W&O Estates respeta su privacidad y trata sus datos personales con el debido cuidado. En esta política de privacidad explicamos qué datos personales recopilamos, por qué los tratamos, sobre qué bases legales lo hacemos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tiene usted.
Esta política de privacidad se aplica al uso de nuestro sitio web www.wo-realestate.com, a las solicitudes de contacto, la comunicación con clientes y a nuestra actividad como agencia inmobiliaria en España.
1. ¿Quiénes somos?
W&O Estates es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política de privacidad.
Razón social: W&O Estates S.L.
Dirección: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, España
Sitio web: www.wo-realestate.com
Correo electrónico: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
Dirección: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, España
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Correo electrónico: info@wo-realestate.com
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En esta política de privacidad, por «W&O Estates», «nosotros», «nos» o «nuestro» nos referimos a W&O Estates S.L.
2. ¿A quién se aplica esta política de privacidad?
Esta política de privacidad se aplica a todas las personas cuyos datos personales tratamos, entre ellas:
- visitantes de nuestro sitio web;
- personas que se ponen en contacto con nosotros;
- personas interesadas en comprar, vender, alquilar, alquiler vacacional o gestión de propiedades;
- compradores, vendedores, inquilinos y arrendadores potenciales;
- clientes y antiguos clientes;
- suscriptores del boletín informativo;
- personas que contactan con nosotros a través de portales inmobiliarios, anuncios, redes sociales, correo electrónico, teléfono o WhatsApp;
- contactos comerciales, socios de colaboración y proveedores.
Nos dirigimos a clientes neerlandeses e internacionales interesados en inmuebles en España.
3. ¿Qué datos personales tratamos?
En principio, tratamos principalmente datos de contacto y leads. Son datos que usted nos facilita cuando se pone en contacto con nosotros, solicita información o muestra interés en nuestros servicios o inmuebles.
En función de su relación con nosotros, podemos tratar los siguientes datos personales:
Datos de contacto y leads
- nombre;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- localidad o país de residencia;
- idioma preferido;
- datos que introduce en un formulario de contacto;
- datos que facilita por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales de comunicación;
- información sobre su interés inmobiliario, como ubicación deseada, tipo de inmueble, presupuesto, finalidad de compra o preferencias de alquiler;
- fecha y contenido de los contactos.
Datos del sitio web y técnicos
Cuando visita nuestro sitio web, podemos tratar datos técnicos y analíticos, como:
- dirección IP;
- datos del navegador y del dispositivo;
- páginas visitadas;
- comportamiento de clics;
- origen de su visita, por ejemplo a través de Google, redes sociales, anuncios o portales inmobiliarios;
- identificadores de cookies y otros identificadores en línea similares;
- información sobre sus preferencias de cookies.
Datos en relaciones con clientes y transacciones
En la fase de lead, en principio solo recopilamos los datos necesarios para tramitar su solicitud y prestar nuestros servicios. Cuando usted se convierte en cliente o cuando nuestra actividad conduce a una posible transacción de alquiler, arrendamiento, compra o venta, pueden ser necesarios datos adicionales, por ejemplo para la ejecución del contrato, obligaciones legales u obligaciones españolas de prevención del blanqueo de capitales.
Esto puede incluir, según la situación:
- datos de dirección;
- datos de identidad;
- datos necesarios para la identificación del cliente;
- información necesaria para un proceso de compra, venta, alquiler o arrendamiento;
- comunicaciones y datos del expediente relacionados con una transacción;
- información necesaria para obligaciones legales, fiscales, contractuales o jurídicas.
No solicitamos más datos de los necesarios para la finalidad para la que los necesitamos.
4. ¿Tratamos categorías especiales de datos personales?
No tenemos la intención de tratar categorías especiales de datos personales, como datos sobre salud, religión, opiniones políticas o datos biométricos.
