Zásady ochrany osobních údajů

W&O Estates respektuje vaše soukromí a nakládá s vašimi osobními údaji opatrně. V těchto zásadách ochrany osobních údajů vysvětlujeme, které osobní údaje shromažďujeme, proč tyto údaje zpracováváme, na jakém právním základě tak činíme, s kým můžeme údaje sdílet a jaká máte práva.

This privacy policy applies to the use of our website www.wo-realestate.com, to contact requests, customer communications, and to our services as a real estate agency in Spain.

1. Kdo jsme?

W&O Estates is responsible for the processing of personal data as described in this privacy policy.

Název společnosti: W&O Estates S.L.
Adresa: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca,⦟7, Orihu, Costa Flamenca, Orihu Španělsko
Web: www.wo-realestate.com
E-mailová adresa: info@wo-realestate.com
CIF/NIF:

Když v těchto zásadách ochrany osobních údajů odkazujeme na „W&O Estates“, „my“, „nás“ nebo „naše“, máme na mysli W&O Estates S.L.

2. Na koho se tyto zásady ochrany osobních údajů vztahují?

Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na každého, jehož osobní údaje zpracováváme, včetně:

návštěvníci našich webových stránek;
osoby, které nás kontaktují;
zájemci o koupi, prodej, pronájem, rekreační pronájmy nebo správu nemovitostí;
potenciální kupující, prodávající, nájemci a pronajímatelé;
zákazníci a bývalí zákazníci;
předplatitelé newsletterů;
osoby, které nás kontaktují prostřednictvím realitních portálů, inzerátů, sociálních médií, e-mailu, telefonu nebo WhatsApp;
obchodní kontakty, partneři pro spolupráci a dodavatelé.

Zaměřujeme se na holandské a mezinárodní klienty, kteří mají zájem o nemovitosti ve Španělsku.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme?

Primárně zpracováváme údaje o potenciálních zákaznících. Jedná se o údaje, které nám sami poskytnete, když nás kontaktujete, požadujete informace nebo vyjadřujete zájem o naše služby nebo nemovitosti.

V závislosti na vašem kontaktu s námi můžeme zpracovávat následující osobní údaje:

Údaje o kontaktech a zájemcích

jméno;
e-mailová adresa;
telefonní číslo;
místo bydliště nebo země pobytu;
preferovaný jazyk;
údaje, které zadáte do kontaktního formuláře;
údaje, které poskytnete prostřednictvím e-mailu, telefonu, WhatsApp, sociálních médií nebo jiných komunikačních kanálů;
informace o vašem zájmu o nemovitost, jako je požadovaná lokalita, typ nemovitosti, rozpočet, účel nákupu nebo požadavky na pronájem;
datum a obsah kontaktních okamžiků.

Webové stránky a technické údaje

Když navštívíte naše webové stránky, můžeme zpracovávat technické a analytické údaje, jako jsou:

IP adresa;
data prohlížeče a zařízení;
navštívené stránky;
chování při kliknutí;
původ vaší návštěvy, například prostřednictvím Google, sociálních médií, reklam nebo realitních portálů;
ID souborů cookie a podobné online identifikátory;
informace o vašich preferencích pro soubory cookie.

Údaje o vztazích se zákazníky a transakcích

Během fáze vedení obecně shromažďujeme pouze údaje potřebné k vyřízení vašeho požadavku a poskytování našich služeb. Když se stanete zákazníkem nebo když naše služby vedou k možné transakci pronájmu, pronájmu, nákupu nebo prodeje, mohou být nezbytné další údaje, například pro plnění smlouvy, zákonných povinností nebo španělských závazků proti praní špinavých peněz.

V závislosti na situaci to může zahrnovat:

údaje o adrese;
identifikační údaje;
údaje potřebné k identifikaci zákazníka;
informace potřebné pro proces nákupu, prodeje, pronájmu nebo pronájmu;
Komunikační a souborová data vztahující se k transakci;
informace požadované pro právní, daňové, smluvní nebo zákonné povinnosti.

Nepožadujeme více údajů, než je nezbytné pro účel, pro který údaje potřebujeme.

4. Zpracováváme zvláštní kategorie osobních údajů?

Nemáme v úmyslu zpracovávat zvláštní kategorie osobních údajů, jako jsou údaje týkající se zdraví, náboženství, politických názorů nebo biometrické údaje.

Žádáme vás, abyste nám takové údaje neposkytovali, pokud to není nezbytně nutné pro konkrétní službu nebo zákonnou povinnost. Pokud přesto obdržíme zvláštní kategorie osobních údajů, budeme je zpracovávat pouze v rozsahu, v jakém je to zákonem povolené a nezbytné.

5. K čemu vaše osobní údaje používáme?

Vaše osobní údaje používáme pro následující účely:

Kontakt a komunikace

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

reagovat na vaši žádost;
kontaktovat vás po odeslání formuláře, e-mailu, telefonního hovoru, zprávy WhatsApp nebo jiného požadavku;
poskytovat informace o nemovitostech, službách nebo prohlídkách;
správně porozumět vašim přáním a otázkám;
plánovat a sledovat schůzky.

Služby realitní kanceláře

Osobní údaje zpracováváme pro naše služby v oblasti:

poradenství při nákupu;
zprostředkování prodeje;
pronájem a pronájem;
prázdninové pronájmy;
správa nemovitostí;
prohlídky;
žádosti o informace;
sledování zákazníka a vedoucího;
komunikace se stranami zapojenými do transakce s nemovitostmi.

Plnění smluv

Když se stanete zákazníkem, zpracováváme osobní údaje za účelem:

plnit naši dohodu s vámi;
vytvářet a spravovat soubory;
organizovat schůzky, prohlídky a následné kroky;
zastupovat vaše zájmy jako kupujícího, prodávajícího, nájemce, pronajímatele nebo klienta;
umožnit potřebnou komunikaci s třetími stranami.

Zákonné povinnosti

Osobní údaje můžeme zpracovávat, pokud je to nezbytné pro splnění zákonných povinností, například v oblasti:

daňové a správní povinnosti;
účetnictví;
smluvní zadržovací povinnosti;
zákonné povinnosti;
španělské právní předpisy proti praní špinavých peněz;
žádosti příslušných orgánů.

Povinnosti proti praní špinavých peněz

Vzhledem k tomu, že W&O Estates působí ve Španělsku jako realitní kancelář a může zprostředkovávat nákup a prodej nemovitostí, můžeme být požádáni o provedení určitých kontrol podle španělské legislativy pro prevenci praní špinavých peněz a financování terorismu.

V této souvislosti můžeme v případě potřeby zpracovávat osobní údaje pro:

identifikace zákazníka;
ověření totožnosti;
hodnocení rizik;
ověření zdroje finančních prostředků;
uchovávání dokumentace, která je ze zákona vyžadována;
komunikace se zúčastněnými odbornými stranami nebo příslušnými orgány.

Tyto údaje zpracováváme pouze v rozsahu, v jakém je to nezbytné a zákonem povolené nebo povinné.

Marketing a newsletter

Osobní údaje můžeme použít k:

zasílat vám informace o našich nabídkách nemovitostí;
zasílat vám aktualizace o našich službách;
zasílat informační bulletiny;
sdílet relevantní nabídky nebo informace;
měřit a zlepšovat reklamní kampaně.

Pro elektronický marketing, který vyžaduje souhlas, vás o souhlas předem žádáme. Vždy se můžete odhlásit z odběru newsletterů nebo marketingových zpráv pomocí odhlašovacího odkazu v e-mailu nebo nás kontaktujte.

Analýza a vylepšení webových stránek

Používáme analytická data k:

měřit používání našich webových stránek;
zlepšit naše webové stránky;
pochopit, které stránky a vlastnosti jsou oblíbené;
řešit technické problémy;
analyzovat výkon kampaní a reklam.

Online reklama a retargeting

Můžeme používat online reklamní nástroje, jako jsou Google Ads, Meta Pixel a podobné technologie. S těmito můžeme:

zobrazovat reklamy relevantnímu cílovému publiku;
měřit konverze;
zlepšit reklamní kampaně;
znovu zaujmout návštěvníky relevantními reklamami, například prostřednictvím retargetingu.

Pro sledování souborů cookie, reklamních souborů cookie a podobných technologií vás žádáme o souhlas prostřednictvím našeho banneru cookie.

6. Na jakých právních základech zpracováváme osobní údaje?

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, existuje-li platný právní základ. V závislosti na situaci zpracováváme údaje na základě jednoho nebo více z následujících právních základů:

Souhlas

Například, když:

souhlas s marketingovými soubory cookie;
přihlásit se k odběru newsletteru;
dát souhlas pro určité formy online sledování;
nám dobrovolně poskytne údaje prostřednictvím formuláře nebo komunikačního kanálu.

