W&O REAL ESTATE | Costa Blanca Real Estate

W&O Estates respekterer dit privatliv og behandler dine personoplysninger med omhu. I denne privatlivspolitik forklarer vi, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvorfor vi behandler disse oplysninger, på hvilke retslige grundlag vi gør det, med hvem vi kan dele oplysninger, og hvilke rettigheder du har.

Denne privatlivspolitik gælder for brugen af vores website www.wo-realestate.com, for kontaktanmodninger, kundekommunikation og for vores tjeneste som ejendomsmægler i Spanien.

1. Hvem er vi?

W&O Estates er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger som beskrevet i denne privatlivspolitik.

Firmanavn: W&O Estates S.L.
Adresse: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Spanien
Website: www.wo-realestate.com
E-mailadresse: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:

I denne privatlivspolitik mener vi med ”W&O Estates”, ”vi”, ”os” eller ”vores”: W&O Estates S.L.

2. Hvem gælder denne privatlivspolitik for?

Denne privatlivspolitik gælder for alle, hvis personoplysninger vi behandler, herunder:

besøgende på vores website;
personer, der kontakter os;
interesserede i køb, salg, leje, ferieudlejning eller property management;
potentielle købere, sælgere, lejere og udlejere;
kunder og tidligere kunder;
nyhedsbrevabonnenter;
personer, der kontakter os via ejendomsportaler, annoncer, sociale medier, e-mail, telefon eller WhatsApp;
forretningskontakter, samarbejdspartnere og leverandører.

Vi retter os mod danske og internationale kunder, der er interesserede i ejendom i Spanien.

3. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler i første omgang primært leadoplysninger. Det er oplysninger, du selv giver os, når du kontakter os, anmoder om information eller viser interesse for vores tjenester eller boliger.

Afhængigt af din kontakt med os kan vi behandle følgende personoplysninger:

Kontakt- og leadoplysninger

navn;
e-mailadresse;
telefonnummer;
bopæl eller land;
foretrukket sprog;
oplysninger, du udfylder i en kontaktformular;
oplysninger, du giver via e-mail, telefon, WhatsApp, sociale medier eller andre kommunikationskanaler;
information om din ejendomsinteresse, såsom ønsket beliggenhed, boligtype, budget, købsformål eller lejeønske;
dato og indhold af kontaktmøder.

Website- og tekniske oplysninger

Når du besøger vores website, kan vi behandle tekniske og analytiske oplysninger, såsom:

IP-adresse;
browser- og enhedsoplysninger;
besøgte sider;
klikadfærd;
oprindelse for dit besøg, for eksempel via Google, sociale medier, annoncer eller ejendomsportaler;
cookie-ID'er og lignende onlineidentifikatorer;
information om dine cookieindstillinger.

Oplysninger ved kundeforhold og transaktioner

I leadfasen indsamler vi som udgangspunkt kun de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din anmodning og tilbyde vores tjenester. Når du bliver kunde, eller når vores tjeneste fører til en mulig leje-, udlejnings-, købs- eller salgstransaktion, kan yderligere oplysninger blive nødvendige, for eksempel for at opfylde aftalen, retslige forpligtelser eller spanske krav mod hvidvask.

Dette kan, afhængigt af situationen, vedrøre:

adresseoplysninger;
identitetsoplysninger;
oplysninger, der er nødvendige for kundeidentifikation;
information, der er nødvendig for en købs-, salgs-, leje- eller udlejningsproces;
kommunikation og sagsoplysninger omkring en transaktion;
information, der er nødvendig for retslige, skattemæssige, kontraktuelle eller juridiske forpligtelser.

Vi anmoder ikke om flere oplysninger end nødvendigt for det formål, vi har brug for oplysningerne til.

4. Behandler vi følsomme personoplysninger?

Vi har ikke til hensigt at behandle særlige kategorier af personoplysninger, såsom oplysninger om helbred, religion, politiske holdninger eller biometriske oplysninger.

Vi beder dig om ikke at give os sådanne oplysninger, medmindre det er strengt nødvendigt for en specifik tjeneste eller retslig forpligtelse. Hvis vi alligevel modtager følsomme personoplysninger, behandler vi dem kun i det omfang, det er lovligt tilladt og nødvendigt.