Le rogamos que no nos facilite dichos datos, salvo que sea estrictamente necesario para un servicio específico o una obligación legal. Si recibimos categorías especiales de datos personales, solo los trataremos en la medida en que esté legalmente permitido y sea necesario.
5. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
Contacto y comunicación
Tratamos datos personales para:
- responder a su solicitud;
- ponernos en contacto con usted a raíz de un formulario, correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de WhatsApp u otra solicitud;
- facilitar información sobre inmuebles, servicios o visitas;
- comprender correctamente sus deseos y preguntas;
- concertar y dar seguimiento a citas.
Servicios inmobiliarios
Tratamos datos personales para nuestra actividad en el ámbito de:
- asesoramiento en compras;
- intermediación en ventas;
- alquiler y arrendamiento;
- alquiler vacacional;
- gestión de propiedades;
- visitas a inmuebles;
- solicitudes de información;
- seguimiento de clientes y leads;
- comunicación con las partes implicadas en una transacción inmobiliaria.
Ejecución de contratos
Cuando usted se convierte en cliente, tratamos datos personales para:
- ejecutar nuestro contrato con usted;
- crear y gestionar expedientes;
- organizar citas, visitas y pasos posteriores;
- defender sus intereses como comprador, vendedor, inquilino, arrendador o cliente;
- permitir la comunicación necesaria con terceros.
Obligaciones legales
Podemos tratar datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, por ejemplo en el ámbito de:
- obligaciones fiscales y administrativas;
- contabilidad;
- obligaciones de conservación contractual;
- obligaciones jurídicas;
- legislación española de prevención del blanqueo de capitales;
- solicitudes de las autoridades competentes.
Obligaciones de prevención del blanqueo de capitales
Dado que W&O Estates actúa como agencia inmobiliaria en España y puede intermediar en la compra y venta de inmuebles, podemos estar obligados a realizar determinados controles en virtud de la legislación española para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
En ese contexto, cuando sea necesario, podemos tratar datos personales para:
- identificación del cliente;
- verificación de identidad;
- evaluación de riesgos;
- control del origen de los fondos;
- conservación de la documentación legalmente obligatoria;
- comunicación con profesionales implicados o autoridades competentes.
Tratamos estos datos solo en la medida en que sea necesario y esté legalmente permitido u obligatorio.
Marketing y boletín informativo
Podemos utilizar datos personales para:
- enviarle información sobre nuestra cartera de inmuebles;
- enviarle actualizaciones sobre nuestros servicios;
- enviar boletines informativos;
- compartir ofertas o información relevante;
- medir y mejorar campañas publicitarias.
Para el marketing electrónico que requiera consentimiento, solicitamos su consentimiento de antemano. Siempre puede darse de baja de los boletines informativos o mensajes de marketing mediante el enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros.
Análisis y mejora del sitio web
Utilizamos datos analíticos para:
- medir el uso de nuestro sitio web;
- mejorar nuestro sitio web;
- comprender qué páginas e inmuebles son populares;
- resolver problemas técnicos;
- analizar el rendimiento de campañas y anuncios.
Publicidad en línea y retargeting
Podemos utilizar herramientas de publicidad en línea, como Google Ads, Meta Pixel y tecnologías similares. Con ellas podemos:
- mostrar anuncios a audiencias relevantes;
- medir conversiones;
- mejorar campañas publicitarias;
- volver a dirigirnos a visitantes con anuncios relevantes, por ejemplo mediante retargeting.
Para cookies de seguimiento, cookies publicitarias y tecnologías similares, solicitamos su consentimiento a través de nuestro banner de cookies.
6. ¿Sobre qué bases legales tratamos los datos personales?
Solo tratamos datos personales cuando existe una base legal válida. Según la situación, tratamos los datos sobre una o varias de las siguientes bases:
Consentimiento
Por ejemplo, cuando usted:
- acepta las cookies de marketing;
- se suscribe al boletín informativo;
- da su consentimiento para determinadas formas de seguimiento en línea;
- facilita voluntariamente datos a través de un formulario o canal de comunicación.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos que ya se hayan realizado legalmente antes de la retirada.
Ejecución de un contrato
Cuando usted se convierte en cliente o celebra un contrato con nosotros, tratamos datos personales en la medida necesaria para cumplir nuestros acuerdos con usted.
Obligación legal
Algunos datos debemos tratarlos o conservarlos porque estamos legalmente obligados a ello, por ejemplo con fines fiscales, administrativos, jurídicos o de prevención del blanqueo de capitales.
Interés legítimo
Podemos tratar datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo, por ejemplo para:
- comunicación comercial habitual;
- seguimiento de leads;
- mejora de nuestros servicios;
- seguridad de nuestro sitio web y sistemas;
- análisis limitado del uso del sitio web;
- gestión de expedientes;
- protección de nuestra posición jurídica;
- prevención del fraude.
Cuando nos basamos en el interés legítimo, sopesamos nuestro interés frente a su interés en la privacidad.
7. ¿Cómo recopilamos los datos personales?
Podemos recibir datos personales directamente de usted, por ejemplo cuando:
- rellena un formulario de contacto;
- nos llama;
- nos envía un correo electrónico;
- nos envía un mensaje de WhatsApp;
- responde a un anuncio;
- realiza una solicitud de inmueble;
- se suscribe al boletín informativo;
- solicita una visita;
- se convierte en cliente.
Además, podemos recibir datos personales a través de terceros, como:
- portales inmobiliarios;
- plataformas publicitarias;
- agentes inmobiliarios colaboradores;
- promotores inmobiliarios;
- notarios;
- abogados;
- gestorías;
- bancos o asesores hipotecarios;
- otros proveedores de servicios implicados.
Tratamos estos datos solo en la medida necesaria para nuestros servicios, comunicación, obligaciones legales o intereses legítimos.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.
Utilizamos cookies, entre otras cosas, para:
- el correcto funcionamiento del sitio web;
- recordar las preferencias de cookies;
- análisis del sitio web;
- medición publicitaria;
- retargeting;
- mejora de nuestros servicios y campañas.
Podemos utilizar, entre otras, las siguientes herramientas:
- Google Analytics 4;
- Google Tag Manager;
- Google Ads;
- Meta Pixel;
- otras herramientas de publicidad y análisis en línea.
Las cookies funcionales pueden instalarse porque son necesarias para el funcionamiento del sitio web. Para cookies analíticas con un impacto superior a mínimo en la privacidad, cookies publicitarias, cookies de seguimiento y retargeting, solicitamos su consentimiento de antemano.
A través de nuestro banner de cookies puede aceptar, rechazar o configurar sus preferencias. Puede modificar o retirar su consentimiento posteriormente a través de la configuración de cookies en nuestro sitio web.
También puede eliminar o bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas partes del sitio web pueden funcionar de forma menos adecuada.
Para más información, consulte nuestra declaración de cookies independiente: nuestra configuración de cookies (disponible a través del banner de cookies en nuestro sitio web).
9. Boletín informativo y comunicación comercial
Cuando se suscribe a nuestro boletín informativo o da su consentimiento para la comunicación comercial, podemos utilizar su nombre y dirección de correo electrónico para enviarle información sobre inmuebles, desarrollos inmobiliarios, servicios o noticias de W&O Estates.
Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros.
Cuando ya es cliente o ha mostrado anteriormente interés en nuestros servicios, podemos enviarle información sobre servicios similares bajo determinadas condiciones. Siempre puede oponerse a ello.
10. WhatsApp, teléfono y otros canales de comunicación
Cuando se pone en contacto con nosotros a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales u otros canales de comunicación, tratamos los datos necesarios para responder a su mensaje y dar seguimiento a la comunicación.
Si utiliza WhatsApp, también pueden aplicarse las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp o Meta. Le recomendamos no enviar documentos sensibles o confidenciales a través de WhatsApp, salvo que sea necesario y se haya acordado previamente con nosotros.
11. ¿Con quién compartimos los datos personales?
Solo compartimos datos personales cuando es necesario para nuestros servicios, la ejecución de un contrato, obligaciones legales o con su consentimiento.
Según la situación, podemos compartir datos personales con:
- notarios;
- abogados;
- gestorías;
- bancos;
- asesores hipotecarios;
- tasadores;
- vendedores;
- arrendadores;
- promotores inmobiliarios;
- portales inmobiliarios;
- agentes inmobiliarios colaboradores;
- proveedores de alojamiento web;
- proveedores de correo electrónico;
- proveedores de CRM;
- administradores del sitio web;
- servicios de boletines informativos;
- plataformas publicitarias;
- herramientas de análisis y marketing;
- proveedores de servicios contables o administrativos;
- autoridades competentes cuando sea legalmente obligatorio.
En la medida en que estas partes traten datos personales en nuestro nombre, celebramos acuerdos de encargado del tratamiento. En otros casos, estas partes pueden ser responsables del tratamiento de forma independiente. Esto suele ser el caso, por ejemplo, de notarios, abogados, bancos, asesores hipotecarios, portales inmobiliarios y organismos públicos. Entonces también puede aplicarse su propia política de privacidad.
12. Portales inmobiliarios y plataformas externas
Podemos ofrecer inmuebles o recibir leads a través de portales inmobiliarios y plataformas externas. Cuando se pone en contacto con nosotros a través de una plataforma de este tipo, recibimos los datos que facilita a través de dicha plataforma.
La plataforma en cuestión también puede tratar datos personales como responsable del tratamiento independiente. Le recomendamos consultar la política de privacidad de la plataforma correspondiente.
13. Proveedores de servicios
Utilizamos proveedores de servicios para, entre otras cosas:
- alojamiento web;
- correo electrónico;
- CRM;
- gestión del sitio web;
- análisis del sitio web;
- publicidad en línea;
- envío de boletines informativos;
- comunicación con clientes;
- seguridad;
- administración.
Estos proveedores de servicios solo pueden tratar datos personales según nuestras instrucciones cuando actúan como encargados del tratamiento. Nos aseguramos de que se establezcan acuerdos adecuados sobre seguridad, confidencialidad y tratamiento de datos personales.
14. Transferencia internacional de datos personales
Estamos establecidos en España y nos dirigimos a clientes neerlandeses e internacionales. Intentamos tratar los datos personales en la medida de lo posible dentro del Espacio Económico Europeo.
Algunos proveedores de software o plataformas publicitarias pueden tratar datos personales en países fuera del Espacio Económico Europeo o hacerlos accesibles desde ellos. Cuando los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, solo lo hacemos cuando existe una base legal válida, como:
- una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo;
- garantías adicionales;
- su consentimiento expreso cuando sea necesario;
- otra base permitida en virtud de la legislación de privacidad aplicable.
15. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?
No conservamos los datos personales más tiempo del necesario para las finalidades para las que se recopilaron, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos durante más tiempo.
En principio, aplicamos los siguientes plazos de conservación:
Solicitudes de contacto y datos de leads
Conservamos las solicitudes de contacto y los datos de leads como máximo 24 meses después del último contacto, salvo que se solicite la eliminación antes o que sea necesaria una conservación adicional debido a una relación con el cliente, un contrato o un interés jurídico.
Datos del boletín informativo
Conservamos los datos para el envío del boletín informativo mientras esté suscrito. Cuando se dé de baja, solo conservamos los datos necesarios para registrar y respetar su cancelación de suscripción.
Expedientes de clientes y transacciones
Conservamos los expedientes de clientes y transacciones durante la relación con el cliente y posteriormente el tiempo necesario para obligaciones contractuales, fiscales, jurídicas o legales.
Documentación de prevención del blanqueo de capitales
Conservamos la documentación que debemos guardar en virtud de la legislación española de prevención del blanqueo de capitales durante el plazo legalmente establecido.
Datos administrativos y fiscales
Conservamos los datos administrativos y fiscales el tiempo necesario en virtud de la legislación fiscal y administrativa aplicable.
Datos de cookies y analíticos
Conservamos los datos de cookies y analíticos según los plazos de conservación configurados en las herramientas correspondientes y en la medida necesaria para análisis, informes y fines de marketing. En nuestra declaración de cookies proporcionamos información adicional sobre los plazos de conservación de cookies específicas.
16. ¿Cómo protegemos los datos personales?
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Estas medidas pueden incluir, entre otras:
- conexiones seguras mediante SSL/TLS;
- restricciones de acceso a sistemas y expedientes;
- uso de contraseñas y, cuando sea posible, autenticación de dos factores;
- alojamiento y almacenamiento seguros;
- copias de seguridad periódicas;
- limitación del acceso a datos personales a personas que los necesiten;
- acuerdos con proveedores de servicios sobre seguridad y confidencialidad;
- medidas contra el acceso no autorizado al correo electrónico, CRM y otros sistemas;
- procedimientos para brechas de datos y solicitudes de privacidad.
A pesar de nuestras medidas de seguridad, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Cuando se produzca una brecha de datos, actuaremos conforme a las obligaciones legales aplicables.
17. Sus derechos de privacidad
Tiene diversos derechos en relación con sus datos personales. Según la situación, tiene derecho a:
- obtener acceso a los datos personales que tratamos sobre usted;
- solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
- solicitar la supresión de datos personales;
- solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales;
- oponerse al tratamiento basado en interés legítimo;
- oponerse al marketing directo;
- retirar su consentimiento;
- solicitar la portabilidad de los datos personales hacia usted u otra parte, en la medida aplicable;
- presentar una reclamación ante una autoridad de control.
¿Desea ejercer sus derechos? Póngase en contacto con nosotros a través de:
Podemos pedirle que verifique su identidad antes de responder a su solicitud. Lo hacemos para evitar que los datos personales se faciliten a la persona equivocada.
En principio, respondemos a su solicitud en el plazo de un mes. En casos complejos, este plazo puede prorrogarse conforme a la legislación aplicable.
18. Presentar una reclamación ante la autoridad de control
Si considera que no tratamos sus datos personales con el debido cuidado, puede ponerse en contacto con nosotros. Intentaremos encontrar una solución conjuntamente.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Dado que W&O Estates está establecida en España, puede dirigirse, entre otras, a la autoridad española de protección de datos:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sitio web: www.aepd.es
Sitio web: www.aepd.es
Según su lugar de residencia o situación, también puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de su propio país.
19. Toma de decisiones automatizada
No tomamos decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o similares de considerable importancia para usted.
Podemos utilizar herramientas para la gestión de leads, análisis de marketing, medición publicitaria o emparejamiento automático de intereses inmobiliarios, pero en ello no se toman decisiones totalmente automatizadas con efectos jurídicos o similares de considerable importancia.
20. Enlaces a sitios web externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos, como portales inmobiliarios, promotores inmobiliarios, notarios, abogados, bancos, plataformas de redes sociales u otros terceros.
No somos responsables de la forma en que estas partes externas tratan los datos personales. Le recomendamos leer la política de privacidad de estas partes antes de facilitar datos personales.
21. Cambios en esta política de privacidad
Podemos modificar esta política de privacidad periódicamente, por ejemplo cuando cambien nuestros servicios, sitio web, herramientas de software u obligaciones legales.
La versión más reciente siempre está disponible en nuestro sitio web. En caso de cambios importantes, podemos publicar un aviso en nuestro sitio web o informarle de otra manera adecuada.
22. Contacto
¿Tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre la forma en que tratamos los datos personales? Póngase en contacto con nosotros:
W&O Estates S.L.
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, España
Sitio web: www.wo-realestate.com
Correo electrónico: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, España
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Correo electrónico: info@wo-realestate.com
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