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zpracování, které již zákonně proběhlo před odvoláním.

Plnění smlouvy

Když se stanete zákazníkem nebo s námi uzavřete smlouvu, zpracováváme osobní údaje v rozsahu nezbytném k plnění našich ujednání s vámi.

Právní závazek

Musíme zpracovávat nebo uchovávat určité údaje, protože to máme ze zákona, například pro daňové, administrativní, právní účely nebo pro účely boje proti praní špinavých peněz.

Oprávněný zájem

Osobní údaje můžeme zpracovávat na základě našeho oprávněného zájmu, například pro:

běžná obchodní komunikace;
následné sledování;
zlepšení našich služeb;
zabezpečení našich webových stránek a systémů;
omezená analýza používání webových stránek;
správa souborů;
ochrana našeho právního postavení;
prevence podvodů.

Když se spoléháme na oprávněný zájem, vyvažujeme náš zájem s vaším zájmem o soukromí.

7. Jak shromažďujeme osobní údaje?

Osobní údaje můžeme obdržet přímo od vás, například když:

vyplňte kontaktní formulář;
zavolejte nám;
napište nám;
pošlete nám zprávu WhatsApp;
reagovat na inzerát;
podat žádost o nemovitost;
přihlásit se k odběru newsletteru;
požádat o prohlídku;
stát se zákazníkem.

Kromě toho můžeme obdržet osobní údaje prostřednictvím třetích stran, jako jsou:

realitní portály;
reklamní platformy;
spolupracující realitní makléři;
developerské společnosti;
notáři;
právníci;
gestorías;
banky nebo hypoteční poradci;
další zúčastněné poskytovatele služeb.

Tyto údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro naše služby, komunikaci, zákonné povinnosti nebo oprávněné zájmy.

8. Soubory cookie a podobné technologie

Naše webové stránky používají soubory cookie a podobné technologie. Cookies jsou malé soubory umístěné na vašem zařízení, když navštívíte naše webové stránky.

We use cookies for, among other things:

zajištění správného fungování webových stránek;
zapamatování preferencí souborů cookie;
Analýza webových stránek;
reklamní měření;
přesměrování;
zlepšení našich služeb a kampaní.

Můžeme mimo jiné použít:

Google Analytics 4;
Správce značek Google;
Google Ads;
Meta Pixel;
další online reklamní a analytické nástroje.

Funkční soubory cookie mohou být umístěny, protože jsou nezbytné pro provoz webových stránek. U analytických souborů cookie s více než malým dopadem na soukromí, reklamních souborů cookie, sledovacích souborů cookie a retargetingu vás předem žádáme o souhlas.

Prostřednictvím našeho banneru cookie můžete přijmout, odmítnout nebo nastavit své preference pro soubory cookie. Svůj souhlas můžete později změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení souborů cookie na našem webu.

Soubory cookie můžete také smazat nebo blokovat prostřednictvím nastavení prohlížeče. Vezměte prosím na vědomí, že některé části webu pak mohou fungovat hůře.

Další informace naleznete v našich samostatných zásadách používání souborů cookie: naše nastavení souborů cookie (dostupné prostřednictvím banneru cookie na našich webových stránkách).

9. Newsletter a obchodní sdělení

Když se přihlásíte k odběru našeho newsletteru nebo udělíte souhlas s obchodními sděleními, můžeme použít vaše jméno a e-mailovou adresu k zasílání informací o nemovitostech, vývoji nemovitostí, službách nebo novinkách z W&O Estates.

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit pomocí odhlašovacího odkazu v našich e-mailech nebo nás kontaktujte.

Pokud již jste zákazníkem nebo jste již dříve projevili zájem o naše služby, můžeme vám za určitých podmínek zasílat informace o podobných službách. Proti tomu můžete vždy vznést námitku.

10. WhatsApp, telefon a další komunikační kanály

Když nás kontaktujete přes WhatsApp, telefon, e-mail, sociální média nebo jiné komunikační kanály, zpracováváme údaje nezbytné k tomu, abychom mohli odpovědět na vaši zprávu a navázat na komunikaci.

Pokud používáte WhatsApp, mohou platit také podmínky a zásady ochrany osobních údajů WhatsApp nebo Meta. Doporučujeme vám neposílat citlivé nebo důvěrné dokumenty přes WhatsApp, pokud to není nutné a nebylo s námi předem dohodnuto.

11. S kým sdílíme osobní údaje?

Osobní údaje sdílíme pouze tehdy, je-li to nezbytné pro naše služby, plnění smlouvy, zákonné povinnosti nebo s vaším souhlasem.

V závislosti na situaci můžeme sdílet osobní údaje s:

notáři;
právníci;
gestorías;
banky;
hypoteční poradci;
odhadci;
prodejci;
pronajímatelé;
developerské společnosti;
realitní portály;
spolupracující realitní makléři;
poskytovatelé hostingu;
poskytovatelé e-mailu;
dodavatelé CRM;
správci webových stránek;
Informační služby;
reklamní platformy;
analytické a marketingové nástroje;
poskytovatelé účetních nebo administrativních služeb;
příslušné orgány, pokud to vyžaduje zákon.

V rozsahu, v němž tyto strany zpracovávají osobní údaje naším jménem, uzavíráme smlouvy o zpracování údajů. V ostatních případech mohou být tyto strany nezávislými správci údajů. Často se to týká například notářů, advokátů, bank, hypotečních poradců, realitních portálů a státních úřadů. Mohou pak platit také jejich vlastní zásady ochrany osobních údajů.

12. Portály nemovitostí a externí platformy

Můžeme uvádět nemovitosti nebo přijímat potenciální zákazníky prostřednictvím externích portálů a platforem nemovitostí. Když nás kontaktujete prostřednictvím takové platformy, obdržíme údaje, které prostřednictvím této platformy poskytujete.

Příslušná platforma může také zpracovávat osobní údaje jako nezávislý správce údajů. Doporučujeme, abyste si prostudovali zásady ochrany osobních údajů příslušné platformy.

13. Poskytovatelé služeb

Poskytovatele služeb využíváme mimo jiné pro:

hosting;
e-mail;
CRM;
správa webových stránek;
Analýza webových stránek;
online reklama;
Distribuce zpravodajů;
komunikace se zákazníky;
zabezpečení;
správa.

Tito poskytovatelé služeb mohou zpracovávat osobní údaje pouze v souladu s našimi pokyny, pokud jednají jako zpracovatelé. Zajišťujeme uzavření příslušných dohod týkajících se bezpečnosti, důvěrnosti a zpracování osobních údajů.

14. Mezinárodní přenos osobních údajů

Sídlíme ve Španělsku a zaměřujeme se na holandské a mezinárodní klienty. Snažíme se zpracovávat osobní údaje v maximální možné míře v rámci Evropského hospodářského prostoru.

Někteří dodavatelé softwaru nebo reklamní platformy mohou zpracovávat osobní údaje v zemích mimo Evropský hospodářský prostor nebo je zpřístupňovat ze zemí mimo Evropský hospodářský prostor. Když jsou osobní údaje předávány mimo Evropský hospodářský prostor, činíme tak pouze tehdy, existuje-li platný právní základ, jako například:

rozhodnutí Evropské komise o přiměřenosti;
standardní smluvní doložky;
doplňkové záruky;
váš výslovný souhlas v případě potřeby;
jiný povolený právní základ podle platných právních předpisů na ochranu soukromí.

15. Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Osobní údaje neuchováváme déle, než je nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny, pokud nejsme ze zákona povinni uchovávat údaje po delší dobu.

V zásadě uplatňujeme následující doby uchování:

Požadavky na kontakty a údaje o zájemcích

Požadavky na kontakt a údaje o potenciálních zákaznících uchováváme maximálně 24 měsíců od posledního kontaktního okamžiku, pokud není žádost o smazání podána dříve nebo pokud není další uchování nutné kvůli vztahu se zákazníkem, dohodě nebo právnímu zájmu.

Údaje zpravodaje

Údaje pro distribuci newsletteru uchováváme tak dlouho, dokud jste přihlášeni k odběru newsletteru. Když se odhlásíte, uchováváme pouze údaje nezbytné k zaznamenání a respektování vašeho odhlášení.

Zákaznické a transakční soubory

Soubory o zákaznících a transakcích uchováváme po dobu trvání zákaznického vztahu a poté tak dlouho, jak je to nutné pro smluvní, daňové, zákonné nebo zákonné povinnosti.

Dokumentace proti praní špinavých peněz

Dokumentace, kterou jsme povinni uchovávat podle španělské legislativy proti praní špinavých peněz, je uchovávána po zákonem stanovenou dobu.

Administrativní a daňové údaje

Administrativní a daňové údaje uchováváme tak dlouho, jak je to nutné podle platné daňové a správní legislativy.

Soubory cookie a analytická data

Uchováváme data souborů cookie a analytická data podle doby uchovávání nastavených v příslušných nástrojích a v rozsahu nezbytném pro účely analýzy, podávání zpráv a marketingu. Naše zásady pro soubory cookie poskytují další informace o době uchovávání konkrétních souborů cookie.

16. Jak zabezpečujeme osobní údaje?

Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, zveřejněním, pozměněním nebo zničením.

Tato opatření mohou mimo jiné zahrnovat:

zabezpečené připojení přes SSL/TLS;
omezení přístupu k systémům a souborům;
používání hesel a tam, kde je to možné, dvoufaktorové ověřování;
bezpečný hosting a úložiště;
pravidelné zálohování;
omezení přístupu k osobním údajům na osoby, které tyto údaje potřebují;
dohody s poskytovateli služeb o bezpečnosti a důvěrnosti;
opatření proti neoprávněnému přístupu k e-mailu, CRM a dalším systémům;
postupy pro porušení ochrany osobních údajů a požadavky na ochranu osobních údajů.

Navzdory našim bezpečnostním opatřením nemůže žádný systém zaručit úplnou bezpečnost. Když dojde k porušení zabezpečení údajů, jednáme v souladu s platnými právními povinnostmi.

17. Vaše práva na soukromí

V souvislosti s vašimi osobními údaji máte různá práva. V závislosti na situaci máte právo na:

získat přístup k osobním údajům, které o vás zpracováváme;
nechat opravit nepřesné nebo neúplné údaje;
nechat vymazat osobní údaje;
mít omezení zpracování vašich osobních údajů;
vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu;
námitky proti přímému marketingu;
odvolat svůj souhlas;
nechat osobní údaje předat vám nebo jiné straně, je-li to vhodné;
podat stížnost u dozorového úřadu.

Chcete uplatnit svá práva? Kontaktujte nás prosím na:

info@wo-realestate.com

Než odpovíme na vaši žádost, můžeme vás požádat o ověření vaší identity. Děláme to proto, abychom zabránili poskytnutí osobních údajů nesprávné osobě.

Obecně na vaši žádost odpovíme do jednoho měsíce. Ve složitých případech může být tato lhůta prodloužena v souladu s platnou legislativou.

18. Podání stížnosti u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nezacházíme s dostatečnou péčí, můžete nás kontaktovat. Pak se společně pokusíme najít řešení.

Máte také právo podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu údajů. Protože W&O Estates sídlí ve Španělsku, můžete mimo jiné kontaktovat španělský úřad pro ochranu údajů:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Web: www.aepd.es

V závislosti na místě vašeho bydliště nebo situaci můžete také kontaktovat úřad pro ochranu údajů ve vaší zemi.

19. Automatizované rozhodování

Nečiníme rozhodnutí, která jsou založena výhradně na automatizovaném zpracování a která pro vás mají právní nebo obdobně významné důsledky.

Můžeme používat nástroje pro řízení potenciálních zákazníků, marketingové analýzy, měření reklamy nebo automatické párování majetkových podílů, ale v tomto procesu nejsou přijímána žádná plně automatizovaná rozhodnutí s právními nebo podobně významnými důsledky.

20. Odkazy na externí webové stránky

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na externí webové stránky, jako jsou realitní portály, developerské společnosti, notáři, právníci, banky, platformy sociálních médií nebo jiné třetí strany.

Neodpovídáme za to, jak tyto externí strany nakládají s osobními údaji. Doporučujeme, abyste si před poskytnutím osobních údajů přečetli zásady ochrany osobních údajů těchto stran.

21. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tuto politiku ochrany osobních údajů můžeme čas od času upravit, například když se změní naše služby, webové stránky, softwarové nástroje nebo zákonné povinnosti.

Na našem webu je vždy k dispozici nejnovější verze. V případě významných změn můžeme zveřejnit oznámení na našich webových stránkách nebo vás informovat jiným vhodným způsobem.

22. Kontakt

Máte dotazy k těmto zásadám ochrany osobních údajů nebo k tomu, jak nakládáme s osobními údaji? Kontaktujte nás prosím:

W&O Estates S.L.
Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D
03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa
⟧⟦8 webová stránka: Španělsko www.wo-realestate.com
E-mail: info@wo-realestate.com
CIF/NIF: