W&O Estates respecte votre vie privée et traite vos données personnelles avec le plus grand soin. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les traitons, sur quelles bases juridiques nous le faisons, avec qui nous pouvons les partager et quels droits vous avez.
La présente politique de confidentialité s'applique à l'utilisation de notre site web www.wo-realestate.com, aux demandes de contact, à la communication avec les clients et à notre activité d'agence immobilière en Espagne.
1. Qui sommes-nous ?
W&O Estates est responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique de confidentialité.
Raison sociale : W&O Estates S.L.
Adresse : Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Espagne
Site web : www.wo-realestate.com
Adresse e-mail : info@wo-realestate.com
CIF/NIF :
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Dans la présente politique de confidentialité, par « W&O Estates », « nous », « notre » ou « nos », nous entendons : W&O Estates S.L.
2. À qui s'applique cette politique de confidentialité ?
La présente politique de confidentialité s'applique à toute personne dont nous traitons les données personnelles, notamment :
- les visiteurs de notre site web ;
- les personnes qui nous contactent ;
- les personnes intéressées par l'achat, la vente, la location, la location saisonnière ou la gestion immobilière ;
- les acheteurs, vendeurs, locataires et bailleurs potentiels ;
- les clients et anciens clients ;
- les abonnés à la newsletter ;
- les personnes qui nous contactent via des portails immobiliers, des annonces, les réseaux sociaux, l'e-mail, le téléphone ou WhatsApp ;
- les contacts professionnels, partenaires de collaboration et fournisseurs.
Nous nous adressons à des clients néerlandais et internationaux intéressés par l'immobilier en Espagne.
3. Quelles données personnelles traitons-nous ?
Nous traitons principalement des données de contact et des leads. Il s'agit de données que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez, demandez des informations ou manifestez un intérêt pour nos services ou nos biens immobiliers.
Selon votre relation avec nous, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :
Données de contact et leads
- nom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- ville ou pays de résidence ;
- langue préférée ;
- données que vous saisissez dans un formulaire de contact ;
- données que vous communiquez par e-mail, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux ou autres canaux de communication ;
- informations sur votre intérêt immobilier, telles que l'emplacement souhaité, le type de bien, le budget, l'objectif d'achat ou les préférences de location ;
- date et contenu des contacts.
Données du site web et techniques
Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons traiter des données techniques et analytiques, telles que :
- adresse IP ;
- données du navigateur et de l'appareil ;
- pages visitées ;
- comportement de clic ;
- origine de votre visite, par exemple via Google, les réseaux sociaux, des annonces ou des portails immobiliers ;
- identifiants de cookies et autres identifiants en ligne similaires ;
- informations sur vos préférences en matière de cookies.
Données dans le cadre des relations clients et des transactions
En phase de lead, nous ne collectons en principe que les données nécessaires au traitement de votre demande et à la fourniture de nos services. Lorsque vous devenez client ou lorsque notre activité aboutit à une transaction de location, de mise en location, d'achat ou de vente possible, des données supplémentaires peuvent être nécessaires, par exemple pour l'exécution du contrat, des obligations légales ou des obligations espagnoles de lutte contre le blanchiment de capitaux.
Cela peut inclure, selon la situation :
- données d'adresse ;
- données d'identité ;
- données nécessaires à l'identification du client ;
- informations nécessaires à un processus d'achat, de vente, de location ou de mise en location ;
- communications et données de dossier liées à une transaction ;
- informations nécessaires pour des obligations légales, fiscales, contractuelles ou juridiques.
Nous ne demandons pas plus de données que nécessaire pour la finalité pour laquelle nous en avons besoin.
4. Traitons-nous des catégories particulières de données personnelles ?
Nous n'avons pas l'intention de traiter des catégories particulières de données personnelles, telles que des données relatives à la santé, à la religion, aux opinions politiques ou des données biométriques.
Nous vous demandons de ne pas nous communiquer de telles données, sauf si cela est strictement nécessaire pour un service spécifique ou une obligation légale. Si nous recevons néanmoins des catégories particulières de données personnelles, nous ne les traitons que dans la mesure où cela est légalement autorisé et nécessaire.
5. À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
Contact et communication
Nous traitons des données personnelles pour :
- répondre à votre demande ;
- vous contacter à la suite d'un formulaire, d'un e-mail, d'un appel téléphonique, d'un message WhatsApp ou d'une autre demande ;
- fournir des informations sur des biens, des services ou des visites ;
- comprendre correctement vos souhaits et vos questions ;
- prendre et assurer le suivi des rendez-vous.
Services immobiliers
Nous traitons des données personnelles pour notre activité dans le domaine de :
- l'accompagnement à l'achat ;
- l'intermédiation à la vente ;
- la location et la mise en location ;
- la location saisonnière ;
- la gestion immobilière ;
- les visites de biens ;
- les demandes d'information ;
- le suivi des clients et des leads ;
- la communication avec les parties impliquées dans une transaction immobilière.
Exécution des contrats
Lorsque vous devenez client, nous traitons des données personnelles pour :
- exécuter notre contrat avec vous ;
- créer et gérer des dossiers ;
- organiser des rendez-vous, des visites et les étapes suivantes ;
- défendre vos intérêts en tant qu'acheteur, vendeur, locataire, bailleur ou client ;
- permettre la communication nécessaire avec des tiers.
Obligations légales
Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, par exemple dans le domaine de :
- obligations fiscales et administratives ;
- comptabilité ;
- obligations de conservation contractuelles ;
- obligations juridiques ;
- législation espagnole de lutte contre le blanchiment de capitaux ;
- demandes des autorités compétentes.
Obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux
Étant donné que W&O Estates exerce une activité d'agence immobilière en Espagne et peut intervenir dans l'achat et la vente de biens immobiliers, nous pouvons être tenus d'effectuer certains contrôles en vertu de la législation espagnole visant à prévenir le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
Dans ce cadre, nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, traiter des données personnelles pour :
- l'identification du client ;
- la vérification d'identité ;
- l'évaluation des risques ;
- le contrôle de l'origine des fonds ;
- la conservation de la documentation légalement obligatoire ;
- la communication avec les professionnels concernés ou les autorités compétentes.
Nous traitons ces données uniquement dans la mesure où cela est nécessaire et légalement autorisé ou obligatoire.
Marketing et newsletter
Nous pouvons utiliser des données personnelles pour :
- vous envoyer des informations sur notre portefeuille immobilier ;
- vous envoyer des mises à jour sur nos services ;
- envoyer des newsletters ;
- partager des offres ou des informations pertinentes ;
- mesurer et améliorer les campagnes publicitaires.
Pour le marketing électronique nécessitant un consentement, nous demandons votre consentement au préalable. Vous pouvez toujours vous désabonner des newsletters ou des messages marketing via le lien de désinscription dans l'e-mail ou en nous contactant.
Analyse et amélioration du site web
Nous utilisons des données analytiques pour :
- mesurer l'utilisation de notre site web ;
- améliorer notre site web ;
- comprendre quelles pages et quels biens sont populaires ;
- résoudre des problèmes techniques ;
- analyser les performances des campagnes et des annonces.
Publicité en ligne et reciblage
Nous pouvons utiliser des outils de publicité en ligne, tels que Google Ads, Meta Pixel et des technologies similaires. Avec ceux-ci, nous pouvons :
- afficher des annonces à des audiences pertinentes ;
- mesurer les conversions ;
- améliorer les campagnes publicitaires ;
- recontacter les visiteurs avec des annonces pertinentes, par exemple via le reciblage.
Pour les cookies de suivi, les cookies publicitaires et les technologies similaires, nous demandons votre consentement via notre bannière de cookies.