5. Hvad bruger vi dine personoplysninger til?

Vi bruger dine personoplysninger til følgende formål:

Kontakt og kommunikation

Vi behandler personoplysninger for at:

besvare din anmodning;
kontakte dig som følge af en formular, e-mail, telefonsamtale, WhatsApp-besked eller anden anmodning;
give information om boliger, tjenester eller fremvisninger;
forstå dine ønsker og spørgsmål;
aftale og følge op på møder.

Mæglertjenester

Vi behandler personoplysninger for vores tjeneste inden for:

købsrådgivning;
salgsformidling;
leje og udlejning;
ferieudlejning;
property management;
fremvisninger;
informationsanmodninger;
kunde- og leadopfølgning;
kommunikation med involverede parter i en ejendomstransaktion.

Opfyldelse af aftaler

Når du bliver kunde, behandler vi personoplysninger for at:

opfylde vores aftale med dig;
oprette og administrere sager;
organisere møder, fremvisninger og opfølgende trin;
varetage dine interesser som køber, sælger, lejer, udlejer eller opdragsgiver;
muliggøre nødvendig kommunikation med tredjeparter.

Retslige forpligtelser

Vi kan behandle personoplysninger, når det er nødvendigt for at opfylde retslige forpligtelser, for eksempel inden for:

skattemæssige og administrative forpligtelser;
bogføring;
kontraktuelle opbevaringsforpligtelser;
juridiske forpligtelser;
spansk lovgivning mod hvidvask;
anmodninger fra kompetente myndigheder.

Forpligtelser mod hvidvask

Fordi W&O Estates er aktiv som ejendomsmægler i Spanien og kan formidle køb og salg af ejendom, kan vi være forpligtet til at udføre visse kontroller i henhold til spansk lovgivning for at forebygge hvidvask og finansiering af terrorisme.

I den forbindelse kan vi, når det er nødvendigt, behandle personoplysninger til:

kundeidentifikation;
identitetsverifikation;
risikovurdering;
kontrol af midlernes oprindelse;
opbevaring af lovpligtig dokumentation;
kommunikation med involverede professionelle parter eller kompetente myndigheder.

Vi behandler disse oplysninger kun i det omfang, det er nødvendigt og lovligt tilladt eller påkrævet.

Markedsføring og nyhedsbrev

Vi kan bruge personoplysninger til at:

sende dig information om vores boligudbud;
sende dig opdateringer om vores tjenester;
sende nyhedsbreve;
dele relevante tilbud eller information;
måle og forbedre annoncekampagner.

For elektronisk markedsføring, der kræver samtykke, beder vi om dit samtykke på forhånd. Du kan altid afmelde dig nyhedsbreve eller markedsføringsbeskeder via afmeldingslinket i e-mailen eller ved at kontakte os.

Websiteanalyse og forbedring

Vi bruger analytiske oplysninger til at:

måle brugen af vores website;
forbedre vores website;
forstå, hvilke sider og boliger der er populære;
løse tekniske problemer;
analysere kampagners og annoncers ydeevne.

Onlineannoncer og retargeting

Vi kan bruge onlineannonceringsværktøjer, såsom Google Ads, Meta Pixel og lignende teknologier. Med disse kan vi:

vise annoncer til relevante målgrupper;
måle konverteringer;
forbedre annoncekampagner;
genopnå besøgende med relevante annoncer, for eksempel via retargeting.

For sporingscookies, annoncecookies og lignende teknologier beder vi om dit samtykke via vores cookiebanner.

6. På hvilke retslige grundlag behandler vi personoplysninger?

Vi behandler personoplysninger kun, når der foreligger et gyldigt retsligt grundlag. Afhængigt af situationen behandler vi oplysninger på et eller flere af følgende grundlag:

Samtykke

For eksempel når du:

accepterer markedsføringscookies;
abonnerer på et nyhedsbrev;
giver samtykke til visse former for onlinesporing;
frivilligt giver os oplysninger via en formular eller en kommunikationskanal.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke behandlinger, der allerede er sket lovligt før tilbagetrækningen.

Opfyldelse af aftale

Når du bliver kunde eller indgår en aftale med os, behandler vi personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde vores forpligtelser over for dig.

Retslig forpligtelse

Nogle oplysninger skal vi behandle eller opbevare, fordi vi er retsligt forpligtet til det, for eksempel til skattemæssige, administrative, juridiske eller anti-hvidvaskingsformål.

Legitim interesse

Vi kan behandle personoplysninger på grundlag af vores legitime interesse, for eksempel til:

normal forretningskommunikation;
opfølgning af leads;
forbedring af vores tjenester;
sikring af vores website og systemer;
begrænset analyse af websitebrug;
sagsadministration;
beskyttelse af vores retslige position;
forebyggelse af svindel.

Når vi påberåber os legitim interesse, afvejer vi vores interesse mod dit privatlivsinteresse.

7. Hvordan indsamler vi personoplysninger?

Vi kan modtage personoplysninger direkte fra dig, for eksempel når du:

udfylder en kontaktformular;
ringer til os;
sender os en e-mail;
sender en WhatsApp-besked;
svarer på en annonce;
sender en boliganmodning;
abonnerer på et nyhedsbrev;
anmoder om en fremvisning;
bliver kunde.

Derudover kan vi modtage personoplysninger via tredjeparter, såsom:

ejendomsportaler;
annonceringsplatforme;
samarbejdende mæglere;
projektudviklere;
notarer;
advokater;
gestorías;
banker eller boligrådgivere;
andre involverede tjenesteudbydere.

Vi behandler disse oplysninger kun i det omfang, det er nødvendigt for vores tjenester, kommunikation, retslige forpligtelser eller legitime interesser.

8. Cookies og lignende teknologier

Vores website bruger cookies og lignende teknologier. Cookies er små filer, der placeres på din enhed, når du besøger vores website.

Vi bruger cookies blandt andet til:

at få websitet til at fungere korrekt;
at huske cookieindstillinger;
websiteanalyse;
annoncemåling;
retargeting;
forbedring af vores tjenester og kampagner.

Vi kan bruge blandt andet:

Google Analytics 4;
Google Tag Manager;
Google Ads;
Meta Pixel;
andre onlineannoncerings- og analyseværktøjer.

Funktionelle cookies kan placeres, fordi de er nødvendige for websitets funktion. For analytiske cookies med mere end ubetydelig privatlivspåvirkning, annoncecookies, sporingscookies og retargeting beder vi om dit samtykke på forhånd.

Via vores cookiebanner kan du acceptere, afvise eller angive dine præferencer. Du kan senere ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookieindstillingerne på vores website.

Du kan også slette eller blokere cookies via dine browserindstillinger. Bemærk, at nogle dele af websitet så muligvis ikke fungerer lige så godt.

For mere information henviser vi til vores separate cookieerklæring: vores cookieindstillinger (tilgængelige via cookie-banneren på vores website).

9. Nyhedsbrev og kommerciel kommunikation

Når du abonnerer på vores nyhedsbrev eller giver samtykke til kommerciel kommunikation, kan vi bruge dit navn og din e-mailadresse til at sende information om boliger, ejendomsprojekter, tjenester eller nyheder fra W&O Estates.

Du kan til enhver tid afmelde dig via afmeldingslinket i vores e-mails eller ved at kontakte os.

Hvis du allerede er kunde eller tidligere har vist interesse for vores tjenester, kan vi under visse betingelser sende information om lignende tjenester. Du kan altid gøre indsigelse mod dette.

10. WhatsApp, telefon og andre kommunikationskanaler

Når du kontakter os via WhatsApp, telefon, e-mail, sociale medier eller andre kommunikationskanaler, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at besvare din besked og følge op på kommunikationen.

Hvis du bruger WhatsApp, kan også WhatsApps eller Metas vilkår og privatlivspolitik gælde. Vi anbefaler, at du ikke sender følsomme eller fortrolige dokumenter via WhatsApp, medmindre det er nødvendigt og aftalt med os på forhånd.

11. Hvem deler vi personoplysninger med?

Vi deler personoplysninger kun, når det er nødvendigt for vores tjenester, opfyldelse af aftale, retslige forpligtelser eller med dit samtykke.

Afhængigt af situationen kan vi dele personoplysninger med:

notarer;
advokater;
gestorías;
banker;
boligrådgivere;
vurderingsmænd;
sælgere;
udlejere;
projektudviklere;
ejendomsportaler;
samarbejdende mæglere;
hostingudbydere;
e-mailudbydere;
CRM-udbydere;
websiteadministratorer;
nyhedsbrevstjenester;
annonceringsplatforme;
analyse- og markedsføringsværktøjer;
regnskabs- eller administrative tjenesteudbydere;
kompetente myndigheder, når det er lovpligtigt.

I det omfang disse parter behandler personoplysninger på vores vegne, indgår vi databehandleraftaler. I andre tilfælde kan disse parter være selvstændige dataansvarlige. Det gælder ofte for eksempel notarer, advokater, banker, boligrådgivere, ejendomsportaler og offentlige myndigheder. Deres egne privatlivspolitikker kan da også gælde.

12. Ejendomsportaler og eksterne platforme

Vi kan tilbyde boliger eller modtage leads via eksterne ejendomsportaler og platforme. Når du kontakter os via en sådan platform, modtager vi de oplysninger, du giver via platformen.

Den pågældende platform kan også selv behandle personoplysninger som selvstændig dataansvarlig. Vi anbefaler, at du læser privatlivspolitikken for den pågældende platform.

13. Tjenesteudbydere

Vi bruger tjenesteudbydere til blandt andet:

hosting;
e-mail;
CRM;
websiteadministration;
websiteanalyse;
onlineannoncer;
nyhedsbrevsudsendelse;
kundekommunikation;
sikkerhed;
administration.

Disse tjenesteudbydere må kun behandle personoplysninger i henhold til vores instruktioner, når de optræder som databehandlere. Vi sørger for, at der indgås passende aftaler om sikkerhed, fortrolighed og behandling af personoplysninger.

14. International overførsel af personoplysninger

Vi er etableret i Spanien og retter os mod danske og internationale kunder. Vi forsøger at behandle personoplysninger så vidt muligt inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

Nogle softwareleverandører eller annonceringsplatforme kan behandle personoplysninger i eller gøre dem tilgængelige fra lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Når personoplysninger overføres uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, gør vi det kun, når der foreligger et gyldigt retsligt grundlag, såsom:

en tilstrækkelighedsafgørelse fra Europa-Kommissionen;
standardkontraktklausuler;
yderligere garantier;
dit udtrykkelige samtykke, når det kræves;
andet tilladt grundlag i henhold til gældende privatlivslovgivning.

15. Hvor længe opbevarer vi personoplysninger?

Vi opbevarer personoplysninger ikke længere end nødvendigt for de formål, de er indsamlet til, medmindre vi er retsligt forpligtet til at opbevare oplysningerne længere.

Vi følger som udgangspunkt følgende opbevaringsperioder:

Kontaktanmodninger og leadoplysninger

Kontaktanmodninger og leadoplysninger opbevarer vi i maksimalt 24 måneder efter sidste kontaktmøde, medmindre der tidligere kommer en anmodning om sletning, eller medmindre yderligere opbevaring er nødvendig på grund af et kundeforhold, aftale eller retslig interesse.

Nyhedsbrevsdata

Oplysninger til nyhedsbrevsudsendelse opbevarer vi, så længe du er abonnent. Når du afmelder dig, opbevarer vi kun de oplysninger, der er nødvendige for at registrere og respektere din afmelding.

Kunde- og transaktionssager

Kunde- og transaktionssager opbevarer vi i løbet af kundeforholdet og derefter så længe, det er nødvendigt for kontraktuelle, skattemæssige, juridiske eller retslige forpligtelser.

Dokumentation mod hvidvask

Dokumentation, vi skal opbevare i henhold til spansk lovgivning mod hvidvask, opbevarer vi i den lovpligtige periode.

Administrative og skattemæssige oplysninger

Administrative og skattemæssige oplysninger opbevarer vi så længe, det er nødvendigt i henhold til gældende skatte- og administrativ lovgivning.

Cookie- og analytiske oplysninger

Cookieoplysninger og analytiske oplysninger opbevarer vi i henhold til opbevaringsperioderne, der er indstillet i de pågældende værktøjer, og i det omfang, det er nødvendigt til analyse, rapportering og markedsføringsformål. I vores cookieerklæring giver vi yderligere information om opbevaringsperioderne for specifikke cookies.

16. Hvordan sikrer vi personoplysninger?

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger mod tab, misbrug, uautoriseret adgang, offentliggørelse, ændring eller ødelæggelse.

Disse foranstaltninger kan blandt andet bestå af:

sikre forbindelser via SSL/TLS;
adgangsbegrænsninger til systemer og sager;
brug af adgangskoder og hvor det er muligt tofaktorgodkendelse;
sikker hosting og lagring;
regelmæssige sikkerhedskopier;
begrænsning af adgang til personoplysninger til personer, der har brug for dem;
aftaler med tjenesteudbydere om sikkerhed og fortrolighed;
foranstaltninger mod uautoriseret adgang til e-mail, CRM og andre systemer;
procedurer for databrud og privatlivsanmodninger.

Trods vores sikkerhedsforanstaltninger kan intet system garantere fuldstændig sikkerhed. Hvis der opstår et databrud, handler vi i henhold til gældende retslige forpligtelser.

17. Dine privatlivsrettigheder

Du har forskellige rettigheder vedrørende dine personoplysninger. Afhængigt af situationen har du ret til at:

få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig;
få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet;
få personoplysninger slettet;
få behandlingen af dine personoplysninger begrænset;
gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse;
gøre indsigelse mod direkte markedsføring;
trække dit samtykke tilbage;
få personoplysninger overført til dig eller en anden part, i det omfang det gælder;
indsende en klage til en tilsynsmyndighed.

Ønsker du at udøve dine rettigheder? Kontakt os da via:

info@wo-realestate.com

Vi kan bede dig verificere din identitet, før vi svarer på din anmodning. Dette gør vi for at forhindre, at personoplysninger gives til den forkerte person.

Vi svarer som udgangspunkt inden for én måned på din anmodning. I komplekse tilfælde kan denne frist forlænges i henhold til gældende lovgivning.

18. Klage til tilsynsmyndigheden

Hvis du mener, at vi ikke behandler dine personoplysninger på en forsvarlig måde, kan du kontakte os. Vi forsøger derefter at finde en løsning sammen.

Du har også ret til at indgive en klage til den kompetente privatlivstilsynsmyndighed. Fordi W&O Estates er etableret i Spanien, kan du blandt andet henvende dig til den spanske databeskyttelsesmyndighed:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Website: www.aepd.es

Afhængigt af hvor du bor eller din situation, kan du eventuelt også kontakte privatlivstilsynsmyndigheden i dit eget land.

19. Automatiseret beslutningstagning

Vi træffer ikke beslutninger, der udelukkende er baseret på automatiseret behandling og som har retslige eller tilsvarende væsentlige konsekvenser for dig.

Vi kan bruge værktøjer til leadhåndtering, markedsføringsanalyse, annoncemåling eller automatisk matching af boliginteresse, men der træffes ingen fuldt automatiserede beslutninger med retslige eller tilsvarende væsentlige konsekvenser.

20. Links til eksterne websites

Vores website kan indeholde links til eksterne websites, såsom ejendomsportaler, projektudviklere, notarer, advokater, banker, sociale medieplatforme eller andre tredjeparter.

Vi er ikke ansvarlige for, hvordan disse eksterne parter behandler personoplysninger. Vi anbefaler, at du læser privatlivspolitikken for disse parter, før du giver personoplysninger.

21. Ændringer i denne privatlivspolitik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne privatlivspolitik, for eksempel når vores tjenester, website, softwareværktøjer eller retslige forpligtelser ændres.

Den nyeste version findes altid på vores website. Ved væsentlige ændringer kan vi offentliggøre en meddelelse på vores website eller informere dig på anden passende måde.

22. Kontakt

Har du spørgsmål om denne privatlivspolitik eller om, hvordan vi behandler personoplysninger? Kontakt os da:

W&O Estates S.L.
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
Alicante, Spanien
Website: www.wo-realestate.com
E-mail: info@wo-realestate.com
CIF/NIF: