
- informazioni sulle tue preferenze sui cookie.
Dati relativi a rapporti con i clienti e transazioni
Nella fase di lead raccogliamo in linea di principio solo i dati necessari per gestire la tua richiesta e offrire i nostri servizi. Quando diventi cliente o quando i nostri servizi portano a una possibile transazione di affitto, locazione, acquisto o vendita, possono essere necessari dati aggiuntivi, ad esempio per l'esecuzione del contratto, obblighi legali o obblighi spagnoli antiriciclaggio.
A seconda della situazione, ciò può riguardare:
- dati di indirizzo;
- dati identificativi;
- dati necessari per l'identificazione del cliente;
- informazioni necessarie per un processo di acquisto, vendita, affitto o locazione;
- comunicazioni e dati del fascicolo relativi a una transazione;
- informazioni necessarie per obblighi legali, fiscali, contrattuali o giuridici.
Non richiediamo più dati del necessario per la finalità per cui ne abbiamo bisogno.
4. Trattiamo categorie particolari di dati personali?
Non intendiamo trattare categorie particolari di dati personali, come dati relativi alla salute, alla religione, alle opinioni politiche o dati biometrici.
Ti chiediamo di non fornirci tali dati, salvo che ciò sia strettamente necessario per un servizio specifico o un obbligo legale. Se riceviamo comunque dati personali particolari, li trattiamo solo nella misura in cui ciò è consentito dalla legge e necessario.
5. Per cosa utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:
Contatto e comunicazione
Trattiamo i dati personali per:
- rispondere alla tua richiesta;
- contattarti in seguito a un modulo, e-mail, telefonata, messaggio WhatsApp o altra richiesta;
- fornire informazioni su immobili, servizi o visite;
- comprendere correttamente i tuoi desideri e le tue domande;
- fissare e seguire gli appuntamenti.
Servizi di agenzia immobiliare
Trattiamo i dati personali per i nostri servizi nel campo di:
- assistenza all'acquisto;
- mediazione nella vendita;
- affitto e locazione;
- affitto turistico;
- property management;
- visite;
- richieste di informazioni;
- follow-up di clienti e lead;
- comunicazione con le parti coinvolte in una transazione immobiliare.
Esecuzione dei contratti
Quando diventi cliente, trattiamo i dati personali per:
- eseguire il nostro contratto con te;
- creare e gestire i fascicoli;
- organizzare appuntamenti, visite e passaggi successivi;
- tutelare i tuoi interessi come acquirente, venditore, inquilino, proprietario o committente;
- consentire la comunicazione necessaria con terze parti.
Obblighi legali
Possiamo trattare dati personali quando ciò è necessario per adempiere a obblighi legali, ad esempio nel campo di:
- obblighi fiscali e amministrativi;
- contabilità;
- obblighi di conservazione contrattuali;
- obblighi giuridici;
- legislazione spagnola antiriciclaggio;
- richieste delle autorità competenti.
Obblighi antiriciclaggio
Poiché W&O Estates opera attivamente come agenzia immobiliare in Spagna e può mediare nell'acquisto e nella vendita di immobili, possiamo essere obbligati a effettuare determinati controlli ai sensi della legislazione spagnola per la prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo.
In tale contesto, quando necessario, possiamo trattare dati personali per:
- identificazione del cliente;
- verifica dell'identità;
- valutazione del rischio;
- controllo dell'origine dei fondi;
- conservazione della documentazione obbligatoria per legge;
- comunicazione con parti professionali coinvolte o autorità competenti.
Trattiamo questi dati solo nella misura in cui ciò è necessario e consentito o obbligatorio per legge.
Marketing e newsletter
Possiamo utilizzare i dati personali per:
- inviarti informazioni sulla nostra offerta immobiliare;
- inviarti aggiornamenti sui nostri servizi;
- inviare newsletter;
- condividere offerte o informazioni pertinenti;
- misurare e migliorare le campagne pubblicitarie.
Per il marketing elettronico che richiede il consenso, chiediamo preventivamente il tuo consenso. Puoi sempre annullare l'iscrizione alle newsletter o ai messaggi di marketing tramite il link di disiscrizione nell'e-mail o contattandoci.
Analisi del sito web e miglioramento
Utilizziamo dati analitici per:
- misurare l'utilizzo del nostro sito web;
- migliorare il nostro sito web;
- capire quali pagine e immobili sono popolari;
- risolvere problemi tecnici;
- analizzare le prestazioni delle campagne e degli annunci.
Pubblicità online e retargeting
Possiamo utilizzare strumenti di pubblicità online, come Google Ads, Meta Pixel e tecnologie simili. Con questi possiamo:
- mostrare annunci a target di pubblico pertinenti;
- misurare le conversioni;
- migliorare le campagne pubblicitarie;
- ricontattare i visitatori con annunci pertinenti, ad esempio tramite retargeting.
Per i cookie di tracciamento, i cookie pubblicitari e tecnologie simili, chiediamo il tuo consenso tramite il nostro banner sui cookie.
6. Su quali basi giuridiche trattiamo i dati personali?
Trattiamo i dati personali solo quando esiste una base giuridica valida. A seconda della situazione, trattiamo i dati sulla base di una o più delle seguenti basi:
Consenso
Ad esempio quando:
- accetti i cookie di marketing;
- ti iscrivi a una newsletter;
- dai il consenso per determinate forme di tracciamento online;
- fornisci volontariamente dati tramite un modulo o un canale di comunicazione.
Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non ha effetto sui trattamenti già effettuati legittimamente prima della revoca.
Esecuzione di un contratto
Quando diventi cliente o stipuli un contratto con noi, trattiamo i dati personali nella misura necessaria per adempiere ai nostri accordi con te.
Obbligo legale
Alcuni dati dobbiamo trattare o conservare perché siamo legalmente obbligati a farlo, ad esempio per finalità fiscali, amministrative, giuridiche o antiriciclaggio.
Legittimo interesse
Possiamo trattare i dati personali sulla base del nostro legittimo interesse, ad esempio per:
- comunicazione commerciale ordinaria;
- follow-up dei lead;
- miglioramento dei nostri servizi;
- sicurezza del nostro sito web e dei nostri sistemi;
- analisi limitata dell'utilizzo del sito web;
- gestione dei fascicoli;
- tutela della nostra posizione giuridica;
- prevenzione delle frodi.
Quando facciamo ricorso al legittimo interesse, bilanciamo il nostro interesse con il tuo interesse alla privacy.
7. Come raccogliamo i dati personali?
Possiamo ricevere dati personali direttamente da te, ad esempio quando:
- compili un modulo di contatto;
- ci chiami;
- ci invii un'e-mail;
- ci invii un messaggio WhatsApp;
- rispondi a un annuncio;
- fai una richiesta su un immobile;
- ti iscrivi a una newsletter;
- richiedi una visita;
- diventi cliente.
Inoltre, possiamo ricevere dati personali da terze parti, come:
- portali immobiliari;
- piattaforme pubblicitarie;
- agenti immobiliari partner;
- promotori immobiliari;
- notai;
- avvocati;
- gestorías;
- banche o consulenti ipotecari;
- altri fornitori di servizi coinvolti.
Trattiamo questi dati solo nella misura necessaria per i nostri servizi, la comunicazione, gli obblighi legali o i legittimi interessi.
8. Cookie e tecnologie simili
Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili. I cookie sono piccoli file che vengono posizionati sul tuo dispositivo quando visiti il nostro sito web.
Utilizziamo i cookie, tra l'altro, per:
- il corretto funzionamento del sito web;
- ricordare le preferenze sui cookie;
- analisi del sito web;
- misurazione della pubblicità;
- retargeting;
- miglioramento dei nostri servizi e delle campagne.
Possiamo utilizzare, tra l'altro:
- Google Analytics 4;
- Google Tag Manager;
- Google Ads;
- Meta Pixel;
- altri strumenti di pubblicità online e analisi.
I cookie funzionali possono essere posizionati perché necessari per il funzionamento del sito web. Per i cookie analitici con un impatto sulla privacy superiore a quello minimo, i cookie pubblicitari, i cookie di tracciamento e il retargeting, chiediamo preventivamente il tuo consenso.
Tramite il nostro banner sui cookie puoi accettare, rifiutare i cookie o impostare le tue preferenze. Puoi modificare o revocare il tuo consenso in seguito tramite le impostazioni dei cookie sul nostro sito web.
Puoi anche eliminare o bloccare i cookie tramite le impostazioni del browser. Tieni presente che alcune parti del sito web potrebbero funzionare meno bene.
Per ulteriori informazioni, facciamo riferimento alla nostra informativa sui cookie separata: impostazioni cookie (disponibili tramite il banner cookie sul nostro sito web).
9. Newsletter e comunicazione commerciale
Quando ti iscrivi alla nostra newsletter o dai il consenso alla comunicazione commerciale, possiamo utilizzare il tuo nome e indirizzo e-mail per inviarti informazioni su immobili, sviluppi immobiliari, servizi o notizie di W&O Estates.
Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione nelle nostre e-mail o contattandoci.
Se sei già cliente o hai mostrato in precedenza interesse per i nostri servizi, possiamo inviarti informazioni su servizi simili a determinate condizioni. Puoi sempre opporti a ciò.
10. WhatsApp, telefono e altri canali di comunicazione
Quando ci contatti tramite WhatsApp, telefono, e-mail, social media o altri canali di comunicazione, trattiamo i dati necessari per rispondere al tuo messaggio e seguire la comunicazione.
Se utilizzi WhatsApp, possono applicarsi anche i termini e l'informativa sulla privacy di WhatsApp o Meta. Ti consigliamo di non inviare documenti sensibili o riservati tramite WhatsApp, salvo che ciò sia necessario e concordato preventivamente con noi.
11. Con chi condividiamo i dati personali?
Condividiamo i dati personali solo quando ciò è necessario per i nostri servizi, l'esecuzione di un contratto, obblighi legali o con il tuo consenso.
A seconda della situazione, possiamo condividere i dati personali con:
- notai;
- avvocati;
- gestorías;
- banche;
- consulenti ipotecari;
- periti;
- venditori;
- proprietari;
- promotori immobiliari;
- portali immobiliari;
- agenti immobiliari partner;
- fornitori di hosting;
- fornitori di e-mail;
- fornitori CRM;
- amministratori del sito web;
- servizi di newsletter;
- piattaforme pubblicitarie;
- strumenti di analisi e marketing;
- fornitori di servizi contabili o amministrativi;
- autorità competenti quando ciò è obbligatorio per legge.
Nella misura in cui queste parti trattano dati personali per nostro conto, stipuliamo accordi di trattamento. In altri casi, queste parti possono essere titolari autonomi del trattamento. Ciò vale spesso, ad esempio, per notai, avvocati, banche, consulenti ipotecari, portali immobiliari e autorità pubbliche. La loro informativa sulla privacy può quindi applicarsi.
12. Portali immobiliari e piattaforme esterne
Possiamo offrire immobili o ricevere lead tramite portali immobiliari e piattaforme esterne. Quando ci contatti tramite una piattaforma di questo tipo, riceviamo i dati che fornisci tramite quella piattaforma.
La piattaforma in questione può anche trattare autonomamente i dati personali come titolare autonomo del trattamento. Ti consigliamo di consultare l'informativa sulla privacy della piattaforma in questione.
13. Fornitori di servizi
Utilizziamo fornitori di servizi, tra l'altro, per:
- hosting;
- e-mail;
- CRM;
- gestione del sito web;
- analisi del sito web;
- pubblicità online;
- invio di newsletter;
- comunicazione con i clienti;
- sicurezza;
- amministrazione.
Questi fornitori di servizi possono trattare i dati personali solo secondo le nostre istruzioni quando agiscono come responsabili del trattamento. Ci assicuriamo che vengano stipulati accordi adeguati su sicurezza, riservatezza e trattamento dei dati personali.
14. Trasferimento internazionale di dati personali
Siamo stabiliti in Spagna e ci rivolgiamo a clienti olandesi e internazionali. Cerchiamo di trattare i dati personali il più possibile all'interno dello Spazio Economico Europeo.
Alcuni fornitori di software o piattaforme pubblicitarie possono trattare dati personali in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo o renderli accessibili da tali paesi. Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, lo facciamo solo quando esiste una base giuridica valida, come:
- una decisione di adeguatezza della Commissione Europea;
- clausole contrattuali standard;
- garanzie supplementari;
- il tuo consenso esplicito quando richiesto;
- un'altra base consentita ai sensi della normativa sulla privacy applicabile.
15. Per quanto tempo conserviamo i dati personali?
Conserviamo i dati personali non più a lungo del necessario per le finalità per cui sono stati raccolti, salvo che siamo legalmente obbligati a conservarli più a lungo.
In linea di principio applichiamo i seguenti periodi di conservazione:
Richieste di contatto e dati lead
Le richieste di contatto e i dati lead li conserviamo per un massimo di 24 mesi dall'ultimo contatto, salvo che venga effettuata prima una richiesta di cancellazione o salvo che una conservazione ulteriore sia necessaria a causa di un rapporto con il cliente, di un contratto o di un interesse giuridico.
Dati della newsletter
I dati per l'invio della newsletter li conserviamo finché sei iscritto alla newsletter. Quando ti disiscrivi, conserviamo solo i dati necessari per registrare e rispettare la tua disiscrizione.
Fascicoli clienti e transazioni
I fascicoli clienti e transazioni li conserviamo per la durata del rapporto con il cliente e successivamente per il tempo necessario per obblighi contrattuali, fiscali, giuridici o legali.
Documentazione antiriciclaggio
La documentazione che dobbiamo conservare ai sensi della legislazione spagnola antiriciclaggio la conserviamo per il periodo previsto dalla legge.
Dati amministrativi e fiscali
I dati amministrativi e fiscali li conserviamo per il tempo necessario ai sensi della normativa fiscale e amministrativa applicabile.
Dati cookie e analitici
I dati cookie e analitici li conserviamo secondo i periodi di conservazione impostati negli strumenti pertinenti e nella misura necessaria per analisi, reportistica e finalità di marketing. Nella nostra informativa sui cookie forniamo ulteriori informazioni sui periodi di conservazione dei singoli cookie.
16. Come proteggiamo i dati personali?
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, modifica o distruzione.
Queste misure possono includere, tra l'altro:
- connessioni protette tramite SSL/TLS;
- restrizioni di accesso a sistemi e fascicoli;
- uso di password e, ove possibile, autenticazione a due fattori;
- hosting e archiviazione protetti;
- backup periodici;
- limitazione dell'accesso ai dati personali alle persone che ne hanno bisogno;
- accordi con i fornitori di servizi su sicurezza e riservatezza;
- misure contro l'accesso non autorizzato a e-mail, CRM e altri sistemi;
- procedure per violazioni dei dati e richieste sulla privacy.
Nonostante le nostre misure di sicurezza, nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta. In caso di violazione dei dati, agiamo secondo gli obblighi legali applicabili.
17. I tuoi diritti sulla privacy
Hai diversi diritti in relazione ai tuoi dati personali. A seconda della situazione, hai il diritto di:
- ottenere l'accesso ai dati personali che trattiamo su di te;
- far correggere dati inesatti o incompleti;
- far cancellare i dati personali;
- far limitare il trattamento dei tuoi dati personali;
- opporti al trattamento basato sul legittimo interesse;
- opporti al marketing diretto;
- revocare il tuo consenso;
- ottenere la portabilità dei dati personali a te o a un'altra parte, nella misura applicabile;
- presentare un reclamo a un'autorità di controllo.
Vuoi esercitare i tuoi diritti? Contattaci a:
Possiamo chiederti di verificare la tua identità prima di rispondere alla tua richiesta. Lo facciamo per evitare che i dati personali vengano forniti alla persona sbagliata.
In linea di principio rispondiamo alla tua richiesta entro un mese. Nei casi complessi, questo termine può essere prorogato secondo la normativa applicabile.
18. Presentare un reclamo all'autorità di controllo
Se ritieni che non trattiamo i tuoi dati personali con sufficiente cura, contattaci. Cercheremo di trovare insieme una soluzione.
Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati. Poiché W&O Estates ha sede in Spagna, puoi rivolgerti, tra l'altro, all'autorità spagnola per la protezione dei dati:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Website: www.aepd.es
Website: www.aepd.es
A seconda del tuo luogo di residenza o della tua situazione, puoi anche contattare l'autorità per la protezione dei dati del tuo paese.
19. Processo decisionale automatizzato
Non prendiamo decisioni basate esclusivamente su trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o analoghi significativi per te.
Possiamo utilizzare strumenti per la gestione dei lead, l'analisi di marketing, la misurazione della pubblicità o l'abbinamento automatico dell'interesse immobiliare, ma in tali casi non vengono prese decisioni completamente automatizzate con effetti giuridici o analoghi significativi.
20. Link a siti web esterni
Il nostro sito web può contenere link a siti web esterni, come portali immobiliari, promotori immobiliari, notai, avvocati, banche, piattaforme di social media o altre terze parti.
Non siamo responsabili del modo in cui queste parti esterne trattano i dati personali. Ti consigliamo di leggere l'informativa sulla privacy di queste parti prima di fornire dati personali.
21. Modifiche a questa informativa sulla privacy
Possiamo modificare periodicamente questa informativa sulla privacy, ad esempio quando cambiano i nostri servizi, il sito web, gli strumenti software o gli obblighi legali.
La versione più recente è sempre disponibile sul nostro sito web. In caso di modifiche importanti, possiamo pubblicare un avviso sul nostro sito web o informarti in altro modo appropriato.
22. Contatto
Hai domande su questa informativa sulla privacy o sul modo in cui trattiamo i dati personali? Contattaci:
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