6. Sur quelles bases juridiques traitons-nous les données personnelles ?
Nous ne traitons des données personnelles que lorsqu'il existe une base juridique valable. Selon la situation, nous traitons les données sur une ou plusieurs des bases suivantes :
Consentement
Par exemple, lorsque vous :
- acceptez les cookies marketing ;
- vous inscrivez à une newsletter ;
- donnez votre consentement pour certaines formes de suivi en ligne ;
- communiquez volontairement des données via un formulaire ou un canal de communication.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'a pas d'effet sur les traitements déjà effectués légalement avant le retrait.
Exécution d'un contrat
Lorsque vous devenez client ou concluez un contrat avec nous, nous traitons des données personnelles dans la mesure nécessaire à l'exécution de nos accords avec vous.
Obligation légale
Certaines données doivent être traitées ou conservées parce que nous y sommes légalement tenus, par exemple à des fins fiscales, administratives, juridiques ou de lutte contre le blanchiment de capitaux.
Intérêt légitime
Nous pouvons traiter des données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, par exemple pour :
- la communication commerciale habituelle ;
- le suivi des leads ;
- l'amélioration de nos services ;
- la sécurité de notre site web et de nos systèmes ;
- l'analyse limitée de l'utilisation du site web ;
- la gestion des dossiers ;
- la protection de notre position juridique ;
- la prévention de la fraude.
Lorsque nous nous appuyons sur l'intérêt légitime, nous mettons en balance notre intérêt et votre intérêt en matière de vie privée.
7. Comment collectons-nous les données personnelles ?
Nous pouvons recevoir des données personnelles directement de vous, par exemple lorsque vous :
- remplissez un formulaire de contact ;
- nous appelez ;
- nous envoyez un e-mail ;
- nous envoyez un message WhatsApp ;
- répondez à une annonce ;
- effectuez une demande de bien immobilier ;
- vous inscrivez à une newsletter ;
- demandez une visite ;
- devenez client.
De plus, nous pouvons recevoir des données personnelles via des tiers, tels que :
- portails immobiliers ;
- plateformes publicitaires ;
- agents immobiliers partenaires ;
- promoteurs immobiliers ;
- notaires ;
- avocats ;
- gestorías ;
- banques ou conseillers en prêts hypothécaires ;
- autres prestataires de services impliqués.
Nous traitons ces données uniquement dans la mesure nécessaire à nos services, à la communication, aux obligations légales ou aux intérêts légitimes.
8. Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers placés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.
Nous utilisons des cookies notamment pour :
- le bon fonctionnement du site web ;
- la mémorisation des préférences en matière de cookies ;
- l'analyse du site web ;
- la mesure publicitaire ;
- le reciblage ;
- l'amélioration de nos services et de nos campagnes.
Nous pouvons notamment utiliser :
- Google Analytics 4 ;
- Google Tag Manager ;
- Google Ads ;
- Meta Pixel ;
- d'autres outils de publicité et d'analyse en ligne.
Les cookies fonctionnels peuvent être placés car ils sont nécessaires au fonctionnement du site web. Pour les cookies analytiques ayant un impact sur la vie privée supérieur à un impact minimal, les cookies publicitaires, les cookies de suivi et le reciblage, nous demandons votre consentement au préalable.
Via notre bannière de cookies, vous pouvez accepter, refuser ou configurer vos préférences. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement ultérieurement via les paramètres de cookies sur notre site web.
Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que certaines parties du site web peuvent alors fonctionner de manière moins optimale.
Pour plus d'informations, consultez notre déclaration de cookies distincte : nos paramètres de cookies (disponibles via la bannière de cookies sur notre site web).
9. Newsletter et communication commerciale
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou donnez votre consentement pour la communication commerciale, nous pouvons utiliser votre nom et votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur des biens, des projets immobiliers, des services ou des actualités de W&O Estates.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription dans nos e-mails ou en nous contactant.
Lorsque vous êtes déjà client ou avez précédemment manifesté un intérêt pour nos services, nous pouvons vous envoyer des informations sur des services similaires sous certaines conditions. Vous pouvez toujours vous y opposer.
10. WhatsApp, téléphone et autres canaux de communication
Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou autres canaux de communication, nous traitons les données nécessaires pour répondre à votre message et assurer le suivi de la communication.
Si vous utilisez WhatsApp, les conditions et la politique de confidentialité de WhatsApp ou Meta peuvent également s'appliquer. Nous vous recommandons de ne pas envoyer de documents sensibles ou confidentiels via WhatsApp, sauf si cela est nécessaire et a été préalablement convenu avec nous.
11. Avec qui partageons-nous les données personnelles ?
Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour nos services, l'exécution d'un contrat, des obligations légales ou avec votre consentement.
Selon la situation, nous pouvons partager des données personnelles avec :
- notaires ;
- avocats ;
- gestorías ;
- banques ;
- conseillers en prêts hypothécaires ;
- experts immobiliers ;
- vendeurs ;
- bailleurs ;
- promoteurs immobiliers ;
- portails immobiliers ;
- agents immobiliers partenaires ;
- hébergeurs ;
- fournisseurs d'e-mail ;
- fournisseurs de CRM ;
- administrateurs du site web ;
- services de newsletter ;
- plateformes publicitaires ;
- outils d'analyse et de marketing ;
- prestataires de services comptables ou administratifs ;
- autorités compétentes lorsque cela est légalement obligatoire.
Dans la mesure où ces parties traitent des données personnelles pour notre compte, nous concluons des accords de sous-traitance. Dans d'autres cas, ces parties peuvent être des responsables du traitement indépendants. C'est souvent le cas, par exemple, pour les notaires, avocats, banques, conseillers en prêts hypothécaires, portails immobiliers et organismes publics. Leur propre politique de confidentialité peut alors également s'appliquer.
12. Portails immobiliers et plateformes externes
Nous pouvons proposer des biens ou recevoir des leads via des portails immobiliers et des plateformes externes. Lorsque vous nous contactez via une telle plateforme, nous recevons les données que vous communiquez via cette plateforme.
La plateforme concernée peut également traiter des données personnelles en tant que responsable du traitement indépendant. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de la plateforme concernée.
13. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires de services notamment pour :
- l'hébergement ;
- l'e-mail ;
- le CRM ;
- la gestion du site web ;
- l'analyse du site web ;
- la publicité en ligne ;
- l'envoi de newsletters ;
- la communication avec les clients ;
- la sécurité ;
- l'administration.
Ces prestataires de services ne peuvent traiter des données personnelles que selon nos instructions lorsqu'ils agissent en tant que sous-traitants. Nous veillons à ce que des accords appropriés soient conclus concernant la sécurité, la confidentialité et le traitement des données personnelles.
14. Transfert international de données personnelles
Nous sommes établis en Espagne et nous nous adressons à des clients néerlandais et internationaux. Nous nous efforçons de traiter les données personnelles autant que possible au sein de l'Espace économique européen.
Certains fournisseurs de logiciels ou plateformes publicitaires peuvent traiter des données personnelles dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen ou les rendre accessibles depuis ces pays. Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous le faisons uniquement lorsqu'il existe une base juridique valable, telle que :
- une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
- des clauses contractuelles types ;
- des garanties supplémentaires ;
- votre consentement explicite lorsque cela est requis ;
- une autre base autorisée en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.
15. Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?
Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps.
En principe, nous appliquons les durées de conservation suivantes :
Demandes de contact et données de leads
Nous conservons les demandes de contact et les données de leads pendant un maximum de 24 mois après le dernier contact, sauf si une demande de suppression est effectuée plus tôt ou si une conservation supplémentaire est nécessaire en raison d'une relation client, d'un contrat ou d'un intérêt juridique.
Données de newsletter
Nous conservons les données pour l'envoi de la newsletter tant que vous êtes inscrit à la newsletter. Lorsque vous vous désabonnez, nous ne conservons que les données nécessaires pour enregistrer et respecter votre désinscription.
Dossiers clients et transactions
Nous conservons les dossiers clients et de transactions pendant la relation client et ensuite aussi longtemps que nécessaire pour des obligations contractuelles, fiscales, juridiques ou légales.
Documentation de lutte contre le blanchiment de capitaux
Nous conservons la documentation que nous devons conserver en vertu de la législation espagnole de lutte contre le blanchiment de capitaux pendant la durée légalement prescrite.
Données administratives et fiscales
Nous conservons les données administratives et fiscales aussi longtemps que nécessaire en vertu de la législation fiscale et administrative applicable.
Données de cookies et analytiques
Nous conservons les données de cookies et analytiques conformément aux durées de conservation définies dans les outils concernés et dans la mesure nécessaire à des fins d'analyse, de reporting et de marketing. Dans notre déclaration de cookies, nous fournissons des informations complémentaires sur les durées de conservation de cookies spécifiques.
16. Comment protégeons-nous les données personnelles ?
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.
Ces mesures peuvent notamment inclure :
- des connexions sécurisées via SSL/TLS ;
- des restrictions d'accès aux systèmes et aux dossiers ;
- l'utilisation de mots de passe et, lorsque cela est possible, l'authentification à deux facteurs ;
- un hébergement et un stockage sécurisés ;
- des sauvegardes périodiques ;
- la limitation de l'accès aux données personnelles aux personnes qui en ont besoin ;
- des accords avec les prestataires de services concernant la sécurité et la confidentialité ;
- des mesures contre l'accès non autorisé à l'e-mail, au CRM et à d'autres systèmes ;
- des procédures pour les violations de données et les demandes relatives à la vie privée.
Malgré nos mesures de sécurité, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données, nous agissons conformément aux obligations légales applicables.
17. Vos droits en matière de vie privée
Vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles. Selon la situation, vous avez le droit de :
- obtenir l'accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet ;
- faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
- demander la suppression des données personnelles ;
- demander la limitation du traitement de vos données personnelles ;
- vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
- vous opposer au marketing direct ;
- retirer votre consentement ;
- demander la portabilité des données personnelles vers vous ou une autre partie, dans la mesure applicable ;
- déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.
Souhaitez-vous exercer vos droits ? Contactez-nous à l'adresse suivante :
Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous le faisons afin d'éviter que des données personnelles ne soient communiquées à la mauvaise personne.
En principe, nous répondons à votre demande dans un délai d'un mois. Dans les cas complexes, ce délai peut être prolongé conformément à la législation applicable.
18. Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que nous ne traitons pas vos données personnelles avec le soin requis, vous pouvez nous contacter. Nous essaierons alors de trouver une solution ensemble.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente. Étant donné que W&O Estates est établie en Espagne, vous pouvez notamment vous adresser à l'autorité espagnole de protection des données :
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Site web : www.aepd.es
Site web : www.aepd.es
Selon votre lieu de résidence ou votre situation, vous pouvez également contacter l'autorité de protection des données de votre propre pays.
19. Prise de décision automatisée
Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires d'une importance considérable pour vous.
Nous pouvons utiliser des outils pour la gestion des leads, l'analyse marketing, la mesure publicitaire ou l'appariement automatique des intérêts immobiliers, mais aucune décision entièrement automatisée ayant des effets juridiques ou similaires d'une importance considérable n'est prise dans ce cadre.
20. Liens vers des sites web externes
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes, tels que des portails immobiliers, des promoteurs immobiliers, des notaires, des avocats, des banques, des plateformes de réseaux sociaux ou d'autres tiers.
Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces parties externes traitent les données personnelles. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de ces parties avant de communiquer des données personnelles.
21. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple lorsque nos services, notre site web, nos outils logiciels ou nos obligations légales changent.
La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. En cas de modifications importantes, nous pouvons publier un avis sur notre site web ou vous informer de toute autre manière appropriée.
22. Contact
Vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons les données personnelles ? Contactez-nous :
W&O Estates S.L.
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, Espagne
Site web : www.wo-realestate.com
E-mail : info@wo-realestate.com
CIF/NIF :
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